FeedbackNow stabilisce un nuovo standard di settore con Global Airports Index

FeedbackNow presenta l'indice trimestrale globale degli aeroporti per aiutare gli aeroporti a sfruttare il feedback in tempo reale e a migliorare le prestazioni durante il viaggio dei passeggeri

New York, 16 ottobre 2025 - FeedbackNow ha annunciato oggi la pubblicazione del suo Global Airports Index per il terzo trimestre 2025, che introduce un nuovo benchmark trimestrale per le prestazioni degli aeroporti in tutto il mondo. L'Indice offre ai leader delle operazioni aeroportuali e dell'esperienza dei clienti una visione trasparente e basata sui dati del sentimento dei viaggiatori, misurato e analizzato in 12 dimensioni in tempo reale tramite la piattaforma AI di analisi predittiva di FeedbackNow.

In un settore in cui le aspettative dei passeggeri cambiano di minuto in minuto, il FeedbackNow Global Airports Index aiuta gli aeroporti ad andare oltre i sondaggi ritardati e i report statici, fornendo una bussola operativa in tempo reale per il processo decisionale e il miglioramento.

Informazioni sull'indice globale degli aeroporti del terzo trimestre 2025

Il FeedbackNow Global Airports Index consolida milioni di input dei viaggiatori in tempo reale in un unico punteggio percentuale che riflette la soddisfazione dei passeggeri in ogni fase del viaggio in aeroporto. L'Indice funge da benchmark a livello di settore e consente inoltre ai singoli aeroporti di valutare i propri risultati nel contesto delle prestazioni globali e regionali.

Per i leader delle operazioni aeroportuali e della CX, l'Indice risponde a due domande essenziali:

• Come si comportano gli aeroporti in questo momento, in ogni fase del viaggio?

• Come si confrontano gli aeroporti con gli altri aeroporti di tutto il mondo?

Risultati e informazioni chiave del terzo trimestre 2025

Nel terzo trimestre del 2025, il punteggio di soddisfazione globale è sceso al 78,1%, in calo dall'80,9% del secondo trimestre, segnalando le continue pressioni operative e la frustrazione dei viaggiatori in diversi punti di contatto chiave.

Prestazioni regionali:
Il Nord America (87,3%) è rimasto il leader mondiale in termini di soddisfazione nonostante un leggero calo rispetto al secondo trimestre (88,3%), mentre anche l'America Latina e i Caraibi (82,4%) hanno registrato un modesto calo rispetto al trimestre precedente (84,5%). L'Europa (73,3%) e l'Africa (73,7%) hanno continuato a rimanere indietro rispetto alle altre regioni, ciascuna delle quali ha registrato cali sequenziali che sottolineano le continue sfide in termini di coerenza e ripresa dei servizi. Al contrario, la categoria Resto del mondo ha registrato un notevole aumento all'86,1%, in netto aumento rispetto al 60,0% del secondo trimestre, a seguito dei significativi miglioramenti in alcuni aeroporti dell'Asia-Pacifico e del Medio Oriente.

Tendenze da inizio anno:
Su base annua, lo slancio regionale rimane ampiamente positivo. Rispetto allo stesso periodo del 2024, il Nord America (88,6%) e l'America Latina/Caraibi (83,6%) hanno entrambi registrato aumenti, indicando una maggiore fiducia dei viaggiatori e un'affidabilità operativa più forti. L'Africa (75,7%) ha mostrato il miglioramento più impressionante su base annua, con un aumento di quasi 10 punti dal 66,4%. L'Europa (76,6%) e il resto del mondo (87,4%) sono rimasti stabili rispetto ai livelli del 2024.

Punti luminosi:
Gli Information Desk (84,3%) e le lounge (82,0%) continuano a posizionarsi tra i touchpoint con il punteggio più alto, mantenendo la stabilità trimestre su trimestre e dimostrando il valore di un servizio reattivo e di ambienti confortevoli durante il viaggio.

Punti dolenti:
Check-In (76,3%) e Security (76,5%) hanno registrato cali modesti, probabilmente legati alla congestione del throughput e alla variabilità del personale. Food & Beverage (71,4%) e Departures (69,1%) hanno registrato un'ulteriore erosione, mentre Baggage Claim (66,5%) e Rental Car (66,3%) hanno registrato i cali trimestrali più marcati, segnalando una persistente frizione nelle esperienze di viaggio a valle.

Nel complesso, mentre il trimestre ha rispecchiato un calo della soddisfazione globale, gli indicatori predittivi del feedback in tempo reale suggeriscono che gli aeroporti che si concentrano sulla risoluzione proattiva dei problemi e sul bilanciamento delle risorse sono in una posizione migliore per stabilizzare la fiducia dei viaggiatori in vista del quarto trimestre.

Scarica l'intero rapporto FeedbackNow Global Airports Index — Q3 2025 qui.

Prospettiva esecutiva

«Da anni, FeedbackNow collabora con aeroporti di tutto il mondo per registrare il ritmo del viaggio dei passeggeri in tempo reale», ha dichiarato Steve Peltzman, CEO di FeedbackNow. «All'inizio di quest'anno, abbiamo presentato il primo rapporto del settore basato su un feedback moderno in loco e sull'analisi predittiva basata sull'intelligenza artificiale. Sulla base della forte risposta, ci impegniamo ora a pubblicare trimestralmente, aiutando gli aeroporti a utilizzare le informazioni sui viaggiatori in tempo reale per anticipare le esigenze, eliminare gli attriti e migliorare l'esperienza di viaggio. Questo è il fulcro della nostra visione: un mondo in cui ogni momento del viaggio sia migliorato dai dati in tempo reale, dall'intelligenza predittiva e dalla voce autentica del passeggero».

Informazioni sul Global Airports Index

Il FeedbackNow Global Airports Index è l'unico benchmark ricorrente e in tempo reale del settore per l'esperienza aeroportuale in tutto il mondo. Aggregando milioni di voti di feedback dei viaggiatori in tempo reale e applicando analisi avanzate di intelligenza artificiale, l'Indice stabilisce uno standard coerente e comparabile che aiuta gli aeroporti a tenere traccia dei progressi, anticipare i problemi e migliorare le prestazioni. Tutti i clienti aeroportuali di FeedbackNow possono inoltre ricevere report personalizzati in base alle loro operazioni, che consentono loro di confrontare i risultati con il benchmark globale e identificare opportunità mirate di miglioramento. Il rapporto precedente per il secondo trimestre del 2025 può essere scaricato QUI.

Informazioni su FeedbackNow

FeedbackNow è il leader globale nelle soluzioni di feedback in tempo reale in loco, che consentono alle organizzazioni di tutti i settori di ascoltare istantaneamente, rispondere in modo intelligente e migliorare continuamente. Con milioni di voti di feedback raccolti ogni giorno in tutto il mondo, FeedbackNow trasforma i sentimenti grezzi in informazioni fruibili, aiutando le organizzazioni a colmare il divario tra l'erogazione dei servizi e le aspettative dei clienti.

Contatto per i media:
Kristin Oelke
Direttore Marketing
koelke@feedbacknow.com
+1 703 678 7707

‍