La création d'expériences significatives pour les patients demeure une priorité absolue pour les organisations de santé. Des recherches récentes menées par L'Institut Beryl révèle à quel point l'expérience des patients est vitale, 96 % des consommateurs de soins la jugeant importante ou très importante.
Pourtant, offrir efficacement des expériences positives aux patients peut s'avérer difficile dans un environnement de santé complexe et dynamique. Les systèmes hospitaliers sont complexes et comportent de nombreux éléments mobiles, qu'il s'agisse de la fluctuation du volume de patients ou des changements de personnel, qui ont une incidence sur le fonctionnement des hôpitaux et sur les expériences des patients et des familles en visite.
Pour transformer véritablement l'expérience des patients, les hôpitaux doivent adopter une approche systémique. Cela implique de recueillir régulièrement les commentaires des patients pour identifier les problèmes, de donner au personnel à tous les niveaux les moyens de s'approprier l'expérience du patient et de créer une culture axée sur l'amélioration continue. Grâce à l'engagement de la direction et à la collaboration entre les services, les hôpitaux peuvent commencer à apporter des changements positifs qui se répercutent dans l'ensemble de l'organisation et créent des expériences plus empreintes de compassion et de sens pour chaque personne qu'ils servent.
Comment les hôpitaux peuvent-ils s'y prendre ? Il existe de nombreuses manières créatives d'améliorer la satisfaction des patients. En mettant en œuvre les derniers outils et technologies d'engagement des patients, les établissements de santé peuvent obtenir des informations en temps réel sur l'expérience des patients, optimiser les opérations et améliorer de manière mesurable les résultats de satisfaction.
Explorons les outils d'engagement des patients qui assureront une nette amélioration de la satisfaction.
- Recueillir des commentaires en continu
- Opportunités de libre-service pour les patients
- Économiser du temps et de l'argent en déployant les bonnes ressources
1. Recueillir des commentaires en continu
Bien que des outils tels que les enquêtes HCAHPS fournissent des indicateurs importants, une véritable amélioration de l'expérience des patients nécessite une approche plus large et plus engagée. Aussi exhaustives que puissent être les mesures d'enquête, les informations continues en temps réel rendues possibles par FeedbackNow offrent des avantages distincts par rapport aux seules mesures périodiques. Vous pouvez approfondir les différences entre les enquêtes et FeedbackNow dans ce blog.
La collecte continue de commentaires et leur corrélation avec des points de données supplémentaires tels que le trafic piétonnier et les niveaux de bruit fournissent des informations en temps réel sur le parcours du patient et permettent à vos équipes de concentrer leurs efforts sur les domaines qui en ont le plus besoin.
Comprendre quand et où les conditions changent permet de mieux comprendre les besoins de votre organisation et permet d'offrir des expériences plus positives aux patients.
De simples dispositifs de collecte du monde réel, placés stratégiquement dans tout l'hôpital, dans les zones où la collecte de commentaires est la plus efficace, permettent de détecter rapidement les problèmes afin qu'ils puissent être résolus rapidement. Découvrez les heures de pointe aux urgences, la gentillesse du personnel, les niveaux de service de la cafétéria, la propreté et bien plus encore.
2. Opportunités de libre-service pour les patients
Accorder une plus grande autonomie aux patients accroît leur satisfaction.
Des innovations telles que les boutons de service à la demande permettent aux patients de demander directement des couvertures ou des repas à emporter, rétablissant ainsi l'indépendance perdue lors d'une hospitalisation. En simplifiant les demandes de base, les patients évitent d'interrompre le personnel infirmier pour des besoins mineurs. Cela préserve la dignité et permet aux patients de devenir des partenaires actifs de leurs soins.
Le fait de permettre le libre-service pour les patients profite également aux infirmières. Avec moins d'interruptions, les infirmières peuvent mieux se concentrer sur les soins intensifs. Selon une étude récente de l'American Journal of Managed Care, « les interruptions de soins infirmiers sont fréquentes, proviennent de nombreuses sources, ont des causes complexes et entraînent des conséquences négatives. L'interruption entraîne également un coût en temps et peut directement entraîner des erreurs de médication. »
Des solutions simples qui responsabilisent les patients et réduisent la charge de travail du personnel infirmier créent de meilleures expériences pour tous. Les patients se sentent respectés, engagés et satisfaits, tandis que les infirmières peuvent prodiguer des soins plus sûrs et plus attentifs. De petits changements peuvent améliorer considérablement les séjours à l'hôpital.
