Nous sommes ravis d'honorer Aéroports de Montréal (YUL) et ADM en tant que lauréats distingués du Vanguard Award lors des FeedbackNow Real-Time Feedback Awards 2025. Depuis 2017, YUL a adopté les commentaires des passagers en temps réel comme pierre angulaire de son engagement à fournir un service de classe mondiale et à atteindre l'excellence opérationnelle.
Avec plus de 350 appareils FeedbackNow et codes QR déployés dans tout l'aéroport, ABM a conçu pour YUL l'un des programmes d'écoute des passagers les plus réactifs et les plus complets d'Amérique du Nord. Chaque année, son programme de feedback en temps réel recueille un nombre impressionnant de 1,3 million de votes, ce qui permet à YUL de capter la voix de ses voyageurs à grande échelle.
La force du programme de YUL réside dans sa précision et sa réactivité : les commentaires déclenchent des alertes en temps réel qui sont transmises instantanément aux bons membres du personnel, garantissant ainsi une action rapide là où cela compte le plus. Qu'il s'agisse des toilettes et de la sécurité, des concessions et des zones d'embarquement, ce système garantit que le trajet des passagers est surveillé et amélioré en permanence.
Ce prix célèbre le leadership visionnaire d'ABM et de l'aéroport de Montréal et leur dévouement à créer une expérience fluide et agréable pour les passagers. Félicitations à ADM et YUL, ainsi qu'à tous les lauréats du FeedbackNow Real-Time Feedback Award en 2025, qui établissent de nouvelles normes en matière d'expérience client grâce à la puissance des informations en temps réel.
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