En l'honneur de l'exposition ACI (Airports Council International) de cette semaine, jetez un coup d'œil à blog sur FeedbackNow at Airports de ACI World. Rédigé par Dimitri Coll, vice-président mondial de l'ACI, Steve Peltzman de FeedbackNow est présenté en tant qu'auteur collaborateur. Le blog parle de l'impact que les commentaires en temps réel peuvent avoir sur les scores de qualité des services aéroportuaires (ASQ). En voici un bref extrait :
»Ensemble, ASQ et FeedbackNow forment une puissante combinaison pour aider les aéroports à offrir une expérience optimale aux passagers. Alors que les solutions ASQ explorent en profondeur les données pour fournir des informations clés sur l'expérience des passagers, FeedbackNow peut servir d'indicateur avancé des scores de satisfaction ASQ en indiquant les problèmes susceptibles de survenir au cours de la journée.
Des tendances peuvent apparaître, telles que des problèmes de contrôle de sécurité en début d'après-midi, des problèmes de toilettes le mardi ou des problèmes de restauration lorsque les vols sont retardés. Aborder ces problèmes tactiques de manière réactive, voire prédictive, à l'aide de FeedbackNow peut avoir un impact à long terme sur les scores de satisfaction globaux de l'ASQ. »
Découvrez comment FeedbackNow aide les aéroports du monde entier ici.
Contact us to learn more about how FeedbackNow can help improve your customer experience and operations!
