Siamo orgogliosi di riconoscere SEA Milano come uno dei vincitori illustri dei FeedbackNow Real-Time Feedback Awards 2025, ricevendo il prestigioso Vanguard Award. In qualità di operatore degli aeroporti di Milano, Malpensa e Linate, SEA Milano è un esempio di come il feedback dei passeggeri in tempo reale possa trasformare l'esperienza di viaggio su larga scala.
Dotando completamente entrambi gli aeroporti della tecnologia FeedbackNow, SEA Milano ha costruito una cultura dell'ascolto e dell'azione istantanea. Durante l'intero viaggio dei passeggeri, le informazioni in tempo reale hanno consentito ai team di elevare continuamente gli standard di comfort, efficienza e pulizia per milioni di viaggiatori ogni anno. L'impatto è innegabile: sono stati raccolti oltre 10 milioni di feedback dei passeggeri, alimentando un ciclo continuo di miglioramento e posizionando SEA Milano come leader globale nell'eccellenza operativa.
«Negli aeroporti SEA di Milano, la soddisfazione dei passeggeri a Linate e Malpensa è una delle nostre principali priorità», ha dichiarato Nome e Titolo, SEA Milano. «Nel corso degli anni, il nostro approccio al monitoraggio dell'esperienza dei passeggeri si è evoluto dai sondaggi tradizionali ai sistemi di feedback con smiley feedback in tempo reale. Questa evoluzione consente una gestione operativa più efficace sia dei servizi aeroportuali che delle attività commerciali.
Questo approccio svolge un ruolo fondamentale in tutti i punti di contatto chiave come sicurezza, pulizia, cibo e bevande, duty-free, servizi PRM e lounge. Offrire un servizio di alta qualità significa mantenere l'eccellenza non solo in media, ma ora dopo ora e giorno dopo giorno.
Lo smiley feedback in tempo reale supporta non solo l'operatore aeroportuale ma tutti coloro che sono coinvolti nella fornitura dei servizi, dal personale in prima linea ai team di back-office, compresa la pianificazione dei turni, la gestione del catering e i fornitori. La condivisione istantanea dei dati aiuta ad allineare le operazioni, migliorare il coordinamento e promuovere un impegno condiviso per la qualità del servizio.
Gli avvisi sono essenziali per una risposta rapida in situazioni critiche. In caso di problemi, il personale può essere immediatamente inviato a indagare in loco e riferire alla sala di manutenzione o controllo, garantendo una rapida azione correttiva.
Infine, i dati sulla soddisfazione raccolti in ogni punto di assistenza forniscono un potente input per il processo decisionale strategico, supportando iniziative come la pianificazione delle ristrutturazioni, il miglioramento del servizio e i cambiamenti nelle offerte commerciali».
Questo riconoscimento evidenzia non solo la portata del programma di SEA Milano, ma anche la leadership lungimirante che lo guida. Il loro impegno dimostra il vero potere del feedback in tempo reale, in cui la voce di ogni passeggero è importante e ogni viaggio può essere migliorato.
Congratulazioni a SEA Milano e a tutte le eccezionali organizzazioni premiate con i FeedbackNow Real-Time Feedback Awards 2025. Insieme, state definendo lo standard per il futuro dell'esperienza del cliente.
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