Nueva York, 13 de octubre de 2026 FeedbackNow ha anunciado hoy la publicación de su Índice Global de Aeropuertos del tercer trimestre de 2026, que ofrece a los directivos aeroportuarios un punto de referencia basado en datos sobre la satisfacción de los pasajeros en puntos de contacto críticos, regiones globales y tamaños de aeropuerto.
El último índice revela un panorama cambiante en la experiencia del pasajero, con una satisfacción global que alcanzó el 74,0% en el tercer trimestre, frente al 75,7% del segundo trimestre. Aunque nueve de las 12 categorías de viaje medidas registraron un descenso, los mostradores de información, el alquiler de coches y la restauración mostraron mejoras, lo que pone de relieve las diferentes direcciones en las que se mueve el rendimiento aeroportuario.
A pesar del descenso trimestral, los resultados en lo que va de año siguen siendo positivos. La satisfacción global entre enero y septiembre de 2026 alcanzó el 75,1%, frente al 73,5% registrado en el mismo periodo de 2025.
Basado en los comentarios de los pasajeros en tiempo real recopilados en más de 100 aeropuertos equipados con soluciones de FeedbackNow, el índice ayuda a los líderes aeroportuarios a comprender dónde está mejorando el rendimiento, dónde surgen nuevos retos y cómo se comparan sus operaciones con los puntos de referencia más amplios del sector.
Sobre el Índice Global de Aeropuertos del tercer trimestre de 2026
El Índice Global de Aeropuertos de FeedbackNow consolida los comentarios de los pasajeros en tiempo real a través de 12 categorías de viaje, proporcionando una visión trimestral de la satisfacción a lo largo de toda la experiencia aeroportuaria, desde el registro y la seguridad hasta las salidas, la recogida de equipajes, las tiendas y los aseos.
Para los responsables de operaciones aeroportuarias y de experiencia del cliente, el índice ofrece información sobre tres cuestiones fundamentales:
- ¿Cómo está cambiando la satisfacción de los pasajeros a lo largo del viaje por el aeropuerto?
- ¿Qué puntos de contacto están mejorando y dónde se están ampliando las brechas de rendimiento?
- ¿Cómo se compara el rendimiento de los aeropuertos entre regiones y segmentos de volumen de pasajeros?
Al realizar un seguimiento trimestral de estas tendencias, FeedbackNow ofrece a los líderes aeroportuarios una comprensión más clara del rendimiento de la experiencia del pasajero y de las oportunidades para realizar mejoras operativas específicas.
Resultados y conclusiones clave del tercer trimestre de 2026
La satisfacción aeroportuaria global descendió 1,7 puntos porcentuales hasta el 74,0% en el tercer trimestre de 2026. Más allá de la puntuación general, el trimestre reveló cambios significativos en los puntos de contacto del viaje del pasajero, con categorías que antes tenían un buen rendimiento perdiendo terreno mientras que servicios selectos continuaban mejorando.
Puntos fuertes operativos
- Los mostradores de información siguieron siendo la categoría con mejor rendimiento, con un 87,6%, frente al 87,0% del segundo trimestre.
- El alquiler de coches registró una de las mejoras más fuertes del trimestre, aumentando 1,9 puntos porcentuales hasta el 76,0%.
- Alimentos y bebidas se mantuvo estable con una ligera mejora, alcanzando el 81,6%, en comparación con el 81,5% del segundo trimestre.
Estos resultados destacan áreas de satisfacción sostenida y un impulso positivo a pesar de los descensos trimestrales generales.
Áreas de presión emergentes
- Recogida de equipajes experimentó el mayor descenso trimestral, cayendo 4,8 puntos porcentuales hasta el 67,6%, lo que la convierte en la categoría con el rendimiento más bajo, excluyendo las zonas de fumadores.
- Salidas descendió al 70,1%, perdiendo parte de las ganancias registradas en el segundo trimestre.
- Control de seguridad cayó 4,3 puntos porcentuales hasta el 81,8%, aunque se mantuvo como la segunda categoría del viaje con mayor puntuación.
- Tiendas y aseos también registraron descensos, cayendo al 74,1% y al 77,2%, respectivamente.
Estos cambios contribuyeron a ampliar la brecha entre los puntos de contacto del viaje del pasajero. Excluyendo las zonas de fumadores, la diferencia entre las categorías con mejor y peor rendimiento alcanzó los 20 puntos porcentuales, 1,9 puntos más que en el segundo trimestre.
Para los directivos de los aeropuertos, estos resultados subrayan la importancia de evaluar el rendimiento en cada punto de contacto individual en lugar de depender únicamente de las puntuaciones de satisfacción general.
Rendimiento regional
Los resultados regionales revelaron tendencias contrastadas en el panorama aeroportuario mundial.
- África registró la mejora más fuerte, subiendo 5,8 puntos porcentuales hasta el 82,4%.
- Norteamérica descendió 4,6 puntos hasta el 80,1%.
- América Latina y el Caribe cayó 2.7 puntos hasta el 77.4%.
- Europa descendió 2.3 puntos hasta el 71.2%.
Estas diferencias demuestran cómo la satisfacción de los pasajeros puede variar según los entornos operativos y refuerzan el valor de la evaluación comparativa regional.
Perspectivas por segmento aeroportuario
El desempeño también varió significativamente según el tamaño del aeropuerto.
Los aeropuertos que gestionan más de 40 millones de pasajeros al año se mantuvieron como el segmento con mejor desempeño, con un 84.4%, mientras que los aeropuertos que atienden entre 25 y 40 millones de pasajeros registraron la satisfacción más baja, con un 64.2%.
