NEW YORK, 5. März 2026 — In der heutigen schnelllebigen Welt ist eine verzögerte Reaktion nicht länger hinnehmbar. Erfahrung, Effizienz und Loyalität werden in Echtzeit gewonnen oder verloren. Doch die meisten Feedback-Tools sind nach wie vor starr — sie erfassen Stimmungen ohne den betrieblichen Kontext, den Unternehmen benötigen.
FeedbackNow kündigte heute den Start von FlexBox, eine Echtzeit-Feedback-Lösung der nächsten Generation, die darauf ausgelegt ist, flexible, KI-gestützte Betriebsinformationen bereitzustellen. FlexBox geht über die einfache Stimmungserfassung hinaus und erfasst sowohl, wie sich Menschen fühlen als auch warum, und wandelt Interaktionen vor Ort in präskriptive, umsetzbare Daten in Echtzeit um.
FlexBox wurde für komplexe Umgebungen wie Flughäfen, Krankenhäuser, Einzelhandel und große Veranstaltungsorte entwickelt und ermöglicht es Unternehmen, genau zu definieren, was sie messen — Sauberkeit, Wartezeiten, Servicequalität, Verfügbarkeit der Ausrüstung, Sicherheit und mehr — und das Feedback direkt an den betrieblichen Prioritäten auszurichten.
„Exzellente Erlebnisse erfordern mehr als einen Smiley“, sagte Steve Peltzman, CEO von FeedbackNow. „FlexBox bietet Unternehmen die Flexibilität, kontextbezogenes Feedback zu erfassen, das zu intelligenteren Entscheidungen und sofortigem Handeln führt.“
Konzipiert für den Unternehmensbetrieb
FlexBox bietet:
- Mehrere konfigurierbare Tasten (bis zu zwölf) zur Erfassung von mehrdimensionalem Feedback
- Kontextuelle Ursachencodes um sowohl die Stimmung als auch die Grundursache zu verstehen
- KI-gestützte Analyse-Engine für Benchmarking und betriebliche Einblicke
- Sofortige Benachrichtigungen und Workflow-Integration um Aktionen auszulösen, während die Kunden noch vor Ort sind
- Vollständig markenfähige Oberfläche mit anpassbaren Nachrichten
- Einsatzbereite Bereitstellung für Unternehmen standort- und regionsübergreifend skalierbar
- Interne Stromversorgung, LoRaWAN-Konnektivität und IP67-zertifizierte Haltbarkeit
- Echte Datenübertragung in Echtzeit — jede Interaktion wird sofort an die FeedbackNow-Plattform gesendet
Im Gegensatz zu herkömmlichen Geräten bietet FlexBox strukturierte, visualisierte Daten, die für die Ursachenanalyse und Betriebsoptimierung bereit sind.
„FlexBox wandelt Feedback in KI-fähige Betriebsintelligenz um“, sagte Sam Koch, COO und SVP Product & AI bei FeedbackNow. „Unternehmen können es so konfigurieren, dass es ihrem Servicemodell entspricht, und die richtige Reaktion für das richtige Team zur richtigen Zeit aktivieren.“
Entwickelt, um SmileyBox zu ergänzen
FlexBox erweitert das FeedbackNow-Portfolio und wurde speziell für Umgebungen entwickelt, in denen Stimmung allein nicht ausreicht. SmileyBox ist für viele Unternehmen nach wie vor das ideale Gleichgewicht zwischen Preis und Einfachheit, während FlexBox Unternehmen dient, die eine tiefere Kontexterfassung und betriebliche Präzision benötigen.
Bewährt in der Praxis
Führende Unternehmen verzeichnen bereits messbare Auswirkungen. Der San Francisco International Airport teilte mit:
„SFO ist sehr zufrieden mit unserer FlexBox-Installation. Die maßgeschneiderten Optionen für unzufriedene Gäste bieten zusätzliche Einblicke in komplexe Probleme, die über Sauberkeit und Wartezeiten hinausgehen. Die hohe Eingangsrate liefert zuverlässige Daten, die uns helfen, nicht nur Serviceprobleme an Toiletten und Checkpoints zu lösen, sondern auch angrenzende Faktoren wie Ausrüstung, Wartung, Organisation und Kundenservice. Gute Kundenerlebnisse sind vielschichtig. FlexBoxen unterstützen Spitzenleistungen, indem sie umfangreiche Daten über unsere wichtigsten Reiseerlebnisse bereitstellen.“
— Chris Birch, Internationaler Flughafen von San Francisco
FlexBox verbessert den physischen Betrieb, indem es Kundeneingaben in Echtzeit in entscheidungsrelevante Informationen umwandelt, die die Leistung in den wichtigsten Momenten verbessern.
Um mehr zu erfahren, besuchen Sie www.feedbacknow.com.
Über FeedbackNow
FeedbackNow verbessert physische Abläufe durch KI-gestützte Entscheidungsfindung — denn Erfahrung, Effizienz und Loyalität werden in Echtzeit gewonnen oder verloren. Als weltweit führender Anbieter von Echtzeit-Feedback-Lösungen ermöglicht das Unternehmen Unternehmen, aktuelle Erlebnisdaten sofort zu erfassen, anzupassen, zu analysieren und darauf zu reagieren. Seine Geräte und die KI-gestützte Analyseplattform wandeln Kundeninteraktionen in betriebliche Informationen um, die weltweit zu messbaren Verbesserungen führen.
Kontakt für die Medien:
Kristin Oelke
Leitender Marketingbeauftragter
koelke@feedbacknow.com
+1 703 678 7707
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