طرق مبتكرة تعمل المستشفيات على تحسين تجربة المريض

يظل إنشاء تجارب مفيدة للمرضى أولوية قصوى لمنظمات الرعاية الصحية. بحث حديث من معهد بيريل يكشف مدى أهمية تجربة المريض، حيث صنفها 96% من مستهلكي الرعاية الصحية على أنها مهمة أو مهمة جدًا.

ومع ذلك، فإن تقديم تجارب إيجابية للمرضى بشكل فعال يمكن أن يمثل تحديًا في بيئة الرعاية الصحية المعقدة والسريعة. أنظمة المستشفيات معقدة، حيث تحتوي على العديد من الأجزاء المتحركة - من أحجام المرضى المتقلبة إلى تغييرات الموظفين - التي تؤثر على عمليات المستشفى وتجارب المرضى والعائلات الزائرة.

لتحويل تجارب المرضى حقًا، يجب أن تتبع المستشفيات نهجًا على مستوى النظام. يتضمن ذلك جمع ملاحظات المرضى بانتظام لتحديد مجالات المشاكل، وتمكين الموظفين على جميع المستويات من امتلاك تجربة المريض، وخلق ثقافة تركز على التحسين المستمر. من خلال الالتزام من القيادة والتعاون عبر الأقسام، يمكن للمستشفيات البدء في إجراء تغييرات إيجابية يتردد صداها في جميع أنحاء المنظمة وخلق تجارب أكثر تعاطفًا وذات مغزى لكل شخص تخدمه.

كيف يمكن للمستشفيات القيام بذلك؟ هناك العديد من الطرق الإبداعية لزيادة رضا المرضى. من خلال تنفيذ أحدث أدوات وتقنيات إشراك المرضى، يمكن لمؤسسات الرعاية الصحية الحصول على تعليقات في الوقت الفعلي حول تجربة المريض، وتحسين العمليات، ودفع تحسينات قابلة للقياس في نتائج الرضا.

دعونا نستكشف أدوات مشاركة المرضى التي ستضمن تحسنًا ملحوظًا في الرضا.

1. جمع الملاحظات المستمرة
2. فرص الخدمة الذاتية للمرضى
3. توفير الوقت والتكاليف من خلال نشر الموارد المناسبة

1. جمع الملاحظات المستمرة

في حين أن أدوات مثل استطلاعات HCAHPS توفر مقاييس مهمة، فإن تحسين تجربة المريض حقًا يتطلب نهجًا أوسع وأكثر تفاعلًا. على الرغم من شمولية مقاييس الاستطلاع، فإن الرؤى المستمرة في الوقت الفعلي التي تتيحها FeedbackNow تقدم مزايا متميزة مقارنة بالقياسات الدورية وحدها. يمكنك الغوص بشكل أعمق في الاختلافات بين الاستطلاعات والملاحظات الآن في هذه المدونة.

إن جمع الملاحظات المستمرة وربطها بنقاط بيانات إضافية مثل حركة السير على الأقدام ومستويات الضوضاء يوفر رؤى في الوقت الفعلي عن رحلة المريض ويسمح لفرقك بتركيز جهودهم في المجالات التي هي في أمس الحاجة إليها.

إن فهم متى وأين تتغير الظروف يوفر رؤية أفضل لاحتياجات مؤسستك ويؤدي إلى تجارب أكثر إيجابية للمرضى.

أجهزة التجميع البسيطة في العالم الحقيقي، الموضوعة بشكل استراتيجي في جميع أنحاء المستشفى في المناطق التي يكون فيها جمع التعليقات أكثر تأثيرًا، تكشف المشكلات بسرعة حتى يمكن معالجتها بسرعة. تعرف على أوقات الذروة في غرفة الطوارئ، ولطف الموظفين، ومستويات خدمة الكافيتريا، والنظافة، وأكثر من ذلك بكثير.

2. فرص الخدمة الذاتية للمرضى

إن منح المرضى قدرًا أكبر من الاستقلالية يعزز الرضا.

تتيح الابتكارات مثل أزرار الخدمة عند الطلب للمرضى طلب البطانيات أو إزالة الوجبات مباشرة، واستعادة الاستقلال المفقود في المستشفى. من خلال تبسيط الطلبات الأساسية، يتجنب المرضى مقاطعة الممرضات لتلبية الاحتياجات البسيطة. هذا يحافظ على الكرامة ويمكّن المرضى كشركاء نشطين في رعايتهم.

إن تمكين الخدمة الذاتية للمرضى يفيد الممرضات أيضًا. مع تقليل الاضطرابات، يمكن للممرضات التركيز بشكل أفضل على الرعاية الحرجة. وفقًا لدراسة حديثة أجرتها المجلة الأمريكية للرعاية المُدارة، «تحدث أحداث انقطاع التمريض بشكل متكرر، وتأتي من عدة مصادر، ولها أسباب معقدة، وتؤدي إلى نتائج سلبية. كما أن الانقطاع له تكلفة زمنية ويمكن أن يؤدي بشكل مباشر إلى أخطاء دوائية».

ابدأ!