La diferencia de 20.2 puntos entre estos segmentos se mantuvo prácticamente sin cambios respecto al segundo trimestre.
Mientras tanto, los aeropuertos más pequeños, que atienden a menos de 5 millones de pasajeros al año, registraron mejoras, lo que demuestra que las tendencias de desempeño no siguen un patrón uniforme según el tamaño del aeropuerto.
Perspectiva anual: progreso a pesar de los cambios trimestrales
Aunque el tercer trimestre registró un descenso en la satisfacción general, la comparación anual más amplia apunta a un progreso continuo.
El Índice Global de Aeropuertos de enero a septiembre de 2026 alcanzó el 75.1%, en comparación con el 73.5% del mismo periodo en 2025, una mejora de 1.6 puntos porcentuales.
Varias categorías del viaje del pasajero registraron ganancias en lo que va de año, incluyendo los mostradores de información, el control de seguridad, las salidas, el registro y la oferta de alimentos y bebidas.
Sin embargo, las llegadas y el comercio minorista se mantuvieron por debajo de sus niveles comparables de 2025, lo que refuerza la naturaleza desigual de las mejoras en el desempeño a lo largo del viaje.
Los resultados subrayan el valor de mirar más allá de un solo trimestre para comprender las tendencias a largo plazo, mientras se continúa monitoreando las áreas donde la satisfacción podría estar debilitándose.
Cómo pueden los aeropuertos utilizar el índice para impulsar la mejora
El índice del tercer trimestre refuerza la importancia de la evaluación comparativa continua a nivel de puntos de contacto como parte de la gestión operativa aeroportuaria.
Al conectar los comentarios de los pasajeros en tiempo real con puntos de referencia regionales, por tamaño de aeropuerto y por tipo de viaje, los líderes aeroportuarios pueden comprender mejor las brechas de rendimiento y priorizar las oportunidades de mejora.
Identifique los desafíos emergentes en la experiencia del pasajero
Los comentarios en tiempo real ayudan a los equipos aeroportuarios a monitorear la satisfacción en ubicaciones específicas e identificar condiciones cambiantes antes de que se conviertan en preocupaciones persistentes.
Para puntos de contacto como el reclamo de equipaje, las salidas y el control de seguridad, la visibilidad continua puede ayudar a los equipos a investigar dónde la experiencia del pasajero podría estar fallando.
Compare el rendimiento con aeropuertos similares
Los promedios globales proporcionan un contexto útil, pero el tamaño del aeropuerto, la ubicación y el entorno operativo pueden influir en la experiencia del pasajero.
El Índice permite a los líderes aeroportuarios comparar resultados entre grupos relevantes y desarrollar objetivos de rendimiento mejor fundamentados.
Conecte los comentarios de los pasajeros con la respuesta operativa
Las soluciones de comentarios en tiempo real de FeedbackNow ayudan a los equipos aeroportuarios a capturar la opinión de los pasajeros en el punto de experiencia y a conectar los problemas emergentes con los flujos de trabajo operativos.
Al combinar los comentarios inmediatos con las tendencias históricas de rendimiento, los equipos pueden identificar preocupaciones recurrentes y concentrar los recursos donde puedan tener el mayor impacto.
Construya una mayor coherencia a lo largo del viaje del pasajero
La creciente brecha de satisfacción entre los puntos de contacto del aeropuerto refuerza la necesidad de una gestión coordinada de la experiencia.
Para los líderes aeroportuarios, el objetivo no es simplemente mejorar las puntuaciones individuales, sino comprender el viaje completo del pasajero y fortalecer la coherencia del servicio en todos los departamentos, ubicaciones y proveedores externos.
Descargue el informe completo
El Índice Global de Aeropuertos de FeedbackNow – T3 2026 ofrece puntos de referencia detallados y perspectivas sobre la satisfacción de los pasajeros en regiones aeroportuarias globales, puntos de contacto del viaje y segmentos por tamaño de aeropuerto.
Explore los últimos hallazgos para comprender dónde están progresando los aeropuertos, dónde están surgiendo nuevos desafíos y cómo los comentarios en tiempo real pueden respaldar mejores experiencias para los pasajeros.
Descargue el Índice Global de Aeropuertos de FeedbackNow – T3 2026
Acerca del Índice Global de Aeropuertos
El Índice Global de Aeropuertos de FeedbackNow es un punto de referencia recurrente y en tiempo real de la experiencia del pasajero en los aeropuertos participantes de todo el mundo. Basado en los comentarios de los pasajeros recopilados a través de las soluciones de FeedbackNow, ofrece información trimestral sobre la satisfacción en los puntos de contacto del viaje aeroportuario, regiones y segmentos de volumen de pasajeros.
El Índice ayuda a los operadores aeroportuarios a monitorear las tendencias de rendimiento, comparar resultados con puntos de referencia relevantes e identificar oportunidades para la mejora operativa continua.
Sobre FeedbackNow
FeedbackNow ofrece soluciones de análisis y comentarios en tiempo real y en el lugar, que ayudan a las organizaciones a comprender las experiencias de los clientes a medida que ocurren. Al conectar los comentarios inmediatos con información operativa procesable, FeedbackNow permite a las organizaciones responder a las preocupaciones emergentes, mejorar la prestación de servicios y fortalecer la satisfacción del cliente.
Obtenga más información en www.feedbacknow.com.
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