Los topógrafos de la Comisión Conjunta visitan los hospitales sin previo aviso. Caminan por las áreas públicas, las habitaciones de los pacientes, las salas quirúrgicas y los baños. Buscan evidencia de procesos sistemáticos de servicios ambientales, es decir, documentación que el sistema ofrece de manera consistente.
El problema para la mayoría de los directores de EVS: la documentación no existe. O es un registro en papel. O es una hoja de cálculo reconstruida después de los hechos.
Las plataformas de comentarios en tiempo real están cambiando lo que es documentable y lo que es defendible.
La Comisión Conjunta de Gap expone
La mayoría de los programas de EVS de los hospitales funcionan según rondas programadas y respuestas reactivas. Sin embargo, las encuestas de la Comisión Conjunta investigan cada vez más los procesos, no solo los resultados. Quieren ver cómo responde su equipo cuando se identifica un problema. ¿Qué es el protocolo de escalamiento? ¿Cuál es el estándar de tiempo de respuesta?
¿Cómo se documentan las resoluciones?
Los sistemas manuales no pueden responder a estas preguntas con datos.
Qué hace posible un sistema de tiempo real
Cuando un hospital implementa dispositivos de retroalimentación en tiempo real en los vestíbulos, los baños, la sala de espera del servicio de urgencias y las áreas de preparación quirúrgica, la interacción de cada visitante se convierte en un punto de datos. Además, cada punto de datos desencadena una respuesta operativa documentada.
Con FeedbackNow, los equipos de servicios quirúrgicos ahora pueden realizar un seguimiento de las tasas de respuesta diarias por hora. Cuando un miembro del equipo de limpieza pulsa «empezar a limpiar» después de recibir una alerta, se registra la marca de tiempo. Cuando se completa la tarea, se registra el tiempo de limpieza. El CNO puede ver estos datos. El personal de limpieza puede ver estos datos.
Con un cliente de FeedbackNow, comenzaron con un proyecto piloto planificado que cubría el vestíbulo, el centro de enseñanza, el servicio de urgencias y los baños de la cafetería, y que se diseñó explícitamente según el calendario de la Comisión Conjunta. El sistema tiene dos propósitos: mejorar el rendimiento operativo y documentar el cumplimiento durante los períodos de encuesta.
La conexión HCAHPS
El dominio HCAHPS de «Limpieza del entorno hospitalario» es uno de los más volátiles y más controlables desde el punto de vista operativo. A diferencia de la comunicación con las enfermeras o el manejo del dolor, la limpieza ambiental es un problema de administración de las instalaciones. El sistema de alerta, el protocolo de respuesta y el proceso de documentación adecuados pueden mejorar las puntuaciones de limpieza del HCAHPS de forma mensurable y rápida.
Cuando los equipos de limpieza pueden ver eso 87% de sus respuestas llegaron en menos de 3 minutos, se apoderan del número y lo protegen.
Cómo prepararse para una visita de encuesta que no puede predecir
Las encuestas de la Comisión Conjunta no se anuncian. Los encuestadores pueden solicitar ver los registros del tiempo de respuesta de los últimos 30 días. Pueden preguntar cuántas escalaciones se produjeron y cómo se resolvieron.
Con FeedbackNow, puede responder a cada una de esas preguntas con datos.
¿Se está preparando para la Comisión Conjunta? Hablemos de cómo sería una prueba piloto de 30 días en sus instalaciones: Programar una reunión
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