La récente étude d'Amadeus sur les tendances en matière d'investissement dans les technologies du voyage (lisez-le ici !) donne un aperçu des domaines dans lesquels les aéroports concentreront leurs investissements technologiques en 2024 et au-delà. Avec une augmentation prévue de 17 % des dépenses technologiques, il est clair que les aéroports reconnaissent le rôle essentiel que les solutions innovantes joueront dans l'amélioration des opérations et de l'expérience des passagers.
Bien que l'étude mette en lumière plusieurs domaines d'intérêt importants, de la biométrie au cloud computing, un investissement a le potentiel d'être véritablement transformateur : la mise en œuvre d'un système robuste d'opérations et de collecte de données en temps réel sur l'ensemble de votre aéroport afin de capter les signaux importants qui vous font actuellement défaut.
Entrez FeedbackNow : Né d'un besoin de commentaires rapides et exploitables pour remplacer les longues enquêtes dans les aéroports, FeedbackNow est devenu une solution tout-en-un permettant de gérer les opérations aéroportuaires en temps réel. Nous transformons le flot de données confuses en orientations claires et utiles qui permettent aux décideurs de voir l'ampleur de ce qui se passe, de repérer les principales tendances et de concentrer leurs efforts là où ils auront le plus d'impact.
La puissance des informations en temps réel
Imaginez avoir une vue complète et actualisée de tous les aspects des opérations de votre aéroport, qu'il s'agisse des temps d'attente aux contrôles de sécurité, de l'efficacité de la gestion des bagages, du trafic piétonnier au détail ou des temps d'attente des avions. Ce niveau de visibilité, rendu possible grâce à des capteurs placés stratégiquement et à des systèmes de données intégrés, peut révolutionner la façon dont les aéroports exploitent et servent leurs passagers.
- Résolution proactive des problèmes : Grâce aux données en temps réel à portée de main, les équipes des opérations aéroportuaires peuvent identifier et résoudre les problèmes avant qu'ils ne dégénèrent en perturbations majeures.
Exemple : Un grand aéroport américain utilise FeedbackNow pour recueillir le sentiment au bout de la ligne de sécurité. L'aéroport met ensuite ces données en corrélation avec les moyennes des temps d'attente afin de déterminer combien de temps peuvent durer avant que les « rouges » ne commencent à prédominer. Ils connaissent maintenant le moment idéal pour ouvrir une nouvelle ligne et/ou ajouter du personnel. Ils peuvent également déterminer si et comment d'autres facteurs influent sur les tolérances en matière de temps d'attente, tels que la circulation à proximité de l'aéroport et les conditions météorologiques.
Résultat : Leurs clients bénéficient d'une meilleure expérience car l'aéroport sait quand les conditions sont propices à une baisse de l'humeur et peut agir avant que cela ne se produise.
Cette approche proactive permet non seulement d'améliorer l'efficacité, mais également de réduire considérablement la frustration des passagers.
2. Optimisation des ressources : Les informations en temps réel permettent une allocation plus intelligente des ressources. En comprenant les flux de passagers tout au long de la journée, les aéroports peuvent ajuster leurs effectifs, ouvrir ou fermer des installations et même modifier leur offre commerciale en fonction de la demande. Ce niveau d'agilité permet de réaliser des économies et d'améliorer la qualité de service.
- Exemple : L'une des manières dont l'aéroport international Bradley, dans le Connecticut, utilise FeedbackNow est d'offrir aux passagers les équipements qu'ils souhaitent en leur demandant par exemple quel type de restaurant ils apprécient ou quelles sont leurs préférences en matière de revêtement de sol lorsque l'aéroport prévoit des rénovations. Nos méthodes de collecte fluides collectent de plus grandes quantités de données et permettent une réponse rapide sans ralentir les voyageurs.
- Résultat : L'aéroport Bradley n'a pas besoin de deviner ce que veulent les passagers et les passagers se sentent écoutés et valorisés pour créer une meilleure expérience.
3. Communication améliorée avec les passagers : Lorsque les aéroports ont accès à des données en temps réel, ils peuvent fournir aux passagers des informations précises et opportunes. Imaginez pouvoir dire à un passager exactement combien de temps il lui faudra pour se rendre de l'enregistrement à sa porte d'embarquement, en tenant compte des temps d'attente actuels aux contrôles de sécurité et des distances de marche. Ce type d'informations précises et personnalisées réduit le stress et améliore l'expérience globale du voyage.
