Das Expertenteam von FeedbackNow hilft Ihnen gerne weiter.
Ob es nun die große Resignation, das Stillschweigen oder irgendein anderer Begriff ist, der heutzutage für einen Mangel an Ressourcen auftaucht, es kann nicht geleugnet werden, dass Unternehmen mit Ressourcenbeschränkungen zu kämpfen haben.
Unternehmen erwarten von ihren Mitarbeitern, dass sie mit weniger mehr erreichen und trotzdem ihre Ziele erreichen oder übertreffen. Dazu gehört auch, dass Mitarbeiter Positionen besetzen, die möglicherweise außerhalb ihrer Fähigkeiten liegen. Die Show muss weitergehen, oder?
In schwierigen Zeiten wie diesen ist es noch wichtiger, sich auf die Erfahrung zu konzentrieren, die Ihre Kunden mit Ihrem Unternehmen gemacht haben, um sicherzustellen, dass sie Sie weiterhin einem Konkurrenten vorziehen. Ganz gleich, ob Sie die Kundenerlebnisse an verschiedenen Kontaktpunkten in Ihrem Unternehmen verfolgen oder Abläufe optimieren, jeder verlorene Kunde wirkt sich negativ auf Ihr Geschäftsergebnis aus und es wird mehr Geld ausgegeben, um ihn zu ersetzen.
Teil einer guten Kundenerlebnisstrategie ist die Implementierung des richtigen Tools, um zu verstehen, wie Ihre Kunden ihr aktuelles Erlebnis wahrnehmen. Erfassungsmethoden wie Umfragen, Kundeninterviews, Smiley-Boxen in Echtzeit und QR-Codes werden alle verwendet, um Feedback von Kunden zu sammeln, aber was passiert danach?
Viele Unternehmen scheitern daran, anhand der riesigen Datenmengen zu ermitteln, was getan werden muss, um das Kundenerlebnis zu verbessern, und die Umsetzung dieser Änderungen.
In einer aktuellen Forrester-Studie nannten 35% der Befragten den Mangel an Ressourcen und Wissen/Fähigkeiten als Gründe, die sie daran hindern, Feedback in Echtzeit mit der Unternehmensleistung zu verknüpfen. Der Mangel an Ressourcen ist das größte Hindernis, das Kunden davon abhält, mit einem Feedback-Tool Erfolg zu haben. Selbst Unternehmen, die in Bezug auf Kundenerfahrungen weit fortgeschritten sind, haben manchmal Probleme mit dem Change Management und der sinnvollen Umsetzung ihres Feedbacks in Echtzeit.
Hier glänzen die Experten von FeedbackNow wirklich. Wenn Sie FeedbackNow einsetzen, erhalten Sie nicht nur reibungslose Erfassungsmethoden und ein leistungsstarkes KI-System. Wir bieten außerdem drei Serviceniveaus an, die auf Ihren Zielen und Bedürfnissen basieren und Ihnen helfen, Feedback-Ergebnisse in Echtzeit zu erzielen. Unser Expertenteam verfügt über mehr als zehn Jahre Erfahrung und fungiert als Datenanalysten, Betriebsberater, Plattformexperten und Change Agents, um Ihnen zu helfen, Ihrer Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein, indem es in Echtzeit auf Störungen des Kundenerlebnisses reagiert.
Unser Team wird die gesammelten Erkenntnisse überprüfen, um Empfehlungen auf der Grundlage von Best Practices und Erkenntnissen aus der Vergangenheit abzugeben und dabei die von Ihnen vorgenommenen Änderungen zu bewerten, damit Sie sich weiter verbessern können.
Egal, ob Sie gerade erst am Anfang Ihrer Customer Experience Journey stehen oder schon eine Weile im Spiel sind und das nächste Level erreichen möchten, wir stehen Ihnen zur Seite, um aufkommende Störungen im Kundenerlebnis zu erkennen und in Echtzeit zu reagieren.
Schauen Sie sich unten unsere Serviceangebote an und kontaktieren Sie uns noch heute, um herauszufinden, wie die Zusammenarbeit mit den Experten von FeedbackNow Ihnen helfen kann, Ihre Kundenerlebnisziele zu erreichen!
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