نيويورك، 22 يناير 2026 - أعلنت FeedbackNow اليوم عن نشر مؤشر المطارات العالمي للربع الرابع من عام 2025، مما يوفر لقادة المطارات معيارًا يعتمد على البيانات في الوقت المناسب لتقييم الأداء التشغيلي وتجربة المسافر عبر رحلة الركاب الكاملة. استنادًا إلى الملايين من مدخلات المسافرين في الموقع في الوقت الفعلي والمدعوم بمنصة FeedbackNow للتحليلات التنبؤية للذكاء الاصطناعي، يقدم المؤشر رؤية واضحة وقابلة للمقارنة حول أداء المطارات ربعًا تلو الآخر، وعامًا بعد عام، ومقابل نظيراتها العالمية.
مع استمرار المطارات في مواجهة قيود السعة المستمرة، وتنوع الموظفين، وتوقعات المسافرين المتزايدة، يعمل مؤشر FeedbackNow Global Airport Index كأداة قيادة عملية - تساعد المشغلين على الانتقال من التقارير التفاعلية إلى إدارة الأداء الاستباقية.
حول مؤشر المطارات العالمي للربع الرابع من عام 2025
يعمل مؤشر FeedbackNow Global Airport على توحيد مشاعر المسافرين في الوقت الفعلي عبر 12 بعدًا تشغيليًا، مما ينتج عنه درجة رضا واحدة تعكس الأداء في كل مرحلة من مراحل تجربة المطار - من تسجيل الوصول والأمن إلى البيع بالتجزئة والمراحيض والوصول.
بالنسبة إلى قادة عمليات المطار وتجربة العملاء،
يجيب الفهرس على سؤالين أساسيين:
- ما هو أداء المطارات في الوقت الحالي، في كل مرحلة من مراحل رحلة الركاب؟
- كيف يمكن مقارنة مطاري بالمطارات المماثلة عالميًا وإقليميًا ومن حيث الحجم؟
من خلال نشر المؤشر كل ثلاثة أشهر، تُمكّن FeedbackNow المطارات من تتبع الزخم وتحديد المخاطر الناشئة وقياس مبادرات التحسين بدقة أكبر بكثير مما تسمح به الاستطلاعات التقليدية.
نتائج الربع الرابع من عام 2025 والرؤى الرئيسية
في الربع الرابع من عام 2025، ارتفع مستوى الرضا العالمي بشكل طفيف إلى 73٪، ارتفاعًا من 72٪ في الربع الثالث، مما يشير إلى فترة من الاستقرار بعد التقلبات السابقة. وفي حين كانت المكاسب تدريجية، كشف الربع عن إشارات واضحة حول المجالات التي تحقق فيها الاستثمارات المستهدفة والتركيز التشغيلي النتائج.
النقاط المضيئة التشغيلية
- أظهرت مكاتب المعلومات أقوى تحسن ربع سنوي، حيث ارتفعت إلى 90٪، مما يؤكد أهمية نقاط اتصال الخدمة المرئية والمدعومة جيدًا.
- كما سجلت دورات المياه (84٪) والأغذية والمشروبات (74٪) وتجارة التجزئة (81٪) وتسجيل الوصول (79٪) مكاسب كبيرة، مما يعكس التقدم المحرز في النظافة والتوافر وإدارة الإنتاجية.
مناطق الضغط المستمر
- وتظل رحلات المغادرة (57%) ومناطق التدخين (42%) نقاط الاتصال الأقل تقييمًا، مما يشير إلى التحديات الهيكلية التي تتطلب إعادة تصميم طويلة الأجل بدلاً من الإصلاحات قصيرة المدى.
- حافظ الأمن (76%) والصالات (82%) على ثباتها، مما يشير إلى الثبات ولكن الزيادة محدودة دون تغيير السعة أو العملية.
الأداء الإقليمي
- وقادت أفريقيا (81%) وأمريكا اللاتينية (76%) وبقية العالم (80%) نتائج الربع الرابع، مما يسلط الضوء على الزخم القوي في المطارات التي تستثمر بقوة في التحديث واتساق الخدمة.
- عكست أمريكا الشمالية (72٪) وأوروبا (72٪) استمرار الازدحام والضغط التشغيلي في الأسواق الناضجة.
رؤى قطاع المطار
وتصدرت المطارات متوسطة الحجم التي تستقبل ما بين 5 إلى 15 مليون مسافر سنويًا أفضل المطارات أداءً بنسبة 83%، مما يؤكد أن العمليات المتوازنة الحجم غالبًا ما تتيح استجابة أكثر مرونة لاحتياجات المسافرين. أظهرت المطارات الأصغر والمراكز الضخمة مكاسب متواضعة، ولكن مع تقلبات أوسع.
منظور عام حتى الآن: التقدم تحت السطح
على أساس سنوي حتى الآن، وصل الرضا العام إلى 88٪ في عام 2025، أي أقل بقليل من 89٪ في عام 2024. والأهم من ذلك، تحسنت معظم الأبعاد التشغيلية عامًا بعد عام - بما في ذلك مكاتب الاستعلامات والأمن والبيع بالتجزئة والمطالبة بالأمتعة ودورات المياه - مما يشير إلى التقدم الهيكلي على الرغم من التقلبات الفصلية.
يسلط الانخفاض في مناطق التدخين وتجارب تأجير السيارات الضوء على قيمة استخدام المعايير لعزل المشكلات النظامية خارج عمليات المحطة الأساسية.
