Il team di esperti di FeedbackNow è qui per aiutarti.
Che si tratti delle grandi dimissioni, delle dimissioni silenziose o di qualsiasi altro termine che emerge per mancanza di risorse in questi giorni, non si può negare che le aziende siano alle prese con vincoli di risorse.
Le aziende si aspettano che i dipendenti facciano di più con meno e continuino a raggiungere o superare i propri obiettivi. Ciò include che i dipendenti ricoprano posizioni che potrebbero non rientrare nelle loro competenze. Lo spettacolo deve continuare, giusto?
In tempi difficili come questo, è ancora più importante concentrarsi sull'esperienza che i clienti hanno con la tua attività per assicurarsi che continuino a scegliere te rispetto a un concorrente. Che tu stia monitorando la loro esperienza nei diversi punti di contatto della tua azienda o ottimizzando le operazioni che hanno un impatto sui clienti, ogni cliente perso significa un calo dei profitti e più dollari spesi per sostituirlo.
Parte di una buona strategia di customer experience è l'implementazione dello strumento giusto per capire come i clienti percepiscono la loro esperienza attuale. Per raccogliere il feedback dei clienti vengono utilizzati metodi di raccolta come sondaggi, interviste ai clienti, emoticon box in tempo reale e codici QR, ma cosa succede dopo?
L'incapacità di molte aziende è identificare cosa è necessario fare per migliorare l'esperienza dei clienti a partire dalle enormi quantità di dati raccolti e implementare tali modifiche.
In un recente studio di Forrester, il 35% degli intervistati ha citato la mancanza di risorse e conoscenze/competenze come motivo che impedisce loro di collegare il feedback in tempo reale alle prestazioni aziendali. La mancanza di risorse è il principale ostacolo al successo dei clienti con qualsiasi strumento di feedback. Anche le aziende avanzate in termini di conoscenza dell'esperienza dei clienti a volte hanno difficoltà a gestire le modifiche e a rendere operativo il feedback in tempo reale in modo significativo.
È qui che brillano davvero gli esperti di FeedbackNow. Quando si implementa FeedbackNow, non si ottengono solo metodi di raccolta a basso attrito e un potente sistema di intelligenza artificiale. Offriamo anche tre livelli di servizio in base ai tuoi obiettivi e alle tue esigenze per aiutarti a ottenere feedback in tempo reale. Con oltre dieci anni di esperienza, il nostro team di esperti agirà come analisti di dati, consulenti operativi, esperti di piattaforme e agenti di cambiamento per aiutarvi a superare la concorrenza rispondendo alle interruzioni delle esperienze dei clienti in tempo reale.
Il nostro team esaminerà le informazioni raccolte per formulare raccomandazioni basate sulle migliori pratiche e sugli insegnamenti tratti da ciò che ha funzionato in passato e sarà presente lungo il percorso per valutare le modifiche apportate per aiutarti a continuare a migliorare.
Sia che siate agli inizi del vostro percorso di customer experience, sia che siate attivi da un po' di tempo e stiate cercando di passare al livello successivo, saremo lì per guidarvi, individuare le interruzioni emergenti nell'esperienza del cliente e rispondere in tempo reale.
Dai un'occhiata alle nostre offerte di assistenza qui sotto e contattaci oggi stesso per scoprire come collaborare con gli esperti di FeedbackNow può aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi di esperienza del cliente!
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