Pourriez-vous faire davantage pour améliorer vos scores en matière d'expérience client afin de meilleurs résultats commerciaux ?
Forrester Research, l'une des sociétés de recherche et de conseil les plus influentes au monde et société mère de FeedbackNow, ne fait pas de bêtises en matière d'expérience client (CX). Forrester comprend qu'en tant que pilier essentiel des modèles commerciaux réussis, les programmes d'expérience client doivent être structurés de manière à capturer des données de la plus haute qualité, et les recherches le prouvent.
Karine Cardona-Smits, analyste principale de l'expérience client, explique dans son récent Blogue de Forrester que les programmes VoC (VoC) réussis sont conçus autour de lieux où le feedback se produit réellement.
Les commentaires des clients ne se limitent pas aux données structurées provenant d'enquêtes. Les clients envoient également des commentaires spontanés sur leurs expériences.
Karine met ensuite l'accent sur la fermeture de la boucle CX afin de capturer des commentaires invisibles.
Pour éviter de créer cet état d'impuissance acquise, les responsables de l'expérience client doivent considérer le feedback comme un parcours client crucial.
En 2023, ce sont les grandes entreprises qui auront mis en place des systèmes pour donner une voix plus forte à leurs clients, renforçant ainsi leur fiabilité et leur fidélité.
Cliquez sur le lien ci-dessous pour consulter l'intégralité du blog Forrester.
Nous permettons aux clients de fournir facilement des commentaires exploitables en temps réel. En savoir plus sur la façon dont FeedbackNow peut vous aider à améliorer votre expérience client.
Vous manquez les commentaires des clients, et c'est de votre faute
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