Modi innovativi in cui gli ospedali stanno migliorando l'esperienza dei pazienti

La creazione di esperienze significative per i pazienti rimane una priorità assoluta per le organizzazioni sanitarie. Ricerche recenti di L'Istituto Beryl rivela quanto sia importante l'esperienza del paziente, con uno schiacciante 96% dei consumatori di assistenza sanitaria che la considera importante o molto importante.

Tuttavia, fornire efficacemente esperienze positive ai pazienti può essere difficile in un ambiente sanitario complesso e frenetico. I sistemi ospedalieri sono complessi, con molte componenti in movimento, dalle fluttuazioni del volume dei pazienti alle modifiche del personale, che influiscono sulle operazioni ospedaliere e sulle esperienze dei pazienti e delle famiglie in visita.

Per trasformare davvero le esperienze dei pazienti, gli ospedali devono adottare un approccio sistemico. Ciò comporta la raccolta regolare del feedback dei pazienti per individuare le aree problematiche, consentire al personale di tutti i livelli di possedere l'esperienza del paziente e creare una cultura incentrata sul miglioramento continuo. Grazie all'impegno della leadership e alla collaborazione tra i reparti, gli ospedali possono iniziare ad apportare cambiamenti positivi che si ripercuotono sull'intera organizzazione e creare esperienze più compassionevoli e significative per ogni persona che assistono.

Come possono farlo gli ospedali? Esistono molti modi creativi per aumentare la soddisfazione dei pazienti. Implementando gli strumenti e le tecnologie più recenti per il coinvolgimento dei pazienti, le organizzazioni sanitarie possono ottenere un feedback in tempo reale sull'esperienza dei pazienti, ottimizzare le operazioni e ottenere miglioramenti misurabili nei risultati di soddisfazione.

Esploriamo gli strumenti di coinvolgimento dei pazienti che garantiranno un netto miglioramento della soddisfazione.

1. Raccolta continua di feedback
2. Opportunità self-service per i pazienti
3. Risparmio di tempo e costi implementando le risorse giuste

1. Raccolta di feedback continui

Sebbene strumenti come i sondaggi HCAHPS forniscano metriche importanti, migliorare realmente l'esperienza dei pazienti richiede un approccio più ampio e coinvolgente. Per quanto complete possano essere le metriche dei sondaggi, le informazioni continue in tempo reale rese disponibili da FeedbackNow offrono notevoli vantaggi rispetto alle sole misurazioni periodiche. Puoi approfondire le differenze tra sondaggi e FeedbackNow in questo blog.

La raccolta di feedback continui e la correlazione con dati aggiuntivi come il traffico pedonale e i livelli di rumore fornisce informazioni in tempo reale sul percorso del paziente e consente ai team di concentrare i propri sforzi nelle aree che ne hanno più bisogno.

Comprendere quando e dove le condizioni cambiano fornisce una migliore comprensione delle esigenze dell'organizzazione e porta a esperienze più positive per i pazienti.

Semplici dispositivi di raccolta del mondo reale, posizionati strategicamente in tutto l'ospedale nelle aree in cui la raccolta di feedback è più efficace, scoprono rapidamente i problemi in modo che possano essere risolti rapidamente. Comprendi le ore di punta nel pronto soccorso, la cordialità del personale, i livelli di servizio della caffetteria, la pulizia e molto altro.

2. Opportunità self-service per i pazienti

Dare ai pazienti una maggiore autonomia aumenta la soddisfazione.

Innovazioni come i pulsanti di servizio su richiesta consentono ai pazienti di richiedere direttamente coperte o asporti dei pasti, ripristinando l'indipendenza persa durante il ricovero. Semplificando le richieste di base, i pazienti evitano di interrompere gli infermieri per esigenze minori. Ciò preserva la dignità, conferendo ai pazienti la possibilità di diventare partner attivi nella loro cura.

L'abilitazione del self-service per i pazienti è vantaggiosa anche per gli infermieri. Con meno interruzioni, gli infermieri possono concentrarsi meglio sulla terapia intensiva. Secondo un recente studio dell'American Journal of Managed Care, «Le interruzioni infermieristiche si verificano frequentemente, provengono da molte fonti, hanno cause complesse e portano a esiti negativi. L'interruzione ha anche un costo in termini di tempo e può portare direttamente a errori terapeutici».

Inizia subito!

