New York, Dienstag, 14. April 2026 — FeedbackNow hat heute seinen Global Airports Index für das erste Quartal 2026 veröffentlicht, der einen entscheidenden Wandel im globalen Flugverkehr aufzeigt: Die Leistung der Flughäfen verbessert sich im Taschengeld — aber in kritischen, schlagkräftigen Momenten bricht sie ab.
Zwar stieg die Zufriedenheit der Passagiere weltweit auf 75% (gegenüber 73% im vierten Quartal 2025), doch im Vergleich zum Vorjahr stagniert die Leistung weiterhin, was im Bericht als „die Illusion des Fortschritts“ bezeichnet wird. Zuwächse an ausgewählten Kontaktpunkten werden durch sich abzeichnende Pannen an anderen Stellen der Reise wieder wettgemacht.
Der Bericht, der auf den Antworten von Millionen von Passagieren in Echtzeit basiert, unterstreicht die wachsende Kluft zwischen den Bereichen, in denen Flughäfen gewinnen — und wo sie zunehmend unter Druck geraten.
Wichtige Trends, die die Leistung von Flughäfen im Jahr 2026 bestimmen
Departures ist das neue Schlachtfeld
Abgänge haben sich als die kritischste — und unerwartetste — Fehlerquelle herausgestellt:
- 7 QoQ-Punkte gesunken
- Im Jahresvergleich um 4 Punkte gefallen
Da Staus und Passagieraufkommen die Infrastruktur übersteigen, ist der zentrale Moment der Reise jetzt am stärksten belastet.
Der Sicherheitsdruck in Nordamerika steigt
Nordamerika ist mit 70% nach wie vor die Region mit der niedrigsten Wertentwicklung, wobei die Rückgänge teilweise auf die anhaltenden TSA-Herausforderungen in den Vereinigten Staaten zurückzuführen sind, darunter Personalmangel und längere Vorführzeiten. Dieser Druck wirkt sich auf die Sicherheit und die Abflüge aus — zwei der zeitkritischsten Momente auf Reisen.
Mensch vs. Digital: Eine wachsende Kluft
Die Daten zeigen eine deutliche Veränderung:
- Von Menschen unterstützte Kontaktpunkte wie Informationsschalter (91%) und Lounges (82%) führen zu einer besseren Performance
- Mehr automatisierte Erlebnisse, einschließlich Check-in und Mietwagen, sind stagniert oder nehmen ab
Effizienz reicht nicht mehr aus — die Passagiere reagieren stärker auf menschliche Interaktionen.
Der Anstieg der Erfahrungsungleichheit
Inzwischen vergrößert sich die Kluft zwischen den Passagieren, und die Leistung variiert stark zwischen den einzelnen Kontaktpunkten. Passagiere erleben nicht mehr nur ein einziges Flughafenerlebnis, sondern eine Reihe inkonsistenter Momente, die die Art und Weise, wie Flughäfen bewertet werden, grundlegend verändern.
Sauberkeit gewinnt immer noch — unterscheidet aber nicht mehr
Zwar schneiden Toiletten (86%) und F&B weiterhin gut ab, aber Sauberkeit ist eher zu einer grundlegenden Erwartung als zu einem Wettbewerbsvorteil geworden.
Die regionale Dynamik verschiebt sich
Die Leistung ist weltweit unterschiedlich:
- Rest der Welt (86%) und Afrika (81%) führen
- Nordamerika und Europa hinken hinterher
Neuere, weniger überlastete Systeme gewinnen an Boden und signalisieren einen Wandel in der Branche, in der das Flughafenerlebnis zunehmend eine Vorreiterrolle einnimmt.
Die Lücke zwischen mittelgroßen Flughäfen
Mittelgroße Flughäfen (5—15 Millionen Passagiere) verzeichnen aufgrund steigender Komplexität und begrenzter Investitionen den stärksten Rückgang — während große Drehkreuze immer besser werden.
Die Erfahrung von Drittanbietern ist jetzt von zentraler Bedeutung
Kontaktpunkte wie Mietwagen (minus 6 Punkte im Vergleich zum Vorjahr) gewinnen zunehmend an Einfluss und stärken die Passagiere darin, die Reise als ein kontinuierliches Erlebnis zu betrachten — nicht als separate Anbieter.
Von der Messung zum Handeln: Geschwindigkeit wird zum neuen Vorteil
Der Index für das erste Quartal 2026 weist auf eine grundlegende Veränderung des Flughafenbetriebs hin:
Der Wettbewerbsvorteil ist kein Maß mehr — es ist Geschwindigkeit.
Flughäfen, die Probleme in Echtzeit erkennen und lösen können, übertreffen diejenigen, die auf traditionelle Berichtszyklen angewiesen sind.
„Flughäfen konkurrieren nicht mehr nur um die Infrastruktur — sie konkurrieren darum, wie schnell sie reagieren können“, sagte Steve Peltzman, CEO von FeedbackNow. „Die Daten zeigen deutlich, wo das Erlebnis gewinnt, wo es am besten ist, und dass Schnelligkeit des Handelns jetzt der entscheidende Faktor ist.“
Nutzung von Echtzeit- und Prognoseleistung
Der Index spiegelt die zunehmende Akzeptanz der Echtzeit-Feedback- und prädiktiven Analysefunktionen von FeedbackNow wider, einschließlich der FlexBox- und V4-Plattform, die Flughäfen Folgendes ermöglichen:
- Erfassen Sie Feedback im Moment der Erfahrung
- Sofortige Erkennung von Problemen an allen Kontaktpunkten
- Operative Engpässe vorhersagen
- Schnellere Reaktion an vorderster Front auslösen
- Kontinuierliche Optimierung des Passagierflusses und der Zufriedenheit
Greifen Sie auf den vollständigen Bericht zu
Der Global Airports Index für das erste Quartal 2026 bietet tiefere Einblicke darüber, wo Flughäfen erfolgreich sind, wo sie abschneiden und wie sich führende Betreiber in Echtzeit anpassen.
Um den vollständigen Bericht anzufordern und detaillierte Benchmarks für Regionen, Segmente und Journey Touchpoints zu erkunden, besuchen Sie:
Globaler Flughafenindex — Q1 2026
Über den FeedbackNow Global Airports Index
Der FeedbackNow Global Airports Index ist ein vierteljährlicher Benchmarking-Bericht, der auf Millionen von Passagierantworten in Echtzeit während der gesamten Flughafenreise basiert. Er bietet einen standardisierten, globalen Überblick über die Leistung an allen Kontaktpunkten, Regionen und Flughafensegmenten und ermöglicht es den Betreibern, in Echtzeit Vergleiche anzustellen, Maßnahmen zu ergreifen und Verbesserungen vorzunehmen.
Über FeedbackNow
FeedbackNow ist der weltweit führende Anbieter von Echtzeit- und prädiktiven Kundenerlebnislösungen und hilft Unternehmen dabei, ihre physischen Abläufe durch KI-gestützte Entscheidungsfindung zu verbessern. Unsere Plattform kombiniert intelligente Feedback-Geräte, einschließlich FlexBox, mit fortschrittlichen Analysen und prädiktiver Intelligenz, um sofortige, umsetzbare Erkenntnisse zu liefern. Führende Flughäfen und Unternehmen aller Branchen — und die sie unterstützenden Dienstleister — vertrauen auf FeedbackNow. Es ermöglicht Unternehmen, ihre Betriebsleistung zu verbessern, die Servicequalität zu verbessern und die Kundenbindung zu stärken, wobei die Ergebnisse in Echtzeit entschieden werden.
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