Unterstützungsdienste: Nachhaltige Exzellenz durch Innovation

Was wir ankündigen

FeedbackNow erweitert seine Support Services um eine neue dreistufige Struktur — Guided Support, Priority Partner und Bespoke Advantage —, um jedem Kunden das richtige Maß an Betreuung und Betriebssicherheit zu bieten.

Dieses erweiterte Modell stellt sicher, dass jede Bereitstellung, von Installationen an einzelnen Standorten bis hin zu globalen Unternehmensnetzwerken, über das Fachwissen, die Überwachung und die Reaktionsfähigkeit verfügt, die für eine Aufrechterhaltung der Spitzenleistung erforderlich sind.

Warum das jetzt wichtig ist

Da Unternehmen ihre Echtzeit-Feedbacksysteme auf mehrere Standorte und Funktionen skalieren, waren Verfügbarkeit, Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit noch nie so wichtig wie heute. Unser erweitertes Support-Services-Modell bietet Flexibilität, Transparenz und Kontrolle und hilft jedem Kunden dabei, die Stufe zu wählen, die am besten zu seiner betrieblichen Abhängigkeit von FeedbackNow passt.

Hauptmerkmale und Innovationen

1) Geführter Support (Stufe Drei)

Beschreibung: Standard-Support mit direktem Zugang zum FeedbackNow-Supportteam.

Vorteile:

• Expertenunterstützung, wenn Automatisierung allein nicht ausreicht.

• Ausgewogene Option zwischen Kostenkontrolle und zuverlässiger Hilfe.

• Bietet Eskalationswege für komplexe Probleme.

Ideal für Organisationen, die zuverlässige technische Unterstützung benötigen und bei Bedarf Wert auf fachkundige Beratung legen.

2) Vorrangiger Partner (Stufe Zwei) ‍

Beschreibung: Verbesserter Support mit proaktiver Überwachung und bevorzugter Reaktion.
Vorteile:

• Schnellere Bearbeitungszeiten bei kritischen Vorfällen.

• Proaktive Überwachung minimiert Ausfallzeiten und Störungen.

• Menschliche Aufsicht stellt sicher, dass Probleme gelöst werden, bevor sie sich auf den Betrieb auswirken.

• Ein fester Ansprechpartner sorgt für Kontinuität des Wissens über Ihren Einsatz.

Entwickelt für Unternehmen, die sich bei der täglichen betrieblichen Entscheidungsfindung und Leistungsverfolgung auf FeedbackNow verlassen.

3) Maßgeschneiderter Vorteil (Stufe Eins)

Beschreibung: Maßgeschneiderter Support, der auf individuelle Unternehmensanforderungen zugeschnitten ist, mit einem engagierten Support-Mitarbeiter.

Vorteile:

• Ein engagierter Support-Experte sorgt für einen personalisierten, konsistenten Service.

• Maßgeschneiderte Lösungen für spezielle Workflows, Integrationen und Compliance-Anforderungen.

• Hochverfügbarkeitsabdeckung rund um die Uhr minimiert das Risiko von Ausfallzeiten.

• Ideal für unternehmenskritische Umgebungen oder große Unternehmen, die Echtzeit-Feedback-Programme an mehreren Standorten ausführen.

Warum es für Kunden wichtig ist

Unser erweitertes Support-Services-Modell stellt sicher, dass jeder Kunde — von einem einzelnen Krankenhaus oder Flughafen bis hin zu multinationalen Einzelhandelskonzernen — Unterstützung erhält, die auf seine betrieblichen Bedürfnisse und Geschäftsauswirkungen zugeschnitten ist. Ganz gleich, ob Sie grundlegende Expertenhilfe, proaktive Überwachung oder eine spezielle Betreuung rund um die Uhr benötigen, FeedbackNow stellt sicher, dass Ihr Echtzeit-Feedback-Ökosystem einwandfrei funktioniert.

Auswirkungen auf den Kunden

Kunden, die die verwalteten Support-Programme von FeedbackNow nutzen, berichten:

• 99% Gerätelaufzeit, auch in verteilten Umgebungen

• Schnellere Einführung neuer Funktionen und Innovationen

• Reduzierter interner Arbeitsaufwand, da Probleme proaktiv gelöst werden

• Höhere Datenzuverlässigkeit, was zu sichereren Entscheidungen führt

Unser Engagement für kontinuierliche Innovation

Bei FeedbackNow geht Innovation über unsere Produkte hinaus — sie umfasst auch die Art und Weise, wie wir unsere Kunden bedienen. Unser neues mehrstufiges Support-Framework spiegelt unsere Überzeugung wider, dass kontinuierliche Innovation mit kontinuierlicher Servicequalität einhergehen muss. Mit der Weiterentwicklung unserer Technologien entwickelt sich auch unser Engagement für den Erfolg unserer Kunden.

Verfügbarkeit

Die neuen Support-Services-Stufen — Guided Support, Priority Partner und Bespoke Advantage — stehen jetzt allen FeedbackNow-Unternehmenskunden zur Verfügung. Wenden Sie sich an Ihren FeedbackNow-Vertreter, um herauszufinden, welche Stufe Ihren betrieblichen Anforderungen am besten entspricht.

Zuverlässigkeit ermöglicht Einblicke. Mit den FeedbackNow Support Services erhalten Sie nicht nur einen Helpdesk, sondern einen engagierten Innovationspartner, der sich darauf konzentriert, Ihr Feedback-Ökosystem vor Ort modern, reaktionsschnell und belastbar zu halten.

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