كيف يمكن للمطارات استخدام المؤشر لدفع التحسين
يُعزز مؤشر الربع الرابع درسًا مهمًا لقادة المطارات: يوفر قياس الأداء أكبر قيمة عندما يكون تشغيليًا ومستمرًا ومقارنًا. بالنسبة لعملاء FeedbackNow، فإن مؤشر المطارات العالمي ليس مجرد تقرير ربع سنوي - إنه إطار إدارة حي مدمج مباشرة في العمليات اليومية.
تحويل المعايير إلى أفعال وليس إلى ملاحظة
يمكن لعملاء FeedbackNow رسم نتائجهم في الوقت الفعلي مباشرةً مقابل مؤشر المطار العالمي حسب نقطة الاتصال وحجم المطار والمنطقة. ويتيح ذلك للقادة تحديد مواطن الفجوات في الأداء ذات الدلالة الإحصائية - وليس فقط المرئية - وتحديد أولويات التدخلات حيث سيكون لها التأثير الأكبر على مشاعر المسافرين.
المعيار مقابل الأقران الحقيقيين
بدلاً من المقارنة بمتوسط عالمي واحد، يمكن لعملاء FeedbackNow قياس الأداء مقابل المطارات ذات حجم الركاب والموقع الجغرافي المماثل. تساعد هذه النظرة القائمة على الأقران فرق القيادة على وضع أهداف أداء واقعية يمكن الدفاع عنها مع تجنب المقارنات المضللة بين بيئات التشغيل المختلفة جوهريًا.
اكتشف التغيير مبكرًا من خلال القياس المستمر
نظرًا لأن المؤشر مبني على التعليقات الحية في الموقع، يمكن لعملاء FeedbackNow تتبع الحركة من ربع إلى ربع وداخل الربع في الوقت الفعلي تقريبًا. إن التحولات المبكرة في الرضا - لا سيما في نقاط الاتصال عالية المخاطر مثل المغادرة والأمن والمطالبة بالأمتعة - تمكن الفرق من التدخل قبل أن تتصاعد المشكلات إلى مشاكل نظامية.
مواءمة التنفيذ في الخطوط الأمامية مع الأولويات التنفيذية
يمكن نقل الرؤى المعيارية من المستوى التنفيذي إلى فرق الخطوط الأمامية، مما يضمن أن قرارات التوظيف والتنظيف والصيانة والخدمة مرتبطة مباشرة بنتائج الخبرة القابلة للقياس. يؤدي ذلك إلى إنشاء لغة أداء مشتركة عبر العمليات وتجربة العملاء والقيادة.
الانتقال من القياس إلى التنبؤ
من خلال الجمع بين المقارنات المعيارية والتحليلات التنبؤية لـ FeedbackNow، يمكن للمطارات توقع الأماكن التي من المرجح أن ينخفض فيها الرضا بناءً على الأنماط التاريخية أو طفرات حركة المرور أو الإجهاد التشغيلي. يتيح ذلك التخصيص الاستباقي للموارد - تحويل المؤشر من بطاقة قياس الأداء إلى أداة تخطيط استشرافية.
بالنسبة لعملاء FeedbackNow، يصبح مؤشر المطارات العالمي أكثر من مجرد معيار صناعي - يصبح محركًا للتحسين المستمر، يساعد المطارات على التحرك بشكل أسرع، والعمل في وقت مبكر، وتقديم تجارب مسافرين أكثر اتساقًا في كل مرحلة من مراحل الرحلة.
قم بتنزيل التقرير الكامل
قم بتنزيل النسخة الكاملة ملاحظات حول مؤشر المطارات العالمية - تقرير الربع الرابع من عام 2025 لاستكشاف المعايير والرؤى التفصيلية.
منظور تنفيذي
قال ستيف بيلتزمان، الرئيس التنفيذي لشركة FeedbackNow: «يُظهر لنا الربع الرابع أن المطارات بدأت في الاستقرار - لكن الاستقرار وحده ليس الهدف». «تم تصميم مؤشر المطارات العالمي لمساعدة القادة على فهم أين تتحسن التجربة، وأين تتعطل هيكليًا، وأين تكون الإجراءات الاستباقية أكثر أهمية. وستكون المطارات التي تستخدم المعايير كأداة إدارية - وليس مجرد تقرير - في وضع أفضل لتقديم عمليات مرنة ورحلات أفضل في عام 2026 وما بعده».
حول مؤشر المطارات العالمية
مؤشر FeedbackNow Global Airport هو المعيار الوحيد المتكرر في الصناعة في الوقت الفعلي لتجربة المطارات في جميع أنحاء العالم. من خلال تجميع الملايين من تعليقات المسافرين المباشرة وتطبيق تحليلات الذكاء الاصطناعي المتقدمة، يوفر المؤشر معيارًا متسقًا وقابلًا للمقارنة لمساعدة المطارات على تتبع الأداء وتوقع المشكلات وتحسين العمليات. يمكن لجميع عملاء FeedbackNow في المطار الوصول إلى التقارير المخصصة المتوافقة مع المحطات الطرفية ونقاط الاتصال ومجموعات الأقران الخاصة بهم.
حول FeedbackNow
FeedbackNow هي الشركة الرائدة عالميًا في حلول التعليقات في الوقت الفعلي وفي الموقع، مما يمكّن المؤسسات من الاستماع على الفور والاستجابة بذكاء والتحسين المستمر. من خلال الملايين من تفاعلات التعليقات التي يتم التقاطها يوميًا، تعمل FeedbackNow على تحويل مشاعر المسافرين إلى ذكاء عملي - مما يساعد المؤسسات على سد الفجوة بين تقديم الخدمة وتوقعات العملاء.
جهة الاتصال الإعلامية:
كريستين أويلكي
رئيس التسويق
koelke@feedbacknow.com
+1 703 678 7707
Contact us to learn more about how FeedbackNow can help improve your customer experience and operations!
