New York, 22 gennaio 2026 - FeedbackNow ha annunciato oggi la pubblicazione del suo Global Airport Index per il quarto trimestre 2025, che offre ai leader aeroportuali un benchmark tempestivo e basato sui dati per valutare le prestazioni operative e l'esperienza dei viaggiatori durante l'intero viaggio dei passeggeri. Basato su milioni di input dei viaggiatori in tempo reale e alimentato dalla piattaforma AI di analisi predittiva di FeedbackNow, l'Indice offre una visione chiara e comparabile delle prestazioni degli aeroporti trimestre su trimestre, anno dopo anno e rispetto ai concorrenti globali.
Poiché gli aeroporti continuano a far fronte a continui vincoli di capacità, variabilità del personale e crescenti aspettative dei viaggiatori, il FeedbackNow Global Airport Index funge da pratico strumento di leadership, aiutando gli operatori a passare dalla rendicontazione reattiva alla gestione proattiva delle prestazioni.
Informazioni sull'indice globale degli aeroporti del quarto trimestre 2025
Il FeedbackNow Global Airport Index consolida il sentiment dei viaggiatori in tempo reale su 12 dimensioni operative, producendo un unico punteggio di soddisfazione che riflette le prestazioni in ogni fase dell'esperienza aeroportuale, dal check-in e sicurezza alla vendita al dettaglio, ai servizi igienici e agli arrivi.
Per i responsabili delle operazioni aeroportuali e dell'esperienza dei clienti,
l'Indice risponde a due domande essenziali:
- Come stanno andando gli aeroporti in questo momento, in ogni fase del viaggio dei passeggeri?
- Come si confronta il mio aeroporto con altri aeroporti simili a livello globale, regionale e per dimensioni?
Pubblicando l'Indice trimestralmente, FeedbackNow consente agli aeroporti di monitorare lo slancio, identificare i rischi emergenti e confrontare le iniziative di miglioramento con una precisione molto maggiore rispetto ai sondaggi tradizionali.
Risultati e informazioni chiave del quarto trimestre 2025
Nel quarto trimestre del 2025, la soddisfazione globale è aumentata leggermente al 73%, rispetto al 72% del terzo trimestre, segnalando un periodo di stabilizzazione dopo le precedenti fluttuazioni. Sebbene i guadagni siano stati incrementali, il trimestre ha rivelato chiari segnali su dove gli investimenti mirati e l'attenzione operativa stanno producendo risultati.
Punti luminosi operativi
- Gli Information Desk hanno mostrato il miglioramento più forte su base trimestrale, salendo al 90%, sottolineando l'importanza di punti di contatto visibili e ben supportati.
- Anche i servizi igienici (84%), il settore Food & Beverage (74%), la vendita al dettaglio (81%) e il check-in (79%) hanno registrato guadagni significativi, che riflettono i progressi nella pulizia, nella disponibilità e nella gestione della produttività.
Aree di pressione persistenti
- Le partenze (57%) e le aree fumatori (42%) rimangono i punti di contatto con il punteggio più basso, indicando sfide strutturali che richiedono una riprogettazione a lungo termine piuttosto che soluzioni a breve termine.
- La sicurezza (76%) e le lounge (82%) sono rimaste stabili, suggerendo coerenza ma un vantaggio limitato senza modifiche alla capacità o ai processi.
Prestazioni regionali
- L'Africa (81%), l'America Latina (76%) e il resto del mondo (80%) hanno guidato i risultati del quarto trimestre, evidenziando un forte slancio negli aeroporti che investono in modo aggressivo nella modernizzazione e nella coerenza dei servizi.
- Il Nord America (72%) e l'Europa (72%) riflettono la continua congestione e tensione operativa nei mercati maturi.
Approfondimenti sul segmento aeroportuale
Gli aeroporti di medie dimensioni che gestiscono 5-15 milioni di passeggeri all'anno si sono distinti tra i migliori con l'83%, a riprova del fatto che le operazioni su scala bilanciata spesso consentono una risposta più agile alle esigenze dei viaggiatori. Gli aeroporti e i mega-hub più piccoli hanno registrato guadagni modesti, ma con una maggiore variabilità.
Prospettiva da inizio anno: progressi sotto la superficie
Su base annua, la soddisfazione complessiva ha raggiunto l'88% nel 2025, poco meno dell'89% nel 2024. È importante sottolineare che la maggior parte delle dimensioni operative è migliorata anno dopo anno, compresi gli sportelli informativi, la sicurezza, la vendita al dettaglio, il ritiro bagagli e i servizi igienici, segnalando un progresso strutturale nonostante la volatilità trimestrale.
Il calo delle aree fumatori e le esperienze di noleggio auto evidenziano il valore dell'utilizzo del benchmarking per isolare i problemi sistemici al di là delle operazioni principali dei terminali.
