نحن فخورون بالاعتراف بـ SEA Milano كواحد من الفائزين المتميزين بجوائز FeedbackNow للتعليقات في الوقت الفعلي لعام 2025، حيث حصل على جائزة Vanguard المرموقة. بصفتها مشغلًا لمطارات ميلانو، مالبينسا ولينيت، تجسد SEA Milano كيف يمكن لتعليقات المسافرين في الوقت الفعلي أن تغير تجربة السفر على نطاق واسع.
من خلال تجهيز كلا المطارين بالكامل بتقنية FeedbackNow، قامت SEA Milano ببناء ثقافة الاستماع والعمل على الفور. على مدار رحلة الركاب بأكملها، مكنت الرؤى في الوقت الفعلي الفرق من رفع معايير الراحة والكفاءة والنظافة بشكل مستمر لملايين المسافرين كل عام. لا يمكن إنكار التأثير: تم جمع أكثر من 10 ملايين تعليق من الركاب، مما أدى إلى تغذية دورة مستمرة من التحسين ووضع SEA Milano كشركة عالمية رائدة في التميز التشغيلي.
«في مطارات SEA Milan، يعتبر رضا الركاب في لينيت ومالبينسا أحد أهم أولوياتنا»، قال الاسم، العنوان، SEA Milano. «على مر السنين، تطور نهجنا في مراقبة تجربة الركاب من الاستطلاعات التقليدية إلى أنظمة ردود الفعل المبتسمة في الوقت الفعلي. يتيح هذا التطور إدارة تشغيلية أكثر فعالية لكل من خدمات المطار والأنشطة التجارية.
يلعب هذا النهج دورًا مهمًا عبر نقاط الاتصال الرئيسية مثل الأمن والتنظيف والأطعمة والمشروبات والخدمات المعفاة من الرسوم الجمركية وخدمات PRM والصالات. إن تقديم خدمة عالية الجودة يعني الحفاظ على التميز ليس فقط في المتوسط، ولكن ساعة بساعة ويوم بعد يوم.
لا تدعم التعليقات المبتسمة في الوقت الفعلي مشغل المطار فحسب، بل جميع المشاركين في تقديم الخدمات - من موظفي الخطوط الأمامية إلى فرق المكاتب الخلفية، بما في ذلك تخطيط المناوبات وإدارة المطاعم والموردين. تساعد المشاركة الفورية للبيانات على مواءمة العمليات وتحسين التنسيق ودفع الالتزام المشترك بجودة الخدمة.
التنبيهات ضرورية للاستجابة السريعة في المواقف الحرجة. عند ظهور مشكلة، يمكن إرسال الموظفين على الفور للتحقيق في الموقع وتقديم تقرير إلى غرفة الصيانة أو التحكم، مما يضمن اتخاذ إجراءات تصحيحية سريعة.
وأخيرًا، توفر بيانات الرضا التي يتم جمعها في كل نقطة خدمة مدخلات قوية لاتخاذ القرارات الاستراتيجية، ودعم المبادرات مثل تخطيط التجديد وتحسين الخدمة والتغييرات في العروض التجارية».
لا يسلط هذا التكريم الضوء على حجم برنامج SEA Milano فحسب، بل يسلط الضوء أيضًا على القيادة التطلعية التي تقوده. يُظهر التزامهم القوة الحقيقية للتعليقات في الوقت الفعلي - حيث يكون صوت كل راكب مهمًا، ويمكن تحسين كل رحلة.
تهانينا لـ SEA Milano ولجميع المنظمات البارزة التي تم تكريمها في جوائز FeedbackNow للتعليقات في الوقت الفعلي لعام 2025. معًا، تقومان بوضع معيار لمستقبل تجربة العملاء.
Contact us to learn more about how FeedbackNow can help improve your customer experience and operations!
