المرافق الحكومية: تحسين العمليات في كل ركن من أركان الوكالة

يضم وزارة شؤون المحاربين القدامى الأمريكية

تواجه المرافق الحكومية - سواء كانت المباني الفيدرالية أو المراكز الطبية في فيرجينيا أو المحاكم أو مراكز خدمة المجتمع - تحديًا عالميًا: خدمة حشود كبيرة ومتنوعة مع تقديم تجربة زائر سلسة ومحترمة وعالية الجودة. ولنكن صادقين: مع المباني المعقدة والفرق المنتشرة وآلاف الزوار يوميًا، من السهل أن تتحول المشكلات الصغيرة إلى إحباطات كبيرة.

هذا هو بالضبط سبب استفادة المنظمات الحكومية من FeedbackNow لفهم ما يحدث في الوقت الفعلي والتصرف قبل نمو المشكلات.

ملاحظات في الوقت الفعلي، تأثير حقيقي عبر المنشأة

تخيل أن تكون قادرًا على رؤية، في أي لحظة، كيف يشعر الناس حيال:

• تجربة الدخول

• أوقات الانتظار الأمنية

• الكافيتريات وخدمة الطعام

• متاجر الهدايا واللوبيات

• مراحيض

• مناطق وقوف السيارات

• كاونترات الخدمة ومكاتب المساعدة

من خلال أجهزة FeedbackNow البسيطة والمتينة - من الأزرار إلى أجهزة الاستشعار الذكية - تمكنت الفرق داخل المرافق الحكومية أخيرًا من رؤية ما يعمل وما لا يعمل وأين تحتاج العمليات إلى الاهتمام في الوقت الفعلي.

شراكة فخورة: دعم وزارة شؤون المحاربين القدامى الأمريكية

يأتي مثال رائع من وكالة شؤون المحاربين القدامى التابعة للحكومة الفيدرالية الأمريكية، والتي تستخدم FeedbackNow لمراقبة وتحسين جودة الخدمة لأولئك الذين خدموا أمتنا.

تستخدم فرق VA التنبيهات والرؤى في الوقت الفعلي لإصلاح المشكلات على الفور - وليس بعد ساعات.

ولا يمكننا أن نكون أكثر فخرًا بدعم مهمتهم.

التميز التشغيلي، أصبح أسهل

يحب قادة العمليات FeedbackNow للأسباب التالية:

• الأمر بسيط - ينقر الزوار على زر، وترى الفرق النتائج على الفور

• إنه قابل للتوسع في كل قسم أو طابق أو مبنى

• إنه قابل للتنفيذ - عندما تنخفض المشاعر، تتلقى الفرق تنبيهات

• يمكن قياس قدرة القادة على الحصول على لوحات معلومات تعرض التحسينات

• تم تصميمه للبيئات المزدحمة - عدم الاحتكاك والتفاعل بدون مسح

هذه ليست مجرد تعليقات. إنها ميزة تشغيلية جديدة.

لماذا هذا مهم الآن

من المتوقع أن تقدم الوكالات الحكومية مستويات الخدمة في القطاع الخاص على الرغم من زيادة حركة المرور والموارد المحدودة. تعمل التعليقات في الوقت الفعلي على تجاوز الفوضى، مما يمنح قادة العمليات البيانات التي يحتاجون إليها للتحسين بشكل مستمر وشفاف.

خدمة أفضل. عمل أسرع. المزيد من الثقة.

وبالنسبة إلى VA، فهذا يعني تكريم المحاربين القدامى لدينا بالخبرة التي يستحقونها.

‍