Nous sommes fiers de reconnaître SEA Milano comme l'un des grands gagnants des FeedbackNow Real-Time Feedback Awards 2025, en recevant le prestigieux Vanguard Award. En tant qu'opérateur des aéroports de Milan, Malpensa et Linate, SEA Milano illustre la manière dont les commentaires en temps réel des passagers peuvent transformer l'expérience de voyage à grande échelle.
En équipant entièrement les deux aéroports de la technologie FeedbackNow, SEA Milano a créé une culture d'écoute et d'action instantanées. Tout au long du trajet des passagers, des informations en temps réel ont permis aux équipes d'améliorer continuellement les normes de confort, d'efficacité et de propreté pour des millions de voyageurs chaque année. L'impact est indéniable : plus de 10 millions de commentaires de passagers ont été collectés, alimentant un cycle continu d'amélioration et positionnant SEA Milano comme un leader mondial en matière d'excellence opérationnelle.
« À SEA Milan Airports, la satisfaction des passagers à Linate et Malpensa est l'une de nos principales priorités », a déclaré Name, Title, SEA Milano. « Au fil des ans, notre approche en matière de suivi de l'expérience des passagers a évolué, passant des enquêtes traditionnelles à des systèmes de feedback par smiley en temps réel. Cette évolution permet une gestion opérationnelle plus efficace des services aéroportuaires et des activités commerciales.
Cette approche joue un rôle essentiel sur les principaux points de contact tels que la sécurité, le nettoyage, la restauration, les boutiques hors taxes, les services PMR et les salons. Fournir un service de haute qualité signifie maintenir l'excellence non seulement en moyenne, mais aussi heure par heure et jour après jour.
Le feedback par smiley en temps réel aide non seulement l'exploitant de l'aéroport, mais aussi toutes les personnes impliquées dans la prestation de services, du personnel de première ligne aux équipes de back-office, en passant par la planification des équipes, la gestion de la restauration et les fournisseurs. Le partage instantané des données permet d'aligner les opérations, d'améliorer la coordination et de susciter un engagement commun en matière de qualité de service.
Les alertes sont essentielles pour réagir rapidement dans des situations critiques. En cas de problème, le personnel peut être immédiatement dépêché pour enquêter sur place et en informer la salle de maintenance ou de contrôle, garantissant ainsi une action corrective rapide.
Enfin, les données de satisfaction collectées à chaque point de service constituent une base puissante pour la prise de décisions stratégiques, en soutenant des initiatives telles que la planification des rénovations, l'amélioration des services et la modification de l'offre commerciale. »
Cette reconnaissance souligne non seulement l'ampleur du programme de SEA Milano, mais également le leadership tourné vers l'avenir qui le sous-tend. Leur engagement démontre le véritable pouvoir du feedback en temps réel, où la voix de chaque passager compte et où chaque trajet peut être amélioré.
Félicitations à SEA Milano et à toutes les organisations remarquables récompensées lors des FeedbackNow Real-Time Feedback Awards 2025. Ensemble, vous établissez la norme pour l'avenir de l'expérience client.
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