Via Décisions CStore
L'expérience client est toujours au cœur de nos préoccupations, et avec deux émissions majeures à venir dans les prochaines semaines (NACS, qui débutera le samedi 1er octobre à Las Vegas, et ISSA, qui se tiendra du 10 au 13 octobre à Chicago), le lien entre l'impact de la propreté d'un établissement sur l'expérience client a été largement démontré.
Parmi nos clients de proximité et de vente au détail, FeedbackNow est intégré à l'une des plus grandes étapes de voyage des États-Unis, où nos capteurs de feedback et nos données analysées aident à optimiser les opérations des magasins et à garantir que leurs magasins répondent au niveau de propreté attendu par leurs clients. Les clients feront tout leur possible pour s'arrêter chez eux plutôt que chez un concurrent parce qu'ils savent que c'est propre.
Nos clients disent souvent que le détail le plus important pour un client dans n'importe quel magasin est la propreté des toilettes. Cette constatation est reprise dans un article de CStore Decisions. Dans l'article, une citation clé est tirée d'un expert familier :
« L'ISSA (International Sanitary Supply Association), une association mondiale de l'industrie du nettoyage, a découvert, selon de nombreuses études, que les clients accordent plus d'importance à la propreté qu'à de nombreux autres facteurs lorsqu'ils décident de faire affaire avec un établissement. »
L'article suit ensuite l'histoire d'une chaîne de magasins de proximité américaine à succès, qui s'est lancée dans des produits à emporter fraîchement préparés, qui l'a incitée à réfléchir sérieusement à la manière dont l'état de ses toilettes reflétera la qualité de ses services de restauration.
Pour en savoir plus sur la capacité de FeedbackNow à dynamiser les opérations des boutiques en ligne du monde entier, consultez notre page dédiée à la commodité et à la vente au détail.
Contact us to learn more about how FeedbackNow can help improve your customer experience and operations!
