Die Schaffung aussagekräftiger Patientenerlebnisse hat für Gesundheitsorganisationen nach wie vor oberste Priorität. Aktuelle Forschungsergebnisse von Das Beryl Institute zeigt, wie wichtig das Patientenerlebnis ist. Überwältigende 96% der Verbraucher im Gesundheitswesen bewerten es als wichtig oder sehr wichtig.
In dem komplizierten, schnelllebigen Gesundheitsumfeld kann es jedoch schwierig sein, positive Patientenerlebnisse effektiv zu vermitteln. Krankenhaussysteme sind komplex und bestehen aus vielen beweglichen Teilen — von schwankenden Patientenzahlen bis hin zu Personalwechseln —, die sich auf den Krankenhausbetrieb und die Erfahrungen von Patienten und Familien auswirken, die sie besuchen.
Um das Patientenerlebnis wirklich zu verändern, Krankenhäuser müssen einen systemweiten Ansatz verfolgen. Dazu gehört es, regelmäßig Feedback von Patienten einzuholen, um Problembereiche zu identifizieren, Mitarbeiter auf allen Ebenen in die Lage zu versetzen, sich das Patientenerlebnis zu eigen zu machen, und die Schaffung einer Kultur, die auf kontinuierliche Verbesserung ausgerichtet ist. Mit dem Engagement der Führung und der Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen können Krankenhäuser beginnen, positive Veränderungen vorzunehmen, die sich auf das gesamte Unternehmen auswirken und für jede Person, die sie betreuen, ein mitfühlenderes, bedeutungsvolleres Erlebnis schaffen.
Wie können Krankenhäuser das tun? Es gibt viele kreative Möglichkeiten, die Patientenzufriedenheit zu erhöhen. Durch die Implementierung der neuesten Tools und Technologien zur Patientenbindung können Gesundheitsorganisationen in Echtzeit Feedback zum Patientenerlebnis erhalten, Abläufe optimieren und messbare Verbesserungen der Zufriedenheitsergebnisse erzielen.
Lassen Sie uns Instrumente zur Patientenbindung untersuchen, die für eine deutliche Verbesserung der Zufriedenheit sorgen.
- Kontinuierliches Feedback sammeln
- Möglichkeiten zur Selbstbedienung für Patienten
- Zeit und Kosten sparen durch den Einsatz der richtigen Ressourcen
1. Kontinuierliches Feedback sammeln
Tools wie HCAHPS-Umfragen liefern zwar wichtige Kennzahlen, aber eine echte Verbesserung der Patientenerfahrung erfordert einen umfassenderen, engagierteren Ansatz. So umfangreich die Umfragekennzahlen auch sein mögen, die kontinuierlichen Einblicke in Echtzeit, die durch FeedbackNow ermöglicht werden, bieten deutliche Vorteile gegenüber rein periodischen Messungen. Einen tieferen Einblick in die Unterschiede zwischen Umfragen und FeedbackNow erhalten Sie unter dieser Blog.
Wenn Sie kontinuierlich Feedback sammeln und es mit zusätzlichen Datenpunkten wie Fußgängerverkehr und Geräuschpegel korrelieren, erhalten Sie in Echtzeit Einblicke in den Patientenverlauf und ermöglichen es Ihren Teams, sich auf die Bereiche zu konzentrieren, in denen sie am dringendsten benötigt werden.
Wenn Sie wissen, wann und wo sich die Bedingungen ändern, erhalten Sie einen besseren Einblick in die Bedürfnisse Ihres Unternehmens und führen zu positiveren Patientenerfahrungen.
Einfache reale Erfassungsgeräte, die strategisch im gesamten Krankenhaus an den Stellen platziert sind, in denen das Sammeln von Feedback am effektivsten ist, decken Probleme schnell auf, sodass sie schnell behoben werden können. Informieren Sie sich über Spitzenzeiten in der Notaufnahme, die Freundlichkeit des Personals, das Serviceniveau in der Cafeteria, die Sauberkeit und vieles mehr.
2. Möglichkeiten zur Selbstbedienung für Patienten
Patienten mehr Autonomie zu geben, steigert die Zufriedenheit.
Innovationen wie On-Demand-Servicetasten ermöglichen es Patienten, direkt Decken oder Essensabnahmen anzufordern, wodurch die Unabhängigkeit wiederhergestellt wird, die sie bei einem Krankenhausaufenthalt verloren haben. Durch die Rationalisierung grundlegender Anfragen vermeiden Patienten, das Pflegepersonal wegen geringfügiger Bedürfnisse zu unterbrechen. Dadurch wird ihre Würde gewahrt und die Patienten werden zu aktiven Partnern in ihrer Pflege.
Die Möglichkeit der Selbstbedienung für Patienten kommt auch dem Pflegepersonal zugute. Dank weniger Unterbrechungen können sich Pflegekräfte besser auf die Intensivpflege konzentrieren. Laut einer aktuellen Studie des American Journal of Managed Care „treten Unterbrechungen in der Krankenpflege häufig auf, haben viele Ursachen, haben komplexe Ursachen und führen zu negativen Folgen. Eine Unterbrechung ist auch mit Zeitkosten verbunden und kann direkt zu Medikationsfehlern führen.“
Einfache Lösungen, die Patienten stärken und die Belastung des Pflegepersonals reduzieren, sorgen für bessere Erfahrungen für alle. Die Patienten fühlen sich respektiert, engagiert und zufrieden, während das Pflegepersonal eine sicherere und aufmerksamere Versorgung gewährleisten kann. Kleine Änderungen können die Krankenhausaufenthalte erheblich verbessern.