3. Économisez du temps et de l'argent en déployant les bonnes ressources
Comme la plupart des leaders actuels, vous gérez probablement avec une équipe plus restreinte. C'est dur. Mais les technologies intelligentes peuvent vous aider à utiliser vos employés de manière plus stratégique afin de faire plus avec moins.
Plutôt que de nettoyer les toilettes du hall toutes les deux heures, les systèmes de surveillance intelligents peuvent suivre l'utilisation réelle et envoyer des alertes uniquement lorsque l'attention est requise. Cette approche axée sur les données permet au personnel de se concentrer là où il est le plus utile sur le moment, et pas simplement de suivre des rotations rigides. Un nettoyage dynamique et réactif, adapté à la circulation en temps réel dans les toilettes, permet de libérer des heures de travail qui peuvent être réaffectées à d'autres tâches critiques.
En conséquence, la productivité du personnel augmente, les ressources sont optimisées et les normes de propreté s'améliorent. Ce qui semble fluide et facile aux yeux des patients est en fait le résultat de systèmes internes intelligents conçus pour permettre un service efficace et rapide.
Ces systèmes peuvent également être utilisés pour avertir automatiquement les bonnes équipes en appuyant sur un bouton lorsque le linge de maison est épuisé, que les blouses de soins intensifs doivent être réapprovisionnées ou que la salle de soins du sol nécessite une attention particulière.
Les solutions opérationnelles en temps réel vous permettent d'adapter le personnel à l'évolution des besoins. Plus de devinettes. Et vos collaborateurs peuvent travailler plus efficacement et éviter de perdre du temps. C'est une solution gagnant-gagnant pour l'efficacité du personnel et l'expérience des patients.
Tout cela semble évident pour les patients et contribue dans une large mesure à améliorer leur satisfaction.
Mettre en œuvre ces moyens créatifs pour améliorer la satisfaction des patients
Le partenariat avec des experts en amélioration de l'expérience des patients tels que FeedbackNow permet de rationaliser l'adoption de ces approches innovantes. Leurs dispositifs de collecte en temps réel et leur plateforme d'informations opérationnelles transforment les commentaires des patients et du personnel en améliorations rapides. Le résultat ? Une expérience centrée sur le patient en constante évolution.
Même de petits changements peuvent faire une énorme différence dans la transformation de l'expérience des patients. Collecte de signaux du monde réel et utilisation alertes en temps réel et les informations permettent à vos équipes de se concentrer sur les domaines les plus importants. Cela leur permet de gagner du temps, de réduire l'épuisement professionnel et d'améliorer la communication au sein de l'équipe et l'efficacité du personnel, permettant ainsi aux infirmières de se concentrer sur la prestation des meilleurs soins possibles.
Lorsque les hôpitaux adoptent une approche d'amélioration continue à l'échelle de l'organisation en sollicitant régulièrement le point de vue des patients, en donnant au personnel les moyens de s'approprier l'expérience et en favorisant une culture axée sur la compassion, les hôpitaux peuvent proposer des expériences qui dépassent les attentes.
Grâce à l'adhésion de tous les services et à l'engagement de la direction, les transformations positives peuvent se répercuter sur l'ensemble du système.
Heureusement, des solutions innovantes rendent les expériences enrichissantes plus fluides que jamais. Les systèmes de feedback en temps réel captent la voix du patient pendant son trajet, fournissant ainsi des informations exploitables. Les outils stratégiques d'engagement des patients renforcent à la fois l'autonomie et la satisfaction des patients. De plus, les technologies intelligentes optimisent les opérations hospitalières en coulisse, afin que le personnel puisse se concentrer pleinement sur la prestation de soins personnalisés et empathiques.
Grâce aux bonnes solutions et à un changement de culture, les hôpitaux peuvent proposer des expériences aussi significatives que les résultats cliniques. Les patients se sentent engagés, le personnel se sent responsabilisé et les organisations constatent des améliorations tangibles. Il est temps de redéfinir l'expérience des patients et d'optimiser vos opérations.
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