Services de soutien : Soutenir l'excellence grâce à l'innovation

Ce que nous annonçons

FeedbackNow étend ses services de support grâce à une nouvelle structure à trois niveaux (assistance guidée, partenaire prioritaire et avantage sur mesure) afin de fournir le niveau de soin et d'assurance opérationnelle approprié à chaque client.

Ce modèle amélioré garantit que chaque déploiement, des installations sur site unique aux réseaux d'entreprise mondiaux, bénéficie de l'expertise, de la surveillance et de la réactivité nécessaires pour maintenir des performances optimales.

Pourquoi c'est important maintenant

Alors que les entreprises étendent leurs systèmes de feedback en temps réel à de multiples sites et fonctions, la disponibilité, la rapidité et la fiabilité n'ont jamais été aussi critiques. Notre modèle de services de support amélioré offre flexibilité, transparence et contrôle, aidant chaque client à choisir le niveau qui correspond le mieux à sa dépendance opérationnelle à FeedbackNow.

Principales fonctionnalités et innovations

1) Assistance guidée (niveau 3)

Descriptif : Support standard fourni avec accès direct à l'équipe d'assistance de FeedbackNow.

Avantages :

• Assistance d'experts lorsque l'automatisation seule ne suffit pas.

• Option équilibrée entre le contrôle des coûts et une aide fiable.

• Fournit des voies d'escalade pour les problèmes complexes.

Idéal pour les organisations qui ont besoin d'une assistance technique fiable et qui apprécient les conseils d'experts en cas de besoin.

2) Partenaire prioritaire (niveau 2) ‍

Descriptif : Support amélioré comprenant une surveillance proactive et une réponse prioritaire.
Avantages :

• Délais de traitement plus rapides pour les incidents critiques.

• La surveillance proactive minimise les temps d'arrêt et les interruptions.

• La supervision humaine garantit la résolution des problèmes avant qu'ils n'aient un impact sur les opérations.

• Un contact dédié assure la continuité des connaissances concernant votre déploiement.

Conçu pour les organisations qui s'appuient sur FeedbackNow pour la prise de décisions opérationnelles quotidiennes et le suivi des performances.

3) Avantage sur mesure (niveau 1)

Descriptif : Support personnalisé conçu pour répondre aux besoins uniques des entreprises avec un agent de support dédié.

Avantages :

• Un professionnel du support dédié garantit un service personnalisé et cohérent.

• Des solutions sur mesure pour les flux de travail spécialisés, les intégrations et les exigences de conformité.

• Une couverture à haute disponibilité 24 h/24 et 7 j/7 minimise les risques d'interruption.

• Idéal pour les environnements critiques ou les grandes entreprises qui gèrent des programmes de feedback multisites en temps réel.

Pourquoi c'est important pour les clients

Notre modèle de services de support amélioré garantit que chaque client, qu'il s'agisse d'un hôpital ou d'un aéroport ou de groupes de distribution multinationaux, bénéficie d'une assistance adaptée à ses besoins opérationnels et à son impact commercial. Que vous ayez besoin de l'aide d'un expert de base, d'une surveillance proactive ou d'une couverture dédiée 24 heures sur 24, FeedbackNow garantit le fonctionnement parfait de votre écosystème de feedback en temps réel.

Impact sur les clients

Les clients qui utilisent les programmes de support gérés de FeedbackNow rapportent :

• 99 % de disponibilité des appareils, même dans des environnements distribués

• Adoption plus rapide des nouvelles fonctionnalités et innovations

• Réduction de la charge de travail interne, car les problèmes sont résolus de manière proactive

• Fiabilité accrue des données, ce qui permet de prendre des décisions en toute confiance

Notre engagement en faveur de l'innovation continue

Chez FeedbackNow, l'innovation ne se limite pas à nos produits : elle inclut la façon dont nous servons nos clients. Notre nouveau cadre de support hiérarchisé reflète notre conviction que l'innovation continue doit aller de pair avec l'excellence continue du service. Au fur et à mesure que nos technologies évoluent, notre engagement en faveur de la réussite de nos clients évolue en même temps.

Disponibilité

Les nouveaux niveaux de services de support (assistance guidée, partenaire prioritaire et avantage sur mesure) sont désormais disponibles pour toutes les entreprises clientes de FeedbackNow. Contactez votre représentant FeedbackNow pour découvrir quel niveau correspond le mieux à vos besoins opérationnels.

La fiabilité favorise la perspicacité. Grâce aux services de support FeedbackNow, vous bénéficiez non seulement d'un service d'assistance, mais aussi d'un partenaire d'innovation dédié qui veille à ce que votre écosystème de feedback sur site reste moderne, réactif et résilient.

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