Operaciones en tiempo real: la inversión tecnológica que diferenciará a su aeropuerto

El reciente estudio de Amadeus Travel Technology Investment Trends (¡Lee sobre esto aquí!) revela información sobre dónde los aeropuertos centrarán sus inversiones en tecnología en 2024 y más allá. Con un aumento previsto del 17% en el gasto en tecnología, está claro que los aeropuertos reconocen el papel fundamental que desempeñarán las soluciones innovadoras para mejorar las operaciones y la experiencia de los pasajeros.

Si bien el estudio destaca varias áreas de enfoque importantes, desde la biometría hasta la computación en nube, hay una inversión que tiene el potencial de ser verdaderamente transformadora: implementar un sistema sólido de recopilación de datos y operaciones en tiempo real en todo el aeropuerto para capturar las señales importantes que actualmente no se encuentran.

Introduce FeedbackNow: Nacida de la necesidad de obtener comentarios rápidos y prácticos para reemplazar las largas encuestas en los aeropuertos, FeedbackNow se ha convertido en una solución integral para gestionar las operaciones aeroportuarias en tiempo real. Convertimos la avalancha de datos confusos en instrucciones claras y útiles que permiten a los responsables de la toma de decisiones ver todo el alcance de lo que está sucediendo, detectar las tendencias clave y centrar sus esfuerzos en las áreas que van a tener el mayor impacto.

El poder de la información en tiempo real

Imagine tener una visión completa y actualizada de todos los aspectos de las operaciones de su aeropuerto, desde los tiempos de espera de seguridad hasta la eficiencia en la gestión del equipaje, el tráfico peatonal minorista y los tiempos de entrega de las aeronaves. Este nivel de conocimiento, que es posible gracias a sensores ubicados estratégicamente y sistemas de datos integrados, puede revolucionar la forma en que los aeropuertos operan y atienden a sus pasajeros.

1. Resolución proactiva de problemas: Con datos en tiempo real al alcance de la mano, los equipos de operaciones aeroportuarias pueden identificar y abordar los problemas antes de que se conviertan en interrupciones importantes.

Ejemplo: Un gran aeropuerto de EE. UU. utiliza FeedbackNow para recopilar opiniones al final de la línea de seguridad. A continuación, el aeropuerto correlaciona estos datos con los promedios de los tiempos de espera para determinar cuánto tiempo pueden transcurrir antes de que los «rojos» empiecen a predominar. Ahora saben cuál es el momento óptimo para abrir una nueva línea o añadir personal. También pueden analizar si otros factores afectan a los tiempos de espera tolerantes, como el tráfico cerca del aeropuerto y las condiciones meteorológicas, y de qué manera lo hacen.

Resultado: Sus clientes tienen una mejor experiencia porque el aeropuerto sabe cuándo se dan las condiciones adecuadas para que la confianza disminuya y puede actuar antes de que eso suceda.

Este enfoque proactivo no solo mejora la eficiencia, sino que también reduce drásticamente la frustración de los pasajeros.

2. Optimización de recursos: La información en tiempo real permite una asignación más inteligente de los recursos. Al comprender los patrones de flujo de pasajeros a lo largo del día, los aeropuertos pueden ajustar los niveles de personal, abrir o cerrar instalaciones e incluso modificar la oferta minorista para adaptarla a la demanda. Este nivel de agilidad permite ahorrar costes y mejorar la calidad del servicio.

• ‍Ejemplo: Una de las formas en que el Aeropuerto Internacional Bradley de Connecticut usa FeedbackNow es para ofrecer a los pasajeros las comodidades que desean preguntándoles cosas como qué tipo de restaurantes les gustan o qué piso prefieren cuando el aeropuerto planifica las renovaciones. Nuestros métodos de recopilación sencillos recopilan grandes cantidades de datos y permiten una respuesta rápida sin ralentizar a los viajeros.‍
• Resultado: El aeropuerto de Bradley no tiene que adivinar lo que quieren los pasajeros y los pasajeros se sienten escuchados y valorados al crear una experiencia mejor.

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3. Comunicación mejorada con los pasajeros: Cuando los aeropuertos tienen acceso a datos en tiempo real, pueden proporcionar a los pasajeros información precisa y oportuna. Imagínese poder decirle a un pasajero exactamente cuánto tiempo tardará en llegar desde el check-in hasta la puerta de embarque, teniendo en cuenta los tiempos de espera actuales por motivos de seguridad y las distancias recorridas. Este tipo de información precisa y personalizada reduce el estrés y mejora la experiencia de viaje en general.

