Crear experiencias significativas para los pacientes sigue siendo una de las principales prioridades de las organizaciones de atención médica. Investigaciones recientes de El Instituto Beryl revela cuán vital es la experiencia del paciente, ya que un abrumador 96% de los consumidores de atención médica la califican de importante o muy importante.
Sin embargo, ofrecer experiencias positivas a los pacientes de manera efectiva puede ser un desafío en el complejo y acelerado entorno de la atención médica. Los sistemas hospitalarios son complejos y tienen muchas partes móviles (desde la fluctuación del volumen de pacientes hasta los cambios de personal) que afectan a las operaciones de los hospitales y a las experiencias de los pacientes y los familiares visitantes.
Para transformar verdaderamente las experiencias de los pacientes, los hospitales deben adoptar un enfoque que abarque todo el sistema. Esto implica recopilar periódicamente los comentarios de los pacientes para identificar las áreas problemáticas, capacitar al personal de todos los niveles para que se apropien de la experiencia del paciente y crear una cultura centrada en la mejora continua. Con el compromiso del liderazgo y la colaboración de todos los departamentos, los hospitales pueden empezar a realizar cambios positivos que repercutan en toda la organización y crear experiencias más compasivas y significativas para todas las personas a las que atienden.
¿Cómo pueden hacer esto los hospitales? Hay muchas maneras creativas de aumentar la satisfacción de los pacientes. Al implementar las herramientas y tecnologías de participación de los pacientes más recientes, las organizaciones de atención médica pueden obtener información en tiempo real sobre la experiencia de los pacientes, optimizar las operaciones e impulsar mejoras mensurables en los resultados de satisfacción.
Exploremos las herramientas de participación de los pacientes que garantizarán una mejora notable en la satisfacción.
- Recopilación de comentarios continuos
- Oportunidades de autoservicio para pacientes
- Ahorro de tiempo y costos mediante la implementación de los recursos correctos
1. Recopilación de comentarios continuos
Si bien las herramientas como las encuestas del HCAHPS proporcionan métricas importantes, mejorar realmente la experiencia del paciente requiere un enfoque más amplio y participativo. Por más exhaustivas que sean las métricas de las encuestas, la información continua en tiempo real que ofrece FeedbackNow ofrece claras ventajas en comparación con las mediciones periódicas por sí solas. Puedes profundizar en las diferencias entre las encuestas y FeedbackNow en este blog.
La recopilación continua de comentarios y su correlación con puntos de datos adicionales, como el tráfico peatonal y los niveles de ruido, brinda información en tiempo real sobre el recorrido del paciente y permite a sus equipos centrar sus esfuerzos en las áreas que más lo necesitan.
Comprender cuándo y dónde cambian las condiciones proporciona una mejor visión de las necesidades de su organización y conduce a experiencias más positivas para los pacientes.
Los dispositivos simples de recolección del mundo real, ubicados estratégicamente en todo el hospital en las áreas donde la recopilación de comentarios es más impactante, descubren los problemas rápidamente para que puedan abordarse rápidamente. Conozca las horas punta en la sala de emergencias, la amabilidad del personal, los niveles de servicio de la cafetería, la limpieza y mucho más.
2. Oportunidades de autoservicio para pacientes
Dar a los pacientes una mayor autonomía aumenta la satisfacción.
Las innovaciones, como los botones de servicio a pedido, permiten a los pacientes solicitar directamente mantas o la mudanza de comida, lo que restaura la independencia perdida en la hospitalización. Al simplificar las solicitudes básicas, los pacientes evitan interrumpir al personal de enfermería por necesidades menores. Esto preserva la dignidad y empodera a los pacientes como socios activos en su cuidado.
Permitir el autoservicio de los pacientes también beneficia a las enfermeras. Con menos interrupciones, las enfermeras pueden centrarse mejor en los cuidados intensivos. Según un estudio reciente de The American Journal of Managed Care, «las interrupciones de la enfermería ocurren con frecuencia, provienen de muchas fuentes, tienen causas complejas y conducen a resultados negativos. La interrupción también tiene un costo de tiempo y puede provocar directamente errores en la medicación».
