Servizi di supporto: sostenere l'eccellenza attraverso l'innovazione

Cosa stiamo annunciando

FeedbackNow sta ampliando i suoi servizi di supporto con una nuova struttura a tre livelli: Guided Support, Priority Partner e Bespoke Advantage, per offrire il giusto livello di assistenza e garanzia operativa per ogni cliente.

Questo modello avanzato garantisce che ogni implementazione, dalle installazioni in un unico sito alle reti aziendali globali, riceva l'esperienza, il monitoraggio e la reattività necessari per mantenere le massime prestazioni.

Perché questo è importante adesso

Poiché le organizzazioni scalano i propri sistemi di feedback in tempo reale su più sedi e funzioni, l'operatività, la velocità e l'affidabilità non sono mai state così importanti. Il nostro modello avanzato di servizi di supporto offre flessibilità, trasparenza e controllo, aiutando ogni cliente a scegliere il livello che meglio si allinea alla propria dipendenza operativa da FeedbackNow.

Caratteristiche principali e innovazioni

1) Supporto guidato (livello tre)

Descrizione: Supporto standard fornito con accesso diretto al team di supporto di FeedbackNow.

Vantaggi:

• Assistenza esperta quando l'automazione da sola non è sufficiente.

• Opzione bilanciata tra controllo dei costi e assistenza affidabile.

• Fornisce percorsi di risoluzione per problemi complessi.

Ideale per le organizzazioni che necessitano di assistenza tecnica affidabile e apprezzano la guida di esperti quando necessario.

2) Partner prioritario (secondo livello) ‍

Descrizione: Supporto avanzato con monitoraggio proattivo e risposta prioritaria.
Vantaggi:

• Tempi di risposta più rapidi per incidenti critici.

• Il monitoraggio proattivo riduce al minimo i tempi di inattività e le interruzioni.

• La supervisione umana assicura che i problemi vengano risolti prima che abbiano un impatto sulle operazioni.

• Il contatto dedicato garantisce la continuità delle conoscenze sull'implementazione.

Progettato per le organizzazioni che si affidano a FeedbackNow per il processo decisionale operativo quotidiano e il monitoraggio delle prestazioni.

3) Vantaggio su misura (livello uno)

Descrizione: Supporto personalizzato progettato per esigenze aziendali specifiche con un agente di supporto dedicato.

Vantaggi:

• Un professionista dell'assistenza dedicato garantisce un servizio personalizzato e coerente.

• Soluzioni su misura per flussi di lavoro specializzati, integrazioni e requisiti di conformità.

• La copertura ad alta disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7 riduce al minimo il rischio di inattività.

• Ideale per ambienti mission critical o grandi aziende che eseguono programmi di feedback in tempo reale su più siti.

Perché è importante per i clienti

Il nostro modello avanzato di servizi di supporto garantisce che ogni cliente, da un singolo ospedale o aeroporto a gruppi di vendita al dettaglio multinazionali, riceva un supporto personalizzato in base alle proprie esigenze operative e all'impatto aziendale. Che tu abbia bisogno dell'aiuto di base di un esperto, di un monitoraggio proattivo o di una copertura dedicata 24 ore su 24, FeedbackNow garantisce che il tuo ecosistema di feedback in tempo reale funzioni senza problemi.

Impatto sui clienti

I clienti che utilizzano i programmi di supporto gestito di FeedbackNow segnalano:

• 99% di operatività dei dispositivi, anche in ambienti distribuiti

• Adozione più rapida di nuove funzionalità e innovazioni

• Carico di lavoro interno ridotto, poiché i problemi vengono risolti in modo proattivo

• Maggiore affidabilità dei dati, che porta a un processo decisionale più sicuro

Il nostro impegno per l'innovazione continua

In FeedbackNow, l'innovazione va oltre i nostri prodotti: include il modo in cui serviamo i nostri clienti. Il nostro nuovo framework di supporto su più livelli riflette la nostra convinzione che l'innovazione continua debba essere accompagnata da un'eccellenza continua del servizio. Man mano che le nostre tecnologie si evolvono, il nostro impegno per il successo dei clienti si evolve di pari passo.

Disponibilità

I nuovi livelli dei servizi di supporto (Guided Support, Priority Partner e Bespoke Advantage) sono ora disponibili per tutti i clienti aziendali di FeedbackNow. Contatta il tuo rappresentante FeedbackNow per scoprire quale livello si adatta meglio alle tue esigenze operative.

L'affidabilità è alla base delle informazioni. Con FeedbackNow Support Services, non otterrai solo un help desk, ma un partner di innovazione dedicato che si impegna a mantenere il tuo ecosistema di feedback in loco moderno, reattivo e resiliente.

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