Was steckt hinter den Smileys?

Passiert tatsächlich etwas, wenn Sie den Knopf drücken?

Wir haben sie alle gesehen

„Wie war deine Erfahrung? “ begleitet von einer Reihe von Smileys, die Sie drücken müssen, damit Sie mitteilen können, wie Sie eine Dienstleistung oder einen Prozess, den Sie gerade erlebt haben, empfindet.

Sie fragen sich, ob das nur ein Trick ist, um den Eindruck zu erwecken, dass das Unternehmen sich darum kümmert und die Daten einfach irgendwo auf einem Server landen, um nie wieder gesehen zu werden. Macht meine Stimme wirklich einen Unterschied?

Wir können zwar nicht erklären, was mit jeder Smiley-Lösung passiert, dass sie alle unterschiedlich sind, aber wir können Ihnen sagen, wie FeedbackNow-Kunden unsere Smiley Boxes® verwenden, um ihre Kundenerlebnisse und Abläufe auf erstaunlich fortschrittliche Weise zu revolutionieren.

Lass es uns aufschlüsseln

Unser Ansatz besteht darin, genau zum Zeitpunkt und am Ort der Erfahrung, um Feedback zu bitten, um authentische Reaktionen zu erhalten. Unsere Geräte machen es einfach und leicht, zu antworten, wodurch das Volumen der Antworten maximiert wird. Dann fügen wir weitere relevante Echtzeitdaten hinzu, um noch tiefer zu gehen und Trends oder Muster zu identifizieren.

All this data are collected in a powerful KI system, the trends detect and the staff information about when and where it come to a back of satisfaction, that quickly measures are taken to prevent another return.

Es gibt eingebaute Sicherheitsvorkehrungen mit individuell einstellbaren „Gates“, in denen Klicks akzeptiert werden können. Softwarealgorithmen suchen nach abnormalen Wahlmustern und entfernen diese Daten. Ein Kind, das mit dem Gerät spielt oder ein verärgerter Kunde drückt zwanzig Mal schnell Rot, führt nur zu einer Stimme. Letztlich suchen wir nach Mustern und Trends, sodass einzelne ungewöhnliche Druckvorgänge das Ergebnis nicht wirklich beeinflussen.

Einige unserer Kunden nutzen diese Daten reaktiv, um ihre Teams bei Bedarf einzusetzen, und andere verwenden diese Benachrichtigungen, um ihre Teams zu benachrichtigen, wenn sich die Bedingungen verschlechtern, sodass sie Maßnahmen ergreifen können, bevor die allgemeine Kundenzufriedenheit beeinträchtigt wird.

Schauen wir uns einige Beispiele an, wie unsere aktuellen Kunden FeedbackNow verwenden

• ‍Szenario Eins: A important travel stop in the United States used FeedbackNow, to determine the relationship between usage and customer satisfaction. If X customers use a facility within y minutes, they know that from this time is appear „red“. Det these facilities to clean in regular facilities, set they teams into, to clean, short before this threshold is reached.‍
• Ergebnis: Ihre Kunden haben ein besseres Erlebnis, weil ihre Einrichtungen sauber bleiben und sie ihre Ressourcen optimieren, indem sie nur bei Bedarf einsetzen.‍
• Szenario Zwei: Ein großer US-Flughafen nutzt FeedbackNow, um Stimmungen am Ende der Sicherheitslinie zu sammeln. Dann korrelieren sie diese Daten mit den Durchschnittswerten der Wartezeiten, um zu ermitteln, wie lang die Wartezeiten sein können, bis die roten Zahlen überwiegen. Now know the best time, to start a new line and/or employees. Sie können auch untersuchen, ob und wie sich andere Faktoren auf die Wartezeittoleranzen auswirken, z. B. den Verkehr in der Flughafennähe und das Wetter.‍
• Ergebnis: Ihre Kunden haben ein besseres Erlebnis, weil der Flughafen weiß, wann die Bedingungen für einen Stimmungsrückgang günstig sind, und kann handeln, bevor dies passiert.‍
• Szenario Drei: Ein weltbekanntes Krankenhaus stellt FeedbackNow in das Patientenzimmer und zeigt den Patienten an, Feedback zu hinterlassen, wann immer sie wollen. Sie haben Warnmeldungen so eingestellt, dass der Reinigungsservice mit einem Tastendruck auf der roten Taste sofort in ihr Zimmer gebracht wird.‍
• Ergebnis: The patients have a seltenes control element in a environment, in the other they have only very little control.

Some companies use Smiley devices, to make the impression, that they have have have made the experience, that the company, the invest in this technology, active work, they to know and improve.
die Erfahrungen, die ihre Kunden mit ihrem Unternehmen gemacht haben.

Also — wenn Sie das nächste Mal eines unserer Geräte sehen, können Sie in dem Wissen abstimmen, dass jemand am anderen Ende Ihr Feedback erhält und Sie dazu beitragen, Ihr Erlebnis und Ihre Mitarbeiter in Echtzeit zu verbessern.

Auschecken feedbacknow.com for more information.