Nous sommes fiers de reconnaître TotalEnergies comme lauréat du prix de l'innovation lors des FeedbackNow Real-Time Feedback Awards 2025. Leader mondial des services énergétiques et de mobilité, TotalEnergies a redéfini la manière dont le feedback en temps réel peut être appliqué à grande échelle pour transformer l'expérience client.
En moins de deux ans, l'entreprise a recueilli plus de 18 millions de commentaires de clients, une réalisation extraordinaire qui souligne à la fois la portée de son programme et son engagement à écouter les clients partout dans le monde. En combinant des alertes avancées avec des solutions de feedback basées sur des tablettes, TotalEnergies garantit que chaque voix est entendue et prise en compte au moment présent, permettant aux équipes d'ajuster instantanément les opérations et de fournir le service fluide et fiable attendu par les clients.
Cette approche innovante a intégré la réactivité en temps réel au cœur même de la stratégie d'expérience client de TotalEnergies. Des stations-service aux points de contact commerciaux, l'entreprise a démontré comment les applications créatives de la technologie du feedback peuvent améliorer la satisfaction à grande échelle tout en renforçant la fidélité à la marque.
Félicitations à TotalEnergies pour avoir établi une nouvelle référence mondiale en matière d'innovation en matière d'expérience client, ainsi qu'à tous les lauréats du FeedbackNow Real-Time Feedback Award 2025 qui prouvent le potentiel transformateur de l'écoute en temps réel.
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