3. Sparen Sie Zeit und Kosten, indem Sie die richtigen Ressourcen einsetzen
Wie die meisten Führungskräfte heutzutage kommen Sie wahrscheinlich mit einem schlankeren Team zurecht. Es ist hart. Intelligente Technologien können Ihnen jedoch dabei helfen, Ihre Mitarbeiter strategischer einzusetzen, sodass Sie mit weniger mehr erreichen können.
Anstatt die Toiletten in der Lobby alle 2 Stunden zu reinigen, können intelligente Überwachungssysteme die tatsächliche Nutzung verfolgen und Warnmeldungen nur senden, wenn Aufmerksamkeit erforderlich ist. Dieser datengestützte Ansatz ermöglicht es den Mitarbeitern, sich darauf zu konzentrieren, wo sie gerade am nützlichsten sind, und nicht nur starren Rotationen folgen. Eine dynamische, reaktionsschnelle Reinigung, die auf den Verkehr auf den Toiletten in Echtzeit abgestimmt ist, spart Arbeitsstunden, die anderen wichtigen Aufgaben zugewiesen werden können.
Infolgedessen steigt die Produktivität der Mitarbeiter, die Ressourcen werden optimiert und die Sauberkeitsstandards werden verbessert. Was für Patienten reibungslos und mühelos erscheint, ist in Wirklichkeit das Ergebnis intelligenter Back-of-House-Systeme, die so abgestimmt sind, dass sie einen effizienten und zeitnahen Service ermöglichen.
Diese Systeme können auch verwendet werden, um die richtigen Teams per Knopfdruck automatisch zu benachrichtigen, wenn die Bettwäsche zur Neige geht, die Intensivkittel aufgefüllt werden müssen oder der Bodenraum Aufmerksamkeit benötigt.
Betriebslösungen in Echtzeit ermöglichen es Ihnen, die Personalausstattung an sich ändernde Bedürfnisse anzupassen. Kein Rätselraten mehr. Und Ihre Mitarbeiter können effizienter arbeiten und Zeitverschwendung vermeiden. Das ist eine Win-Win-Situation für die Effizienz der Mitarbeiter und das Patientenerlebnis.
All dies scheint für die Patienten reibungslos zu sein und trägt wesentlich zur Verbesserung der Patientenzufriedenheit bei.
Umsetzung dieser kreativen Methoden zur Steigerung der Patientenzufriedenheit
Die Zusammenarbeit mit Experten für die Verbesserung der Patientenerfahrung wie FeedbackNow hilft dabei, die Einführung dieser innovativen Ansätze zu optimieren. Ihre Geräte zur Erfassung in Echtzeit und die Plattform für betriebliche Einblicke setzen das Feedback von Patienten und Mitarbeitern in zeitnahe Verbesserungen um. Das Ergebnis? Eine sich ständig weiterentwickelnde, patientenorientierte Erfahrung.
Selbst kleine Änderungen können einen großen Unterschied bei der Transformation der Patientenerfahrungen ausmachen. Signale aus der realen Welt sammeln und verwenden Warnmeldungen in Echtzeit und Einblicke ermöglichen es Ihren Teams, sich auf die wichtigsten Bereiche zu konzentrieren. Das spart ihnen Zeit, hilft Burnout zu reduzieren und verbessert die Teamkommunikation und die Effizienz der Mitarbeiter, sodass sich das Pflegepersonal darauf konzentrieren kann, die bestmögliche Versorgung zu bieten.
Wenn Krankenhäuser einen unternehmensweiten Ansatz zur kontinuierlichen Verbesserung verfolgen, indem sie regelmäßig die Patientenperspektiven einholen, die Mitarbeiter befähigen, sich die Erfahrung zu eigen zu machen, und eine Kultur fördern, die auf Mitgefühl ausgerichtet ist, können Krankenhäuser Erlebnisse bieten, die die Erwartungen übertreffen.
Mit der Zustimmung aller Abteilungen und dem Engagement der Führungskräfte können sich positive Transformationen auf das gesamte System auswirken.
Zum Glück sorgen innovative Lösungen dafür, dass Erlebnisse noch reibungsloser als je zuvor gestaltet werden. Feedbacksysteme in Echtzeit erfassen die Stimme des Patienten während seiner Reise und liefern so umsetzbare Erkenntnisse. Strategische Tools zur Patientenbindung fördern sowohl die Autonomie als auch die Zufriedenheit. Und intelligente Technologien optimieren den Krankenhausbetrieb hinter den Kulissen, sodass sich die Mitarbeiter voll und ganz auf die empathische, personalisierte Versorgung konzentrieren können.
Mit den richtigen Lösungen und einem Kulturwandel können Krankenhäuser Erlebnisse liefern, die genauso aussagekräftig sind wie klinische Ergebnisse. Die Patienten fühlen sich engagiert, die Mitarbeiter fühlen sich gestärkt und Unternehmen sehen spürbare Verbesserungen. Es ist an der Zeit, das Patientenerlebnis neu zu definieren und Ihre Abläufe zu optimieren.
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