Las soluciones simples que empoderan a los pacientes y reducen la carga del personal de enfermería crean mejores experiencias para todos. Los pacientes se sienten respetados, comprometidos y satisfechos, mientras que las enfermeras pueden brindar una atención más segura y atenta. Los pequeños cambios pueden mejorar profundamente las estadías en el hospital.
3. Ahorre tiempo y costos mediante la implementación de los recursos correctos
Como la mayoría de los líderes de hoy en día, es probable que estés gestionando con un equipo más reducido. Es duro. Sin embargo, las tecnologías inteligentes pueden ayudarlo a utilizar a su personal de manera más estratégica para que pueda hacer más con menos.
En lugar de limpiar los baños del vestíbulo cada 2 horas, los sistemas de monitoreo inteligentes pueden rastrear el uso real y enviar alertas solo cuando se necesita atención. Este enfoque basado en datos permite al personal centrarse donde es más útil en cada momento, y no solo seguir rotaciones rígidas. Una limpieza dinámica y con capacidad de respuesta, alineada con el tráfico de los baños en tiempo real, libera horas de trabajo que pueden reasignarse a otras tareas críticas.
Como resultado, la productividad del personal aumenta, los recursos se optimizan y los estándares de limpieza mejoran. Lo que a los pacientes les parece fluido y sencillo es, en realidad, el resultado de sistemas internos inteligentes ajustados para permitir un servicio eficiente y oportuno.
Estos sistemas también se pueden usar para notificar automáticamente a los equipos correctos con solo presionar un botón cuando la ropa de cama se está agotando, las batas de la UCI necesitan reponerse o la sala de suciedad necesita atención.
Las soluciones operativas en tiempo real le permiten adaptar el personal a las necesidades cambiantes. No más conjeturas. Además, su personal puede trabajar de manera más eficiente y evitar pérdidas de tiempo. Esto es beneficioso para la eficiencia del personal y la experiencia del paciente.
Todo esto parece perfecto para los pacientes y contribuye en gran medida a mejorar la satisfacción de los pacientes.
Implementación de estas formas creativas para aumentar la satisfacción del paciente
La asociación con expertos en mejora de la experiencia de los pacientes, como FeedbackNow, ayuda a agilizar la adopción de estos enfoques innovadores. Sus dispositivos de recopilación en tiempo real y su plataforma de información operativa convierten los comentarios de los pacientes y del personal en mejoras oportunas. ¿El resultado? Una experiencia centrada en el paciente y en continua evolución.
Incluso los pequeños cambios pueden marcar una gran diferencia a la hora de transformar las experiencias de los pacientes. Recopilar señales del mundo real y usarlas alertas en tiempo real y los conocimientos permiten a sus equipos centrarse en las áreas que más importan. Esto les ahorra tiempo, ayuda a reducir el agotamiento y mejora la comunicación del equipo y la eficiencia del personal, lo que permite a las enfermeras centrarse en brindar la mejor atención posible.
Cuando los hospitales adoptan un enfoque de mejora continua que abarca toda la organización, solicitando regularmente las opiniones de los pacientes, capacitando al personal para que sea dueño de la experiencia y fomentando una cultura centrada en la compasión, los hospitales pueden ofrecer experiencias que superan las expectativas.
Con la aceptación de todos los departamentos y el compromiso de los líderes, las transformaciones positivas pueden extenderse a todo el sistema.
Afortunadamente, las soluciones innovadoras hacen que la mejora de las experiencias sea más fluida que nunca. Los sistemas de retroalimentación en tiempo real capturan la voz del paciente durante su viaje y proporcionan información útil. Las herramientas estratégicas de participación de los pacientes aumentan tanto la autonomía como la satisfacción. Además, las tecnologías inteligentes optimizan las operaciones hospitalarias entre bastidores, para que el personal pueda centrarse por completo en brindar una atención empática y personalizada.
Con las soluciones adecuadas y un cambio cultural, los hospitales pueden ofrecer experiencias tan significativas como los resultados clínicos. Los pacientes se sienten comprometidos, el personal se siente empoderado y las organizaciones ven mejoras tangibles. Es hora de redefinir la experiencia del paciente y optimizar sus operaciones.
¡Danos un mensaje para obtener más información!
Contact us to learn more about how FeedbackNow can help improve your customer experience and operations!
