فريق خبراء FeedbackNow هنا للمساعدة.
سواء كانت الاستقالة الكبيرة أو الاستقالة الهادئة أو أي مصطلح آخر ينبثق عن نقص الموارد هذه الأيام، فلا يمكن إنكار أن الشركات تعاني من قيود الموارد.
تتوقع الشركات من الموظفين إنجاز المزيد بموارد أقل مع الاستمرار في تحقيق أهدافهم أو تجاوزها. يتضمن ذلك جعل الموظفين يغطون مناصب قد تكون خارج مجموعة مهاراتهم. يجب أن يستمر العرض، أليس كذلك؟
في مثل هذه الأوقات الصعبة، من الأهمية بمكان التركيز على تجربة عملائك مع عملك لضمان استمرارهم في اختيارك بدلاً من المنافس. سواء كنت تتعقب تجربتهم في نقاط اتصال مختلفة في جميع أنحاء عملك أو تعمل على تحسين العمليات التي تؤثر على العملاء، فإن كل عميل مفقود يعني الوصول إلى أرباحك النهائية وإنفاق المزيد من الدولارات لاستبداله.
جزء من استراتيجية تجربة العملاء الجيدة هو تنفيذ الأداة المناسبة لفهم كيفية إدراك عملائك لتجربتهم الحالية. تُستخدم طرق التجميع مثل الاستطلاعات ومقابلات العملاء والمربعات المبتسمة في الوقت الفعلي ورموز QR لجمع التعليقات من العملاء، ولكن ماذا يحدث بعد ذلك؟
حيث تفشل العديد من الشركات في تحديد ما يجب القيام به لتحسين تجربة العملاء من خلال الكميات الهائلة من البيانات التي تم جمعها وتنفيذ هذه التغييرات.
في دراسة حديثة لشركة Forrester، أشار 35% من المشاركين إلى نقص الموارد والمعرفة/المهارات كأسباب تمنعهم من ربط الملاحظات في الوقت الفعلي بأداء الأعمال. يعد نقص الموارد أكبر عائق أمام العملاء الذين يرون النجاح مع أي أداة ملاحظات. حتى الشركات المتقدمة من حيث معرفتها بتجربة العملاء تعاني أحيانًا من إدارة التغيير وتفعيل تعليقاتها في الوقت الفعلي بطريقة هادفة.
هذا هو المكان الذي يتألق فيه الخبراء في FeedbackNow حقًا. عند نشر FeedbackNow، لا تحصل فقط على طرق جمع منخفضة الاحتكاك ونظام ذكاء اصطناعي قوي. نقدم أيضًا ثلاثة مستويات من الخدمة بناءً على أهدافك واحتياجاتك لمساعدتك في تحقيق نتائج التعليقات في الوقت الفعلي. مع أكثر من عشر سنوات من الخبرة، سيعمل فريق الخبراء لدينا كمحللين للبيانات ومستشارين تشغيليين وخبراء منصات ووكلاء تغيير لمساعدتك على المضي قدمًا في منافسيك من خلال الاستجابة للاضطرابات في تجارب العملاء في الوقت الفعلي.
سيراجع فريقنا الأفكار التي تم جمعها لتقديم توصيات بناءً على أفضل الممارسات والدروس المستفادة من ما نجح في الماضي وسيكون متواجدًا على طول الطريق لتقييم التغييرات التي أجريتها لمساعدتك على الاستمرار في التحسن.
سواء كنت قد بدأت للتو في رحلة تجربة العملاء الخاصة بك، أو كنت في اللعبة لفترة من الوقت وتتطلع إلى الوصول إلى المستوى التالي، سنكون هناك لإرشادك وتحديد الاضطرابات الناشئة في تجربة العملاء والاستجابة في الوقت الفعلي.
ألقِ نظرة على عروض الخدمة أدناه واتصل بنا اليوم لمعرفة كيف يمكن للشراكة مع الخبراء في FeedbackNow مساعدتك في تحقيق أهداف تجربة العملاء الخاصة بك!
Contact us to learn more about how FeedbackNow can help improve your customer experience and operations!
