خدمات الدعم: الحفاظ على التميز من خلال الابتكار

ما نعلن عنه

تعمل FeedbackNow على توسيع خدمات الدعم الخاصة بها من خلال هيكل جديد من ثلاثة مستويات - الدعم الموجه والشريك ذو الأولوية والمزايا المخصصة - لتقديم المستوى المناسب من الرعاية والضمان التشغيلي لكل عميل.

يضمن هذا النموذج المحسّن حصول كل عملية نشر، بدءًا من عمليات التثبيت في موقع واحد وحتى شبكات المؤسسات العالمية، على الخبرة والمراقبة والاستجابة المطلوبة للحفاظ على ذروة الأداء.

لماذا هذا مهم الآن

نظرًا لأن المؤسسات تقوم بتوسيع أنظمة التعليقات في الوقت الفعلي عبر مواقع ووظائف متعددة، فإن وقت التشغيل والسرعة والموثوقية لم تكن أبدًا أكثر أهمية من أي وقت مضى. يوفر نموذج خدمات الدعم المحسّن الخاص بنا المرونة والشفافية والتحكم - مما يساعد كل عميل على اختيار الفئة التي تتوافق بشكل أفضل مع اعتماده التشغيلي على FeedbackNow.

الميزات الرئيسية والابتكارات

1) الدعم الموجه (المستوى الثالث)

الوصف: يتم توفير الدعم القياسي مع الوصول المباشر إلى فريق دعم FeedbackNow.

الفوائد:

• مساعدة الخبراء عندما لا تكون الأتمتة وحدها كافية.

• خيار متوازن بين التحكم في التكاليف والمساعدة التي يمكن الاعتماد عليها.

• يوفر مسارات تصعيد للمشكلات المعقدة.

مثالي للمؤسسات التي تحتاج إلى مساعدة فنية موثوقة وإرشادات الخبراء القيمة عند الحاجة.

2) الشريك ذو الأولوية (المستوى الثاني) ‍

الوصف: دعم محسّن يتميز بالمراقبة الاستباقية والاستجابة ذات الأولوية.
الفوائد:

• أوقات استجابة أسرع للحوادث الخطيرة.

• تعمل المراقبة الاستباقية على تقليل وقت التعطل والاضطرابات.

• تضمن الرقابة البشرية حل المشكلات قبل أن تؤثر على العمليات.

• توفر جهة الاتصال المخصصة استمرارية المعرفة حول النشر الخاص بك.

مصمم للمؤسسات التي تعتمد على FeedbackNow لاتخاذ القرارات التشغيلية اليومية وتتبع الأداء.

3) ميزة مخصصة (المستوى الأول)

الوصف: دعم مخصص مصمم لتلبية احتياجات المؤسسة الفريدة من خلال وكيل دعم مخصص.

الفوائد:

• يضمن محترف الدعم المخصص خدمة شخصية ومتسقة.

• حلول مخصصة لسير العمل المتخصص والتكامل ومتطلبات الامتثال.

• تعمل التغطية عالية التوفر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على تقليل مخاطر التعطل.

• مثالي للبيئات ذات المهام الحرجة أو المؤسسات الكبيرة التي تدير برامج ملاحظات في الوقت الفعلي متعددة المواقع.

لماذا يهم العملاء

يضمن نموذج خدمات الدعم المحسّن الخاص بنا حصول كل عميل - من مستشفى أو مطار واحد إلى مجموعات البيع بالتجزئة متعددة الجنسيات - على دعم مصمم خصيصًا لاحتياجاته التشغيلية وتأثير الأعمال. سواء كنت بحاجة إلى مساعدة الخبراء الأساسية أو المراقبة الاستباقية أو التغطية المخصصة على مدار الساعة، فإن FeedbackNow يضمن أن النظام البيئي للتعليقات في الوقت الفعلي يعمل بشكل لا تشوبه شائبة.

تأثير العملاء

العملاء الذين يستفيدون من تقرير برامج الدعم المُدارة لـ FeedbackNow:

• وقت تشغيل الجهاز بنسبة 99%، حتى عبر البيئات الموزعة

• اعتماد أسرع للميزات والابتكارات الجديدة

• تقليل عبء العمل الداخلي، حيث يتم حل المشكلات بشكل استباقي

• موثوقية أعلى للبيانات، مما يؤدي إلى اتخاذ قرارات أكثر ثقة

التزامنا بالابتكار المستمر

في FeedbackNow، يتجاوز الابتكار منتجاتنا - فهو يشمل الطريقة التي نخدم بها عملائنا. يعكس إطار الدعم المتدرج الجديد إيماننا بأن الابتكار المستمر يجب أن يقابله التميز المستمر في الخدمة. مع تطور تقنياتنا، يتطور التزامنا بنجاح العملاء جنبًا إلى جنب معها.

التوفر

مستويات خدمات الدعم الجديدة - الدعم الموجه والشريك ذي الأولوية والمزايا المخصصة - متاحة الآن لجميع عملاء FeedbackNow من المؤسسات. اتصل بممثل FeedbackNow الخاص بك لاستكشاف المستوى الأنسب لاحتياجاتك التشغيلية.

الموثوقية تعزز البصيرة. مع خدمات دعم FeedbackNow، لن تحصل على مكتب مساعدة فحسب، بل ستحصل أيضًا على شريك ابتكار مخصص يركز على الحفاظ على النظام البيئي للتعليقات في الموقع حديثًا وسريع الاستجابة ومرنًا.

‍