Nuestro motor de análisis avanzado integra diversos flujos de datos de los sistemas existentes de su aeropuerto, lo que brinda información procesable y en tiempo real a medida que evolucionan las condiciones. Esto permite tomar decisiones más informadas y optimizar las operaciones en sus instalaciones.

4. Colaboración entre las partes interesadas: El estudio de Amadeus señaló que uno de los principales desafíos para los aeropuertos es «la falta de una tecnología común que reúna a las partes interesadas en torno a procesos compartidos». Un sistema de operaciones en tiempo real puede servir como plataforma unificadora, lo que permite a las aerolíneas, los operadores de logística en tierra, los equipos de seguridad y la administración de aeropuertos trabajar a partir del mismo conjunto de datos y coordinar sus esfuerzos de manera más eficaz.

Los clientes pueden acceder a nuestra plataforma desde cualquier lugar, lo que permite a los equipos internos y externos colaborar en tiempo real para obtener respuestas más rápidas y una toma de decisiones basada en datos.

El ROI de las operaciones en tiempo real

Si bien la implementación de una solución integral de operaciones en tiempo real ayuda a optimizar los procesos y conectar a los equipos, los beneficios realmente se destacan en el posible retorno de la inversión cuando los equipos toman decisiones basadas en datos en tiempo real en lugar de en intuiciones o informes desactualizados:

• Rendimiento puntual mejorado: Al identificar y abordar los cuellos de botella en tiempo real, los aeropuertos pueden mejorar significativamente la puntualidad de los vuelos.
• Mejora de la satisfacción de los pasajeros: Los tiempos de espera más cortos, la información más precisa y los viajes más fluidos hacen que los viajeros sean más felices.
• Incremento de los ingresos no aeronáuticos: Una mejor comprensión del comportamiento y las preferencias de los pasajeros puede ayudar a optimizar las ofertas minoristas y gastronómicas.
  
  • Un estudio de J.D. Power realizado en 2023 reveló que los pasajeros «encantados» (que valoran su experiencia con un 10 sobre 10) gastan una media de 44 dólares en las terminales de los aeropuertos, mientras que los pasajeros «decepcionados» (con una puntuación del 1 al 5) gastan solo 29 dólares Fuente: TheStreet.Esto se traduce como los viajeros felices gastan aproximadamente un 52% más que los viajeros infelices.
• Ahorros en costos operativos: Una asignación de recursos y un mantenimiento predictivo más eficientes pueden conducir a importantes reducciones de costos.
• Ventaja competitiva: Los aeropuertos que dominen las operaciones en tiempo real destacarán en un mercado cada vez más competitivo, lo que podría atraer a más aerolíneas y pasajeros.

Mirando hacia el futuro

De cara al futuro, el potencial de los sistemas de operaciones en tiempo real no hace más que crecer. La integración con tecnologías emergentes como la inteligencia artificial y el aprendizaje automático permitirá disponer de capacidades predictivas aún más sofisticadas. Imagine un aeropuerto que pueda pronosticar las interrupciones y prepararse para ellas con horas o incluso días de antelación, o que pueda ajustar dinámicamente toda su operación en función de las necesidades y preferencias de los pasajeros en tiempo real.

El estudio de Amadeus muestra que los líderes aeroportuarios ya están reconociendo la importancia del análisis de datos y de la mejora del intercambio de datos. Si dan el siguiente paso y adoptan plenamente las operaciones en tiempo real, los aeropuertos pueden posicionarse a la vanguardia de la innovación en el sector de la aviación.

Si bien los aeropuertos pueden realizar muchas inversiones en tecnología interesantes, pocas tienen el potencial de ser tan transformadoras como la implementación de sistemas integrales de recopilación de datos y operaciones en tiempo real. Al proporcionar una visión holística y actualizada de todo el ecosistema aeroportuario, estos sistemas permiten operaciones más eficientes, una mejor toma de decisiones y, en última instancia, una experiencia superior para los pasajeros. Para los aeropuertos que buscan diferenciarse en un panorama cada vez más competitivo, esta es una inversión que no debe pasarse por alto.

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