¿Qué hay detrás de los emoticonos?

¿De verdad pasa algo cuando presionas el botón?

Todos los hemos visto

«¿Cómo fue tu experiencia?» acompañado de una serie de caritas sonrientes para que puedas comunicar tu opinión acerca de un servicio o proceso que acabas de experimentar.

Te quedas preguntándote si esto es solo una estratagema para dar la impresión de que a la empresa le importa y que los datos simplemente van a un servidor en algún lugar y no se vuelven a ver nunca más. ¿Mi voto realmente marca la diferencia?

Si bien no podemos explicar qué sucede con todas las soluciones de emoticonos que existen, ya que todas son diferentes, podemos explicarle cómo los clientes de FeedbackNow utilizan nuestras Smiley Boxes® para revolucionar las experiencias y operaciones de sus clientes de formas increíblemente avanzadas.

Vamos a desglosarlo

Nuestro enfoque consiste en solicitar comentarios en el momento y el lugar exactos de la experiencia para obtener reacciones auténticas. Nuestros dispositivos facilitan y simplifican la respuesta, lo que maximiza el volumen de respuestas. Luego, incorporamos otros datos relevantes en tiempo real para profundizar y ayudar a identificar tendencias o patrones.

Todos estos datos se recopilan en un potente sistema de inteligencia artificial que detecta tendencias y alerta al personal cuándo y dónde se producen caídas en la satisfacción, de modo que se pueden tomar medidas rápidas para evitar una mayor disminución.

Hay medidas de seguridad integradas con «puertas» temporizadas personalizadas en las que se pueden aceptar los clics. Los algoritmos de software buscan patrones de votación anormales y eliminan estos datos. Si un niño juega con el dispositivo o si un cliente enfadado pulsa rápidamente en rojo veinte veces solo obtendrá un voto. En última instancia, buscamos patrones y tendencias para que las pulsaciones individuales anormales no afecten realmente al resultado.

Algunos de nuestros clientes utilizan estos datos de forma reactiva para desplegar sus equipos cuando es necesario y otros utilizan estas alertas para notificar a sus equipos cuando las condiciones tienden a disminuir, de modo que puedan tomar medidas antes de que la satisfacción general de los clientes se vea afectada.

Veamos algunos ejemplos de cómo nuestros clientes actuales utilizan FeedbackNow

• ‍Escenario uno: Una importante parada de viajes de EE. UU. utiliza FeedbackNow para determinar la correlación entre el uso y la satisfacción del cliente. Cuando los clientes de X utilizan una instalación en Y minutos, saben que es entonces cuando comienzan a aparecer los «rojos». Por lo tanto, en lugar de limpiar estas instalaciones con un ritmo regular, envían cuadrillas para que limpien justo antes de que se alcance este umbral.‍
• Resultado: Sus clientes tienen una mejor experiencia porque sus instalaciones permanecen limpias y optimizan sus recursos al implementarlos solo cuando es necesario.‍
• Escenario dos: Un gran aeropuerto de EE. UU. utiliza FeedbackNow para recopilar opiniones al final de la línea de seguridad. Luego, correlacionan estos datos con los promedios de los tiempos de espera para determinar cuánto tiempo pueden transcurrir antes de que los «rojos» empiecen a predominar. Ahora saben cuál es el momento óptimo para abrir una nueva línea o añadir personal. También pueden analizar si otros factores afectan a los tiempos de espera tolerantes, como el tráfico cerca del aeropuerto y las condiciones meteorológicas, y de qué manera lo hacen.‍
• Resultado: Sus clientes tienen una mejor experiencia porque el aeropuerto sabe cuándo se dan las condiciones adecuadas para que la confianza disminuya y puede actuar antes de que eso suceda.‍
• Escenario tres: Un hospital de renombre mundial coloca FeedbackNow en las habitaciones de los pacientes y les indica a los pacientes que dejen sus comentarios cuando lo deseen. Tienen configuradas las alertas para que, con solo tocar el botón rojo, el servicio de limpieza llegue a su habitación de inmediato.‍
• Resultado: Los pacientes tienen un raro elemento de control en un entorno en el que, de otro modo, tienen muy poco control.

Si bien algunas empresas pueden usar dispositivos con emoticonos para dar la impresión de que les importan, según nuestra experiencia, las empresas que invierten en esta tecnología trabajan activamente para comprender y mejorar
las experiencias que sus clientes tienen con sus negocios.

Por lo tanto, la próxima vez que veas uno de nuestros dispositivos, podrás votar sabiendo que hay alguien del otro lado que recibe tus comentarios y estás ayudando a mejorar tu experiencia y la de quienes te rodean en tiempo real.

Echa un vistazo feedbacknow.com para obtener más información.