Estamos orgullosos de reconocer a SEA Milano como uno de los distinguidos ganadores de los FeedbackNow Real-Time Feedback Awards 2025, recibiendo el prestigioso Vanguard Award. Como operador de los aeropuertos de Milán, Malpensa y Linate, SEA Milano ejemplifica cómo los comentarios de los pasajeros en tiempo real pueden transformar la experiencia de viaje a gran escala.
Al equipar completamente ambos aeropuertos con la tecnología FeedbackNow, SEA Milano ha creado una cultura de escucha y actuación al instante. Durante todo el viaje de los pasajeros, los conocimientos en tiempo real han permitido a los equipos mejorar continuamente los estándares de comodidad, eficiencia y limpieza para millones de viajeros cada año. El impacto es innegable: se recopilaron más de 10 millones de comentarios de los pasajeros, lo que impulsó un ciclo continuo de mejora y posicionó a SEA Milano como líder mundial en excelencia operativa.
«En los aeropuertos SEA de Milán, la satisfacción de los pasajeros en Linate y Malpensa es una de nuestras principales prioridades», dijo Name, Title, SEA Milano. «A lo largo de los años, nuestro enfoque para monitorear la experiencia de los pasajeros ha evolucionado, pasando de las encuestas tradicionales a los sistemas de retroalimentación con sonrisas en tiempo real. Esta evolución permite una gestión operativa más eficaz tanto de los servicios aeroportuarios como de las actividades comerciales.
Este enfoque desempeña un papel fundamental en todos los puntos de contacto clave, como la seguridad, la limpieza, los alimentos y bebidas, las tiendas libres de impuestos, los servicios de PRM y las salas de espera. Ofrecer un servicio de alta calidad significa mantener la excelencia no solo en promedio, sino también hora tras hora y día tras día.
Los comentarios con emoticonos en tiempo real no solo ayudan al operador del aeropuerto, sino a todos los involucrados en la prestación del servicio, desde el personal de primera línea hasta los equipos administrativos, incluidos la planificación de turnos, la gestión del catering y los proveedores. El intercambio instantáneo de datos ayuda a alinear las operaciones, mejorar la coordinación e impulsar un compromiso compartido con la calidad del servicio.
Las alertas son esenciales para una respuesta rápida en situaciones críticas. Cuando surge un problema, se puede enviar inmediatamente al personal para que investigue in situ e informe a la sala de mantenimiento o control, lo que garantiza la adopción de medidas correctivas rápidas.
Por último, los datos de satisfacción recopilados en cada punto de servicio proporcionan una información poderosa para la toma de decisiones estratégicas y respaldan iniciativas como la planificación de la renovación, las mejoras del servicio y los cambios en las ofertas comerciales».
Este reconocimiento destaca no solo la escala del programa de SEA Milano, sino también el liderazgo con visión de futuro que lo impulsa. Su compromiso demuestra el verdadero poder de la retroalimentación en tiempo real, donde la voz de cada pasajero es importante y cada viaje puede mejorarse.
Enhorabuena a SEA Milano y a todas las destacadas organizaciones galardonadas en los premios FeedbackNow Real-Time Feedback de 2025. Juntos, están estableciendo el estándar para el futuro de la experiencia del cliente.
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