Wir sind stolz darauf, SEA Milano als einen der angesehenen Gewinner der FeedbackNow Real-Time Feedback Awards 2025 anzuerkennen und den renommierten Vanguard Award zu erhalten. Als Betreiber der Mailänder Flughäfen Malpensa und Linate ist SEA Milano ein Beispiel dafür, wie Passagierfeedback in Echtzeit das Reiseerlebnis in großem Maßstab verändern kann.
Durch die vollständige Ausstattung beider Flughäfen mit der FeedbackNow-Technologie hat SEA Milano eine Kultur des sofortigen Zuhörens und Handelns aufgebaut. Während der gesamten Passagierreise haben die Teams dank Echtzeitinformationen die Teams in die Lage versetzt, die Standards in Bezug auf Komfort, Effizienz und Sauberkeit für Millionen von Reisenden jedes Jahr kontinuierlich zu verbessern. Die Wirkung ist unbestreitbar: Über 10 Millionen Rückmeldungen von Passagieren wurden gesammelt, was zu einem kontinuierlichen Verbesserungszyklus geführt hat und SEA Milano zu einem weltweit führenden Unternehmen für betriebliche Exzellenz macht.
„An den SEA-Flughäfen Mailand ist die Zufriedenheit der Passagiere in Linate und Malpensa eine unserer obersten Prioritäten“, so Name, Title, SEA Milano. „Im Laufe der Jahre hat sich unser Ansatz zur Überwachung des Passagiererlebnisses von traditionellen Umfragen zu Smiley-Feedback-Systemen in Echtzeit weiterentwickelt. Diese Entwicklung ermöglicht ein effektiveres Betriebsmanagement sowohl der Flughafendienste als auch der kommerziellen Aktivitäten.
Dieser Ansatz spielt an wichtigen Kontaktpunkten wie Sicherheit, Reinigung, Essen und Trinken, Duty-Free-Services, PRM-Diensten und Lounges eine entscheidende Rolle. Um qualitativ hochwertigen Service zu bieten, müssen Spitzenleistungen nicht nur im Durchschnitt, sondern Stunde für Stunde und Tag für Tag aufrechterhalten werden.
Smiley-Feedback in Echtzeit unterstützt nicht nur den Flughafenbetreiber, sondern alle, die an der Leistungserbringung beteiligt sind — von den Mitarbeitern an vorderster Front bis hin zu den Backoffice-Teams, einschließlich Schichtplanung, Catering-Management und Lieferanten. Sofortiger Datenaustausch hilft dabei, Abläufe aufeinander abzustimmen, die Koordination zu verbessern und ein gemeinsames Engagement für Servicequalität zu fördern.
Warnmeldungen sind unerlässlich, um in kritischen Situationen schnell reagieren zu können. Wenn ein Problem auftritt, kann das Personal sofort losgeschickt werden, um es vor Ort zu untersuchen und dem Wartungs- oder Kontrollraum Bericht zu erstatten, um schnelle Abhilfemaßnahmen zu gewährleisten.
Schließlich liefern die an jedem Servicepunkt gesammelten Zufriedenheitsdaten wichtige Informationen für strategische Entscheidungen und unterstützen Initiativen wie die Planung von Renovierungen, Serviceverbesserungen und Änderungen der kommerziellen Angebote.“
Diese Anerkennung unterstreicht nicht nur den Umfang des Programms von SEA Milano, sondern auch die zukunftsorientierte Führung, die es vorantreibt. Ihr Engagement zeigt die wahre Macht von Feedback in Echtzeit — hier zählt die Stimme jedes Passagiers und jede Fahrt kann verbessert werden.
Herzlichen Glückwunsch an SEA Milano und alle herausragenden Organisationen, die bei den FeedbackNow Real-Time Feedback Awards 2025 ausgezeichnet wurden. Gemeinsam setzen Sie den Standard für das Kundenerlebnis der Zukunft.
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