En honor a la exposición ACI (Airports Council International) de esta semana, echa un vistazo a esto blog sobre FeedbackNow en los aeropuertos de ACI World. Escrito por el vicepresidente mundial de ACI, Dimitri Coll, Steve Peltzman de FeedbackNow aparece como autor colaborador. El blog habla del impacto que los comentarios en tiempo real pueden tener en las puntuaciones de calidad del servicio aeroportuario (ASQ). He aquí un breve extracto:
»Juntos, ASQ y FeedbackNow forman una poderosa combinación para ayudar a los aeropuertos a ofrecer experiencias óptimas a los pasajeros. Si bien las soluciones de ASQ profundizan en los datos para ofrecer información clave sobre la experiencia de los pasajeros, FeedbackNow puede servir como un indicador avanzado de las puntuaciones de satisfacción de ASQ al mostrar dónde pueden surgir problemas a lo largo del día.
Pueden surgir tendencias, como problemas en los controles de seguridad a primera hora de la tarde, problemas en los baños los martes o problemas en los restaurantes cuando se acumulan retrasos en los vuelos. Abordar estos problemas tácticos de forma reactiva, o incluso predictiva, con FeedbackNow puede tener un impacto a largo plazo en las puntuaciones generales de satisfacción de ASQ».
Obtenga más información sobre cómo FeedbackNow ayuda a los aeropuertos de todo el mundo aquí.
Contact us to learn more about how FeedbackNow can help improve your customer experience and operations!
