Qu'y a-t-il derrière les smileys ?

Est-ce que quelque chose se passe réellement lorsque vous appuyez sur le bouton ?

Nous les avons tous vus

« Comment s'est passée ton expérience ? » accompagné d'un certain nombre de smileys sur lesquels vous pouvez appuyer pour communiquer ce que vous pensez d'un service ou d'un processus que vous venez de découvrir.

Vous vous demandez s'il s'agit simplement d'un stratagème visant à donner l'impression que l'entreprise se soucie de vous et que les données sont simplement transmises à un serveur quelque part, pour ne plus jamais être revues. Mon vote fait-il vraiment une différence ?

Bien que nous ne puissions pas expliquer ce qui se passe avec toutes les solutions de smiley disponibles, car elles sont toutes différentes, nous pouvons vous expliquer comment les clients de FeedbackNow utilisent nos Smiley Boxes® pour révolutionner leurs expériences clients et leurs opérations de manière incroyablement avancée.

Décomposons-le

Notre approche consiste à demander des commentaires au moment et au lieu exacts de l'expérience afin d'obtenir des réactions authentiques. Nos appareils permettent de répondre simplement et facilement, ce qui maximise le volume de réponses. Ensuite, nous introduisons d'autres données pertinentes en temps réel pour approfondir la question afin d'identifier les tendances ou les modèles.

Toutes ces données sont collectées dans un puissant système d'IA qui détecte les tendances et alerte le personnel quand et où se produisent des baisses de satisfaction, afin que des mesures rapides puissent être prises pour empêcher une nouvelle baisse.

Il existe des protections intégrées avec des « portes » personnalisées dans lesquelles les clics peuvent être acceptés. Les algorithmes logiciels recherchent les modèles de vote anormaux et suppriment ces données. Un enfant qui joue avec l'appareil ou un client en colère qui appuie rapidement sur Red vingt fois ne donnera droit qu'à une seule voix. En fin de compte, nous recherchons des modèles et des tendances, afin que les pressions anormales individuelles n'affectent pas vraiment le résultat.

Certains de nos clients utilisent ces données de manière réactive pour déployer leurs équipes en cas de besoin et d'autres utilisent ces alertes pour informer leurs équipes lorsque la situation tend à baisser afin qu'elles puissent prendre des mesures avant que la satisfaction globale de la clientèle ne soit affectée.

Examinons quelques exemples de la façon dont nos clients actuels utilisent FeedbackNow

• ‍Scénario 1 : Un arrêt de voyage majeur aux États-Unis utilise FeedbackNow pour déterminer la corrélation entre l'utilisation et la satisfaction des clients. Lorsque X clients utilisent une installation en Y minutes, ils savent que c'est à ce moment-là que les « rouges » commencent à apparaître. Ainsi, plutôt que de nettoyer ces installations à une cadence régulière, ils déploient des équipes pour les nettoyer juste avant que ce seuil ne soit atteint.‍
• Résultat : Leurs clients bénéficient d'une meilleure expérience car leurs installations restent propres et ils optimisent leurs ressources en les déployant uniquement en cas de besoin.‍
• Scénario 2 : Un grand aéroport américain utilise FeedbackNow pour recueillir le sentiment au bout de la ligne de sécurité. Ils mettent ensuite ces données en corrélation avec les moyennes des temps d'attente afin de déterminer combien de temps peuvent durer avant que les « rouges » ne commencent à prédominer. Ils connaissent maintenant le moment idéal pour ouvrir une nouvelle ligne et/ou ajouter du personnel. Ils peuvent également déterminer si et comment d'autres facteurs influent sur les tolérances en matière de temps d'attente, tels que la circulation à proximité de l'aéroport et les conditions météorologiques.‍
• Résultat : Leurs clients bénéficient d'une meilleure expérience car l'aéroport sait quand les conditions sont propices à une baisse de l'humeur et peut agir avant que cela ne se produise.‍
• Scénario 3 : Un hôpital de renommée mondiale met FeedbackNow dans les chambres des patients et demande aux patients de laisser des commentaires quand ils le souhaitent. Ils ont réglé des alertes, de sorte qu'une simple pression sur le bouton rouge permet de faire immédiatement le ménage dans leur chambre.‍
• Résultat : Les patients ont un élément rare de contrôle dans un environnement dans lequel ils n'ont par ailleurs que très peu de contrôle.

Bien que certaines entreprises puissent utiliser des smileys pour donner l'impression qu'elles se soucient d'elles, nous savons par expérience que les entreprises qui investissent dans cette technologie s'efforcent activement de comprendre et d'améliorer
les expériences que leurs clients ont avec leur entreprise.

Ainsi, la prochaine fois que vous verrez l'un de nos appareils, vous pourrez voter en sachant que quelqu'un de l'autre côté reçoit vos commentaires et que vous contribuez à améliorer votre expérience et celle de votre entourage, en temps réel.

Consultez feedbacknow.com pour plus d'informations.