Nos enorgullece reconocer a TotalEnergies como ganadora del Premio a la Innovación en los premios FeedbackNow Real-Time Feedback de 2025. Como líder mundial en servicios de energía y movilidad, TotalEnergies ha redefinido la forma en que los comentarios en tiempo real se pueden aplicar a gran escala para transformar la experiencia del cliente.
En menos de dos años, la compañía ha recopilado más de 18 millones de comentarios de clientes, un logro extraordinario que subraya tanto el alcance de su programa como el compromiso de escuchar a los clientes de todo el mundo. Al combinar alertas avanzadas con soluciones de comentarios basadas en tabletas, TotalEnergies garantiza que cada voz se escuche y se actúe en consecuencia en el momento, lo que permite a los equipos ajustar las operaciones al instante y ofrecer el servicio confiable y sin interrupciones que los clientes esperan.
Este enfoque innovador ha incorporado la capacidad de respuesta en tiempo real en la estructura misma de la estrategia de experiencia del cliente de TotalEnergies. Desde las estaciones de servicio hasta los puntos de contacto minoristas, la empresa ha demostrado cómo las aplicaciones creativas de la tecnología de retroalimentación pueden mejorar la satisfacción a gran escala y, al mismo tiempo, fortalecer la lealtad a la marca.
Enhorabuena a TotalEnergies por establecer un nuevo punto de referencia mundial en la innovación de la experiencia del cliente, y a todos los ganadores del FeedbackNow Real-Time Feedback Award 2025, que están demostrando el potencial transformador de la escucha en tiempo real.
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