In che modo gli aeroporti possono utilizzare l'indice per promuovere il miglioramento
L'indice Q4 rafforza una lezione fondamentale per i leader aeroportuali: il benchmarking offre il massimo valore quando è operativo, continuo e comparativo. Per i clienti di FeedbackNow, il Global Airport Index non è solo un rapporto trimestrale: è un framework di gestione dinamico integrato direttamente nelle operazioni quotidiane.
Trasforma i benchmark in azione, non in osservazione
I clienti di FeedbackNow possono mappare i propri risultati in tempo reale direttamente rispetto al Global Airport Index per punto di contatto, dimensione dell'aeroporto e regione. Ciò consente ai leader di identificare dove i divari nelle prestazioni sono statisticamente significativi, non solo visibili, e di dare priorità agli interventi in cui avranno il maggiore impatto sul sentiment dei viaggiatori.
Punto di riferimento rispetto a veri colleghi
Anziché confrontarsi con un'unica media globale, i clienti di FeedbackNow possono confrontare le prestazioni con aeroporti con volume di passeggeri e area geografica simili. Questa visione basata su colleghi aiuta i team dirigenziali a fissare obiettivi prestazionali realistici e difendibili, evitando al contempo confronti fuorvianti tra ambienti operativi fondamentalmente diversi.
Rileva tempestivamente i cambiamenti con un benchmarking continuo
Poiché l'Indice si basa su un feedback in tempo reale in loco, i clienti di FeedbackNow possono monitorare i movimenti trimestrali e intra-trimestrali quasi in tempo reale. I primi cambiamenti di soddisfazione, in particolare nei punti di contatto ad alto rischio come partenze, sicurezza e ritiro bagagli, consentono ai team di intervenire prima che i problemi si trasformino in problemi sistemici.
Allinea l'esecuzione in prima linea con le priorità esecutive
Le informazioni di benchmark possono essere trasmesse a cascata dal livello dirigenziale ai team in prima linea, assicurando che le decisioni relative al personale, alla pulizia, alla manutenzione e all'assistenza siano collegate direttamente ai risultati misurabili dell'esperienza. Questo crea un linguaggio prestazionale condiviso tra le operazioni, l'esperienza dei clienti e la leadership.
Passa dal benchmarking alla previsione
Combinando i confronti dei benchmark con l'analisi predittiva di FeedbackNow, gli aeroporti possono anticipare dove è probabile che la soddisfazione diminuisca in base a modelli storici, picchi di traffico o stress operativo. Ciò consente un'allocazione proattiva delle risorse, trasformando l'Indice da una scorecard in uno strumento di pianificazione lungimirante.
Per i clienti di FeedbackNow, il Global Airport Index diventa più di un benchmark del settore: diventa un motore di miglioramento continuo, che aiuta gli aeroporti a muoversi più velocemente, ad agire prima e a offrire esperienze di viaggio più coerenti in ogni fase del viaggio.
Scarica il rapporto completo
Scarica la versione completa Indice globale degli aeroporti FeedbackNow — Rapporto Q4 2025 per esplorare benchmark e approfondimenti dettagliati.
Prospettiva esecutiva
«Il quarto trimestre ci mostra che gli aeroporti stanno iniziando a stabilizzarsi, ma la stabilità da sola non è l'obiettivo», ha dichiarato Steve Peltzman, CEO di FeedbackNow. «Il Global Airport Index è progettato per aiutare i leader a capire dove l'esperienza sta migliorando, dove è strutturalmente compromessa e dove un'azione proattiva sarà più importante. Gli aeroporti che utilizzano il benchmarking come strumento di gestione, non solo come rapporto, saranno nella posizione migliore per offrire operazioni resilienti e viaggi migliori nel 2026 e oltre».
Informazioni sul Global Airport Index
Il FeedbackNow Global Airport Index è l'unico benchmark ricorrente e in tempo reale del settore per l'esperienza aeroportuale in tutto il mondo. Aggregando milioni di voti di feedback dei viaggiatori in tempo reale e applicando analisi AI avanzate, l'Indice fornisce uno standard coerente e comparabile per aiutare gli aeroporti a monitorare le prestazioni, anticipare i problemi e migliorare le operazioni. Tutti i clienti aeroportuali di FeedbackNow possono accedere a report personalizzati allineati ai terminali, ai punti di contatto e ai gruppi di colleghi specifici.
Informazioni su FeedbackNow
FeedbackNow è il leader globale nelle soluzioni di feedback in tempo reale e in loco, che consentono alle organizzazioni di ascoltare istantaneamente, rispondere in modo intelligente e migliorare continuamente. Con milioni di interazioni di feedback acquisite ogni giorno, FeedbackNow trasforma il sentimento dei viaggiatori in informazioni fruibili, aiutando le organizzazioni a colmare il divario tra l'erogazione dei servizi e le aspettative dei clienti.
Contatto per i media:
Kristin Oelke
Direttore Marketing
koelke@feedbacknow.com
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