Les inspecteurs de la Commission mixte visitent les hôpitaux à l'improviste. Ils marchent dans les espaces publics, les chambres des patients, les blocs opératoires et les toilettes. Ils recherchent des preuves de l'existence de processus de services environnementaux systématiques, c'est-à-dire de la documentation que le système fournit de manière cohérente.
Le problème pour la plupart des directeurs d'EVS : la documentation n'existe pas. Ou c'est un journal papier. Ou c'est une feuille de calcul reconstruite après coup.
Les plateformes de feedback en temps réel modifient ce qui est documentable et ce qui est défendable.
La commission mixte Gap dévoile
La plupart des programmes EVS des hôpitaux fonctionnent selon des cycles planifiés et des réponses réactives. Mais les enquêtes de la Commission mixte portent de plus en plus sur le processus, et pas seulement sur les résultats. Ils veulent voir comment votre équipe réagit lorsqu'un problème est identifié. Qu'est-ce que le protocole d'escalade ? Quelle est la norme de temps de réponse ?
Comment documentez-vous les résolutions ?
Les systèmes manuels ne peuvent pas répondre à ces questions à l'aide de données.
Ce que permet un système en temps réel
Lorsqu'un hôpital déploie des dispositifs de feedback en temps réel dans les halls, les toilettes, la salle d'attente des urgences et les zones de préparation chirurgicale, l'interaction de chaque visiteur devient un point de données. Et chaque point de données déclenche une réponse opérationnelle documentée.
Grâce à FeedbackNow, les équipes des services chirurgicaux peuvent désormais suivre les taux de réponse quotidiens à l'heure. Lorsqu'un membre de l'équipe de nettoyage appuie sur « Démarrer le nettoyage » après avoir reçu une alerte, l'horodatage est enregistré. Lorsque la tâche est terminée, le temps de nettoyage est enregistré. Le CNO peut consulter ces données. Le personnel de nettoyage peut consulter ces données.
Avec un client de FeedbackNow, ils ont commencé par un projet pilote planifié couvrant les toilettes du hall, du centre d'enseignement, des urgences et de la cafétéria, qui a été conçu explicitement en fonction du calendrier de la Commission mixte. Le système a deux objectifs : améliorer les performances opérationnelles et documenter la conformité pendant les périodes d'enquête.
La connexion HCAHPS
Le domaine HCAHPS « Propreté de l'environnement hospitalier » est l'un des plus volatils et des plus contrôlables sur le plan opérationnel. Contrairement à la communication avec les infirmières ou à la gestion de la douleur, la propreté de l'environnement est un problème de gestion des installations. Le système d'alerte, le protocole de réponse et le processus de documentation appropriés peuvent améliorer les scores de propreté du HCAHPS de manière mesurable et rapide.
Quand les équipes de nettoyage peuvent s'en rendre compte 87 % de leurs réponses sont arrivées en moins de 3 minutes, ils s'approprient le numéro et le protègent.
Un bâtiment pour la visite d'enquête que vous ne pouvez pas prévoir
Les enquêtes de la Commission mixte ne sont pas annoncées. Les géomètres peuvent demander à consulter les journaux des temps de réponse des 30 derniers jours. Ils peuvent demander combien d'escalades se sont produites et comment elles ont été résolues.
Avec FeedbackNow, vous pouvez répondre à chacune de ces questions à l'aide de données.
Vous vous préparez à une commission mixte ? Voyons à quoi ressemblerait un projet pilote de 30 jours dans votre établissement : Planifier une réunion
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