Nos complace honrar a Aéroports de Montréal (YUL) y ADM como distinguidos ganadores del Vanguard Award en los FeedbackNow Real-Time Feedback Awards de 2025. Desde 2017, YUL ha adoptado los comentarios de los pasajeros en tiempo real como piedra angular de su compromiso de ofrecer un servicio de primera clase y una excelencia operativa.
Con más de 350 dispositivos FeedbackNow y códigos QR desplegados en todo el aeropuerto, ABM ha creado para YUL uno de los programas de escucha de pasajeros más completos y con mayor capacidad de respuesta de Norteamérica. Cada año, su programa de comentarios en tiempo real recoge la impresionante cantidad de 1,3 millones de votos, lo que permite a YUL captar la voz de sus viajeros a gran escala.
La fortaleza del programa de YUL reside en su precisión y capacidad de respuesta: los comentarios activan alertas en tiempo real que se transmiten instantáneamente a los miembros del personal adecuados, lo que garantiza una acción rápida donde más importa. Desde los baños y la seguridad hasta los concesionarios y las áreas de embarque, este sistema garantiza que el viaje de los pasajeros sea monitoreado y elevado de forma continua.
Este premio celebra el liderazgo visionario de ABM y el aeropuerto de Montreal y su dedicación a crear una experiencia perfecta y agradable para los pasajeros. Enhorabuena a ADM y YUL y a todos los ganadores del FeedbackNow Real-Time Feedback Award 2025, que están estableciendo nuevos estándares en la experiencia del cliente gracias al poder de la información en tiempo real.
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