Notre moteur d'analyse avancé intègre divers flux de données provenant des systèmes existants de votre aéroport, fournissant des informations exploitables en temps réel à mesure que les conditions évoluent. Cela permet de prendre des décisions plus éclairées et d'optimiser les opérations dans l'ensemble de votre établissement.
4. Collaboration entre les parties prenantes : L'étude d'Amadeus indique que l'un des principaux défis auxquels sont confrontés les aéroports est « l'absence de technologie commune qui rassemble les parties prenantes autour de processus partagés ». Un système d'exploitation en temps réel peut servir de plate-forme unificatrice, permettant aux compagnies aériennes, aux services d'assistance en escale, aux équipes de sécurité et à la direction des aéroports de travailler à partir du même ensemble de données et de coordonner leurs efforts plus efficacement.
Les clients peuvent accéder à notre plateforme de n'importe où, ce qui permet aux équipes internes et externes de collaborer en temps réel pour des réponses plus rapides et une prise de décision basée sur les données.
Le retour sur investissement des opérations en temps réel
Bien que la mise en œuvre d'une solution complète d'opérations en temps réel contribue à rationaliser les processus et à connecter les équipes, les avantages se reflètent réellement dans le potentiel de retour sur investissement lorsque les équipes prennent des décisions sur la base de données en temps réel plutôt que sur des intuitions ou des rapports périmés :
- Performances de ponctualité améliorées : En identifiant et en résolvant les goulots d'étranglement en temps réel, les aéroports peuvent améliorer considérablement la ponctualité des vols.
- Satisfaction accrue des passagers : Des temps d'attente plus courts, des informations plus précises et des trajets plus fluides se traduisent par des voyageurs plus heureux.
- Augmentation des recettes non aéronautiques : Une meilleure compréhension du comportement et des préférences des passagers peut contribuer à optimiser les offres de vente au détail et de restauration.
- Une étude réalisée par J.D. Power en 2023 a révélé que les passagers « ravis » (évaluant leur expérience 10 sur 10) dépensent en moyenne 44 dollars dans les terminaux des aéroports, tandis que les passagers « déçus » (note 1 à 5) ne dépensent que 29 dollars Source : TheStreet.Cela se traduit par les voyageurs heureux dépensent environ 52 % de plus que les voyageurs mécontents.
- Économies de coûts opérationnels : Une allocation des ressources plus efficace et une maintenance prédictive peuvent entraîner des réductions de coûts importantes.
- Avantage compétitif : Les aéroports qui maîtrisent les opérations en temps réel se démarqueront sur un marché de plus en plus concurrentiel, attirant potentiellement davantage de compagnies aériennes et de passagers.
Tourné vers l'avenir
À mesure que nous nous tournons vers l'avenir, le potentiel des systèmes d'exploitation en temps réel ne fait que croître. L'intégration à des technologies émergentes telles que l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique permettra de disposer de capacités prédictives encore plus sophistiquées. Imaginez un aéroport capable de prévoir les perturbations et de s'y préparer des heures, voire des jours à l'avance, ou un aéroport capable d'ajuster dynamiquement l'ensemble de ses opérations en fonction des besoins et des préférences des passagers en temps réel.
L'étude Amadeus montre que les dirigeants des aéroports reconnaissent déjà l'importance de l'analyse des données et de l'amélioration du partage des données. En passant à l'étape suivante et en adoptant pleinement les opérations en temps réel, les aéroports peuvent se positionner à la pointe de l'innovation dans le secteur de l'aviation.
Les aéroports peuvent réaliser de nombreux investissements technologiques intéressants, mais peu d'entre eux ont le potentiel d'être aussi transformateurs que la mise en œuvre de systèmes complets d'exploitation et de collecte de données en temps réel. En fournissant une vue globale et actualisée de l'ensemble de l'écosystème aéroportuaire, ces systèmes permettent des opérations plus efficaces, de meilleures prises de décisions et, en fin de compte, une meilleure expérience pour les passagers. Pour les aéroports qui cherchent à se démarquer dans un environnement de plus en plus concurrentiel, il s'agit d'un investissement à ne pas négliger.
N'hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus sur les opérations en temps réel ou consultez notre Page sur l'aéroport pour en savoir plus !
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