Soluzioni semplici che potenziano i pazienti e riducono il carico infermieristico creano esperienze migliori per tutti. I pazienti si sentono rispettati, coinvolti e soddisfatti, mentre gli infermieri possono fornire un'assistenza più sicura e attenta. Piccoli cambiamenti possono migliorare profondamente le degenze ospedaliere.

3. Risparmia tempo e costi implementando le risorse giuste

Come la maggior parte dei leader di questi tempi, probabilmente gestisci con un team più snello. È dura. Ma le tecnologie intelligenti possono aiutarti a utilizzare le tue persone in modo più strategico in modo da poter fare di più con meno.

Anziché pulire i bagni della hall ogni 2 ore, i sistemi di monitoraggio intelligenti possono tracciare l'utilizzo effettivo e inviare avvisi solo quando è necessaria l'attenzione. Questo approccio basato sui dati consente al personale di concentrarsi dove è più utile in quel momento, non limitandosi a seguire rigide rotazioni. Una pulizia dinamica e reattiva, allineata al traffico in tempo reale nei bagni, libera ore di lavoro che possono essere riallocate ad altre attività critiche.

Di conseguenza, la produttività del personale aumenta, le risorse vengono ottimizzate e gli standard di pulizia migliorano. Ciò che ai pazienti appare semplice e senza interruzioni è in realtà il risultato di sistemi intelligenti di back-of-house messi a punto per consentire un servizio efficiente e tempestivo.

Questi sistemi possono anche essere utilizzati per avvisare automaticamente le squadre giuste premendo un pulsante quando la biancheria si esaurisce, i camici da terapia intensiva devono essere riforniti o la stanza del terreno ha bisogno di attenzione.

Le soluzioni operative in tempo reale consentono di adattare il personale alle mutevoli esigenze. Niente più congetture. E i tuoi dipendenti possono lavorare in modo più efficiente ed evitare perdite di tempo. Questo è un vantaggio per l'efficienza del personale e l'esperienza del paziente.

Tutto ciò appare perfetto per i pazienti e contribuisce notevolmente a migliorare la soddisfazione dei pazienti.

Implementazione di questi modi creativi per aumentare la soddisfazione dei pazienti

La collaborazione con esperti di miglioramento dell'esperienza dei pazienti come FeedbackNow aiuta a semplificare l'adozione di questi approcci innovativi. I loro dispositivi di raccolta in tempo reale e la piattaforma di approfondimenti operativi trasformano il feedback dei pazienti e del personale in miglioramenti tempestivi. Il risultato? Un'esperienza in continua evoluzione e incentrata sul paziente.

Anche piccoli cambiamenti possono fare un'enorme differenza nel trasformare le esperienze dei pazienti. Raccolta e utilizzo di segnali provenienti dal mondo reale avvisi in tempo reale e gli approfondimenti consentono ai tuoi team di concentrarsi sulle aree che contano di più. Ciò consente loro di risparmiare tempo, aiuta a ridurre il burnout e migliora la comunicazione del team e l'efficienza del personale, consentendo agli infermieri di concentrarsi sulla fornitura della migliore assistenza possibile.

Quando gli ospedali adottano un approccio al miglioramento continuo a livello di organizzazione sollecitando regolarmente il punto di vista dei pazienti, consentendo al personale di possedere l'esperienza e coltivando una cultura incentrata sulla compassione, gli ospedali possono offrire esperienze che superano le aspettative.

Con il consenso di tutti i reparti e l'impegno della leadership, le trasformazioni positive possono ripercuotersi sull'intero sistema.

Fortunatamente, le soluzioni innovative rendono le esperienze di elevazione più fluide che mai. I sistemi di feedback in tempo reale acquisiscono la voce del paziente durante il percorso, fornendo informazioni utili. Gli strumenti strategici di coinvolgimento dei pazienti aumentano sia l'autonomia che la soddisfazione. Inoltre, le tecnologie intelligenti ottimizzano le operazioni ospedaliere dietro le quinte, in modo che il personale possa concentrarsi completamente sull'erogazione di un'assistenza empatica e personalizzata.

Con le soluzioni giuste e il cambiamento culturale, gli ospedali possono offrire esperienze tanto significative quanto i risultati clinici. I pazienti si sentono coinvolti, il personale si sente responsabilizzato e le organizzazioni vedono miglioramenti tangibili. È tempo di ridefinire l'esperienza del paziente e ottimizzare le operazioni.

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