Cosa c'è dietro gli Smileys?

Succede davvero qualcosa quando si preme il pulsante?

Li abbiamo visti tutti

«Com'è stata la tua esperienza?» accompagnato da una serie di faccine sorridenti da premere in modo da poter comunicare cosa ne pensi di un servizio o di un processo che hai appena sperimentato.

Ti stai chiedendo se questo sia solo uno stratagemma per dare l'impressione che all'azienda importi e che i dati vadano semplicemente su un server da qualche parte, per non essere mai più visti. Il mio voto fa davvero la differenza?

Anche se non possiamo spiegare cosa succede con ogni soluzione smiley disponibile, perché sono tutte diverse, possiamo dirti come i clienti di FeedbackNow utilizzano le nostre Smiley Boxes® per rivoluzionare le loro esperienze e le loro operazioni con i clienti in modi sorprendentemente avanzati.

Analizziamolo

Il nostro approccio è chiedere un feedback nel momento e nel luogo esatti dell'esperienza per ottenere reazioni autentiche. I nostri dispositivi semplificano e facilitano la risposta, massimizzando il volume delle risposte. Quindi, inseriamo altri dati pertinenti in tempo reale per approfondire ulteriormente e aiutare a identificare tendenze o modelli.

Tutti questi dati vengono raccolti in un potente sistema di intelligenza artificiale che rileva le tendenze e avvisa il personale quando e dove si verificano cali di soddisfazione, in modo da poter agire rapidamente per prevenire un ulteriore calo.

Sono presenti protezioni integrate con «cancelli» a tempo personalizzato in cui è possibile accettare i clic. Gli algoritmi software cercano schemi di voto anomali e rimuovono questi dati. Un bambino che gioca con il dispositivo o un cliente arrabbiato che preme rapidamente Red venti volte otterrà un solo voto. In definitiva, stiamo cercando modelli e tendenze, in modo che le singole pressioni anomale non influiscano realmente sul risultato.

Alcuni dei nostri clienti utilizzano questi dati in modo reattivo per impiegare i propri team quando necessario e altri utilizzano questi avvisi per avvisare i propri team quando le condizioni stanno peggiorando in modo da poter agire prima che la soddisfazione complessiva del cliente venga compromessa.

Diamo un'occhiata ad alcuni esempi di come i nostri attuali clienti utilizzano FeedbackNow

• ‍Scenario uno: Una delle principali tappe di viaggio negli Stati Uniti utilizza FeedbackNow per determinare la correlazione tra utilizzo e soddisfazione del cliente. Quando i clienti X utilizzano una struttura in Y minuti, sanno che è allora che iniziano a comparire i «Reds». Quindi, anziché pulire queste strutture a cadenza regolare, impiegano personale addetto alla pulizia subito prima che venga raggiunta questa soglia.‍
• Risultato: I loro clienti hanno un'esperienza migliore perché le loro strutture rimangono pulite e ottimizzano le loro risorse impiegandole solo quando necessario.‍
• Scenario due: Un grande aeroporto degli Stati Uniti utilizza FeedbackNow per raccogliere le opinioni all'estremità della linea di sicurezza. Quindi correlano questi dati con le medie dei tempi di attesa per determinare quanto possono essere lunghi i tempi di attesa prima che i «rossi» inizino a prevalere. Ora conoscono il momento ottimale per aprire una nuova linea e/o aggiungere personale. Possono anche scoprire se e in che modo altri fattori influiscono sulle tolleranze di attesa, come il traffico vicino all'aeroporto e le condizioni meteorologiche.‍
• Risultato: I loro clienti hanno un'esperienza migliore perché l'aeroporto sa quando ci sono le condizioni giuste perché il sentiment diminuisca e può agire prima che ciò accada.‍
• Scenario tre: Un ospedale di fama mondiale mette FeedbackNow nelle stanze dei pazienti e istruisce i pazienti a lasciare un feedback ogni volta che lo desiderano. Hanno impostato degli avvisi, quindi basta premere il pulsante rosso per portare immediatamente le pulizie nella loro stanza.‍
• Risultato: I pazienti hanno un raro elemento di controllo in un ambiente in cui altrimenti hanno pochissimo controllo.

Sebbene alcune aziende utilizzino dispositivi smiley per dare l'impressione che siano interessate, secondo la nostra esperienza le aziende che stanno investendo in questa tecnologia stanno lavorando attivamente per comprendere e migliorare
le esperienze che i loro clienti hanno con la loro attività.

Quindi, la prossima volta che vedi uno dei nostri dispositivi, puoi votare sapendo che c'è qualcuno dall'altra parte che riceve il tuo feedback e che stai contribuendo a migliorare la tua esperienza e quella di chi ti circonda in tempo reale.

Dai un'occhiata feedbacknow.com per maggiori informazioni.