Qué estamos anunciando
FeedbackNow amplía sus servicios de soporte con una nueva estructura de tres niveles (soporte guiado, socio prioritario y ventaja a medida) para ofrecer el nivel adecuado de atención y garantía operativa a cada cliente.
Este modelo mejorado garantiza que cada implementación, desde las instalaciones de un solo sitio hasta las redes empresariales globales, reciba la experiencia, la supervisión y la capacidad de respuesta necesarias para mantener el máximo rendimiento.
Por qué esto importa ahora
A medida que las organizaciones escalan sus sistemas de retroalimentación en tiempo real en múltiples ubicaciones y funciones, el tiempo de actividad, la velocidad y la confiabilidad nunca han sido tan críticos. Nuestro modelo mejorado de servicios de soporte proporciona flexibilidad, transparencia y control, lo que ayuda a cada cliente a elegir el nivel que mejor se adapte a su dependencia operativa de FeedbackNow.
Características e innovaciones clave
1) Soporte guiado (nivel tres)
Descripción: Se proporciona soporte estándar con acceso directo al equipo de soporte de FeedbackNow.
Ventajas:
- Asistencia de expertos cuando la automatización por sí sola no es suficiente.
- Opción equilibrada entre control de costos y ayuda confiable.
- Proporciona rutas de escalamiento para problemas complejos.
Ideal para organizaciones que necesitan asistencia técnica confiable y valoran la orientación de expertos cuando la necesitan.
2) Socio prioritario (nivel dos)
Descripción: Soporte mejorado con monitoreo proactivo y respuesta prioritaria.
Ventajas:
- Tiempos de respuesta más rápidos para incidentes críticos.
- La supervisión proactiva minimiza el tiempo de inactividad y las interrupciones.
- La supervisión humana garantiza que los problemas se resuelvan antes de que afecten a las operaciones.
- El contacto dedicado brinda continuidad al conocimiento sobre su implementación.
Diseñado para organizaciones que confían en FeedbackNow para la toma de decisiones operativas diarias y el seguimiento del rendimiento.
3) Ventaja personalizada (nivel uno)
Descripción: Soporte personalizado diseñado para las necesidades empresariales únicas con un agente de soporte dedicado.
Ventajas:
- Un profesional de soporte dedicado garantiza un servicio personalizado y uniforme.
- Soluciones a medida para flujos de trabajo especializados, integraciones y requisitos de cumplimiento.
- La cobertura de alta disponibilidad ininterrumpida minimiza el riesgo de tiempo de inactividad.
- Ideal para entornos de misión crítica o grandes empresas que ejecutan programas de comentarios en tiempo real en varios sitios.
Por qué es importante para los clientes
Nuestro modelo mejorado de servicios de soporte garantiza que todos los clientes, desde un solo hospital o aeropuerto hasta grupos minoristas multinacionales, reciban una asistencia adaptada a sus necesidades operativas y al impacto empresarial. Ya sea que necesite la ayuda básica de un experto, una supervisión proactiva o una cobertura dedicada las 24 horas del día, FeedbackNow garantiza que su ecosistema de comentarios en tiempo real funcione sin problemas.
Impacto en los clientes
Los clientes que aprovechan los programas de soporte gestionado de FeedbackNow informan:
- Tiempo de actividad de los dispositivos del 99%, incluso en entornos distribuidos
- Adopción más rápida de nuevas funciones e innovaciones
- Reducción de la carga de trabajo interna, ya que los problemas se resuelven de forma proactiva
- Mayor confiabilidad de los datos, lo que lleva a una toma de decisiones más segura
Nuestro compromiso con la innovación continua
En FeedbackNow, la innovación va más allá de nuestros productos: incluye la forma en que servimos a nuestros clientes. Nuestro nuevo marco de soporte por niveles refleja nuestra creencia de que la innovación continua debe ir acompañada de la excelencia continua en el servicio. A medida que nuestras tecnologías evolucionan, nuestro compromiso con el éxito de los clientes evoluciona junto con ellas.
Disponibilidad
Los nuevos niveles de servicios de soporte (soporte guiado, socio prioritario y ventaja a medida) ya están disponibles para todos los clientes empresariales de FeedbackNow. Póngase en contacto con su representante de FeedbackNow para averiguar qué nivel se adapta mejor a sus necesidades operativas.
La confiabilidad impulsa la comprensión. Con los servicios de soporte de FeedbackNow, no solo cuenta con un servicio de asistencia, sino también con un socio dedicado a la innovación centrado en mantener su ecosistema de comentarios in situ moderno, receptivo y resiliente.
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