الحلول البسيطة التي تعمل على تمكين المرضى وتقليل عبء الممرضات تخلق تجارب أفضل للجميع. يشعر المرضى بالاحترام والمشاركة والرضا، بينما يمكن للممرضات تقديم رعاية أكثر أمانًا واهتمامًا. يمكن للتغييرات الصغيرة أن تحسن الإقامة في المستشفى بشكل كبير.

3. وفر الوقت والتكاليف من خلال نشر الموارد المناسبة

مثل معظم القادة هذه الأيام، من المحتمل أنك تدير الأمور مع فريق أصغر حجمًا. إنه أمر صعب. لكن التقنيات الذكية يمكن أن تساعدك على استخدام موظفيك بشكل أكثر استراتيجية حتى تتمكن من إنجاز المزيد بموارد أقل.

بدلاً من تنظيف دورات المياه في الردهة كل ساعتين، يمكن لأنظمة المراقبة الذكية تتبع الاستخدام الفعلي وإرسال التنبيهات فقط عند الحاجة إلى الاهتمام. يسمح هذا النهج القائم على البيانات للموظفين بالتركيز حيث يكونون أكثر فائدة في الوقت الحالي، وليس فقط اتباع عمليات التناوب الصارمة. يوفر التنظيف الديناميكي سريع الاستجابة الذي يتماشى مع حركة مرور دورات المياه في الوقت الفعلي ساعات العمل التي يمكن إعادة تخصيصها لمهام مهمة أخرى.

ونتيجة لذلك، تزداد إنتاجية الموظفين، ويتم تحسين الموارد، وتحسين معايير النظافة. ما يبدو سلسًا وسهلاً للمرضى هو في الواقع مخرجات الأنظمة الخلفية الذكية التي تم ضبطها بدقة لتمكين الخدمة الفعالة في الوقت المناسب.

يمكن أيضًا استخدام هذه الأنظمة لإخطار الفرق المناسبة تلقائيًا بضغطة زر عندما تنخفض البياضات، أو تحتاج فساتين وحدة العناية المركزة إلى التجديد، أو تحتاج غرفة التربة إلى الاهتمام.

تتيح لك الحلول التشغيلية في الوقت الفعلي التوفيق بين التوظيف والاحتياجات المتغيرة. لا مزيد من التخمين. ويمكن لموظفيك العمل بكفاءة أكبر وتجنب الوقت الضائع. هذا مفيد لكفاءة الموظفين وتجربة المريض.

كل هذا يبدو سلسًا للمرضى ويقطع شوطًا طويلاً نحو تحسين رضا المرضى.

تنفيذ هذه الطرق الإبداعية لزيادة رضا المرضى

تساعد الشراكة مع خبراء تحسين تجربة المرضى مثل FeedbackNow على تبسيط اعتماد هذه الأساليب المبتكرة. تعمل أجهزة التجميع في الوقت الفعلي ومنصة الرؤى التشغيلية على تحويل ملاحظات المرضى والموظفين إلى تحسينات في الوقت المناسب. النتيجة؟ تجربة تتطور باستمرار وتتمحور حول المريض.

حتى التغييرات الصغيرة يمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا في تحويل تجارب المرضى. جمع إشارات العالم الحقيقي واستخدامها تنبيهات في الوقت الفعلي وتسمح الرؤى لفرقك بالتركيز على المجالات الأكثر أهمية. هذا يوفر لهم الوقت ويساعد على تقليل الإرهاق ويحسن التواصل الجماعي وكفاءة الموظفين، مما يسمح للممرضات بالتركيز على تقديم أفضل رعاية ممكنة.

عندما تتبع المستشفيات نهجًا على مستوى المؤسسة للتحسين المستمر من خلال التماس وجهات نظر المرضى بانتظام، وتمكين الموظفين من امتلاك التجربة، ورعاية ثقافة تركز على التعاطف، يمكن للمستشفيات تقديم تجارب تتجاوز التوقعات.

من خلال المشاركة عبر الإدارات والتزام القيادة، يمكن للتحولات الإيجابية أن تنتشر عبر النظام بأكمله.

لحسن الحظ، فإن الحلول المبتكرة تجعل تجارب الارتقاء أكثر سلاسة من أي وقت مضى. تلتقط أنظمة التغذية الراجعة في الوقت الفعلي صوت المريض أثناء رحلته، مما يوفر رؤى قابلة للتنفيذ. تعمل أدوات مشاركة المرضى الإستراتيجية على تعزيز الاستقلالية والرضا. وتعمل التقنيات الذكية على تحسين عمليات المستشفى خلف الكواليس، حتى يتمكن الموظفون من التركيز بشكل كامل على تقديم رعاية متعاطفة وشخصية.

من خلال الحلول الصحيحة والتحول الثقافي، يمكن للمستشفيات تقديم تجارب ذات مغزى مثل النتائج السريرية. يشعر المرضى بالمشاركة، ويشعر الموظفون بالتمكين، وترى المنظمات تحسينات ملموسة. لقد حان الوقت لإعادة تعريف تجربة المريض وتحسين عملياتك.

اتصل بنا لمعرفة المزيد!