El equipo de expertos de FeedbackNow está aquí para ayudarlo.
Ya sea que se trate de la gran renuncia, la renuncia silenciosa o cualquier otro término que surja por falta de recursos en estos días, no se puede negar que las empresas tienen dificultades con la escasez de recursos.
Las empresas esperan que los empleados hagan más con menos y que, aun así, cumplan o superen sus objetivos. Esto incluye hacer que los empleados ocupen puestos que pueden estar fuera de su conjunto de habilidades. El espectáculo debe continuar, ¿verdad?
En tiempos difíciles como este, es aún más importante centrarse en la experiencia que sus clientes tienen con su empresa para asegurarse de que siguen eligiéndolo a usted en lugar de a un competidor. Ya sea que realices un seguimiento de su experiencia en diferentes puntos de contacto de la empresa o que optimices las operaciones que repercuten en los clientes, cada cliente perdido supone un impacto en tus resultados y se invierte más dinero en reemplazarlos.
Parte de una buena estrategia de experiencia del cliente consiste en implementar la herramienta adecuada para entender cómo los clientes perciben su experiencia actual. Todos los métodos de recopilación, como las encuestas, las entrevistas con los clientes, los emoticonos en tiempo real y los códigos QR, se utilizan para recopilar comentarios de los clientes, pero ¿qué sucede después?
En lo que muchas empresas se quedan cortas es en identificar lo que hay que hacer para mejorar la experiencia del cliente a partir de la enorme cantidad de datos recopilados e implementar esos cambios.
En un estudio reciente de Forrester, el 35% de los encuestados mencionó la falta de recursos y conocimientos/habilidades como las razones que les impedían conectar la retroalimentación en tiempo real con el rendimiento empresarial. La falta de recursos es el mayor obstáculo para que los clientes consigan el éxito con cualquier herramienta de feedback. Incluso las empresas que tienen conocimientos avanzados sobre la experiencia del cliente a veces tienen dificultades para gestionar los cambios y poner en práctica sus comentarios en tiempo real de forma significativa.
Aquí es donde los expertos de FeedbackNow realmente brillan. Cuando implementas FeedbackNow, no solo obtienes métodos de recolección de baja fricción y un potente sistema de inteligencia artificial. También ofrecemos tres niveles de servicio en función de tus objetivos y necesidades para ayudarte a obtener comentarios en tiempo real. Con más de diez años de experiencia, nuestro equipo de expertos actuará como analistas de datos, consultores operativos, expertos en plataformas y agentes de cambio para ayudarlo a superar a la competencia y responder a las interrupciones en la experiencia de los clientes en tiempo real.
Nuestro equipo revisará la información recopilada para hacer recomendaciones basadas en las mejores prácticas y los aprendizajes de lo que ha funcionado en el pasado y estará allí durante todo el proceso para evaluar los cambios que haya realizado para ayudarlo a seguir mejorando.
Ya sea que esté comenzando su viaje hacia la experiencia del cliente o que lleve un tiempo en el juego y desee pasar al siguiente nivel, estaremos allí para guiarlo, detectar las interrupciones emergentes en la experiencia del cliente y responder en tiempo real.
Eche un vistazo a nuestras ofertas de servicios a continuación y póngase en contacto con nosotros hoy mismo para averiguar cómo la asociación con los expertos de FeedbackNow puede ayudarle a alcanzar sus objetivos de experiencia de cliente.
Contact us to learn more about how FeedbackNow can help improve your customer experience and operations!
