Operazioni in tempo reale: l'investimento tecnologico che distinguerà il tuo aeroporto

Il recente studio di Amadeus Travel Technology Investment Trends (leggilo qui!) rivela informazioni su dove gli aeroporti stanno concentrando i loro investimenti tecnologici nel 2024 e oltre. Con un aumento previsto del 17% della spesa tecnologica, è chiaro che gli aeroporti riconoscono il ruolo fondamentale che le soluzioni innovative svolgeranno nel migliorare le operazioni e migliorare l'esperienza dei passeggeri.

Sebbene lo studio evidenzi diverse importanti aree di interesse, dalla biometria al cloud computing, c'è un investimento che ha il potenziale per essere davvero trasformativo: l'implementazione di un solido sistema operativo e di raccolta dati in tempo reale in tutto l'aeroporto per catturare segnali importanti che attualmente mancano.

Inserisci FeedbackNow: Nato dall'esigenza di un feedback rapido e attuabile per sostituire lunghi sondaggi negli aeroporti, FeedbackNow è diventato una soluzione completa per gestire le operazioni aeroportuali in tempo reale. Trasformiamo l'ondata di dati confusi in indicazioni chiare e utili che consentono ai decisori di vedere l'intera portata di ciò che sta accadendo, individuare le tendenze chiave e concentrare i propri sforzi dove avranno il massimo impatto.

La potenza delle informazioni in tempo reale

Immagina di avere una visione completa e aggiornata di ogni aspetto delle operazioni del tuo aeroporto, dai tempi di attesa per i controlli di sicurezza all'efficienza della gestione dei bagagli, dal traffico pedonale al dettaglio ai tempi di consegna degli aeromobili. Questo livello di conoscenza, reso possibile da sensori posizionati strategicamente e da sistemi di dati integrati, può rivoluzionare il modo in cui gli aeroporti operano e servono i passeggeri.

1. Risoluzione proattiva dei problemi: Con dati in tempo reale a portata di mano, i team operativi aeroportuali possono identificare e risolvere i problemi prima che si trasformino in gravi interruzioni.

Esempio: Un grande aeroporto degli Stati Uniti utilizza FeedbackNow per raccogliere le opinioni all'estremità della linea di sicurezza. L'aeroporto mette quindi in correlazione questi dati con le medie dei tempi di attesa per determinare quanto possono essere lunghi i tempi di attesa prima che i «rossi» comincino a prevalere. Ora conoscono il momento ottimale per aprire una nuova linea e/o aggiungere personale. Possono anche scoprire se e in che modo altri fattori influiscono sulle tolleranze di attesa, come il traffico vicino all'aeroporto e le condizioni meteorologiche.

Risultato: I loro clienti hanno un'esperienza migliore perché l'aeroporto sa quando ci sono le condizioni giuste perché il sentiment diminuisca e può agire prima che ciò accada.

Questo approccio proattivo non solo migliora l'efficienza, ma riduce anche drasticamente la frustrazione dei passeggeri.

2. Ottimizzazione delle risorse: Le informazioni in tempo reale consentono un'allocazione più intelligente delle risorse. Grazie alla comprensione dei flussi di passeggeri nell'arco della giornata, gli aeroporti possono adeguare i livelli di personale, aprire o chiudere le strutture e persino modificare le offerte di vendita al dettaglio per soddisfare la domanda. Questo livello di agilità porta a risparmi sui costi e a una migliore qualità del servizio.

• ‍Esempio: Uno dei modi in cui l'aeroporto internazionale Bradley nel Connecticut utilizza FeedbackNow è quello di offrire ai passeggeri i servizi che desiderano chiedendo loro quali tipi di ristoranti preferiscono o quale preferenza hanno per la pavimentazione mentre l'aeroporto pianifica i lavori di ristrutturazione. I nostri metodi di raccolta semplici raccolgono grandi quantità di dati e consentono una risposta rapida senza rallentare i viaggiatori.‍
• Risultato: L'aeroporto di Bradley non deve indovinare cosa vogliono i passeggeri e i passeggeri si sentono ascoltati e apprezzati nel creare un'esperienza migliore.

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3. Comunicazione avanzata con i passeggeri: Quando gli aeroporti hanno accesso a dati in tempo reale, possono fornire ai passeggeri informazioni accurate e tempestive. Immagina di poter dire esattamente a un passeggero quanto tempo impiegherà per arrivare dal check-in al gate, tenendo conto dei tempi di attesa dei controlli di sicurezza attuali e delle distanze percorribili a piedi. Questo tipo di informazioni precise e personalizzate riduce lo stress e migliora l'esperienza complessiva di viaggio.

Il nostro motore di analisi avanzato integra diversi flussi di dati dai sistemi esistenti dell'aeroporto, fornendo informazioni fruibili e in tempo reale man mano che le condizioni si evolvono. Ciò consente un processo decisionale più informato e operazioni ottimizzate in tutta la struttura.

4. Collaborazione tra le parti interessate: Lo studio Amadeus ha rilevato che una delle principali sfide per gli aeroporti è «la mancanza di una tecnologia comune che riunisca le parti interessate attorno a processi condivisi». Un sistema operativo in tempo reale può fungere da piattaforma unificante, consentendo alle compagnie aeree, agli operatori di terra, ai team di sicurezza e alla direzione degli aeroporti di lavorare sullo stesso set di dati e coordinare i propri sforzi in modo più efficace.

I clienti possono accedere alla nostra piattaforma da qualsiasi luogo, consentendo ai team interni ed esterni di collaborare in tempo reale per risposte più rapide e processi decisionali basati sui dati.

Il ROI delle operazioni in tempo reale

Sebbene l'implementazione di una soluzione operativa completa in tempo reale aiuti a semplificare i processi e connettere i team, i vantaggi sono davvero evidenti nel potenziale ritorno sull'investimento quando i team prendono decisioni basate su dati in tempo reale piuttosto che su istinti o report obsoleti:

• Prestazioni puntuali migliorate: Identificando e risolvendo le strozzature in tempo reale, gli aeroporti possono migliorare significativamente la puntualità dei voli.
• Maggiore soddisfazione dei passeggeri: Tempi di attesa più brevi, informazioni più accurate e viaggi più fluidi rendono i viaggiatori più felici.
• Aumento delle entrate non aeronautiche: Una migliore comprensione del comportamento e delle preferenze dei passeggeri può aiutare a ottimizzare le offerte di vendita al dettaglio e ristorazione.
  
  • Uno studio di J.D. Power del 2023 ha rilevato che i passeggeri «soddisfatti» (valutando la loro esperienza 10 su 10) spendono in media 44 dollari nei terminal aeroportuali, mentre i passeggeri «delusi» (valutazione 1-5) spendono solo 29 dollari Fonte: TheStreet.Questo si traduce in i viaggiatori soddisfatti spendono circa il 52% in più rispetto ai viaggiatori infelici.
• Risparmi sui costi operativi: Un'allocazione più efficiente delle risorse e una manutenzione predittiva possono portare a riduzioni significative dei costi.
• Vantaggio competitivo: Gli aeroporti che gestiscono le operazioni in tempo reale si distingueranno in un mercato sempre più competitivo, attirando potenzialmente più compagnie aeree e passeggeri.

Guardando al futuro

Guardando al futuro, il potenziale dei sistemi operativi in tempo reale non fa che aumentare. L'integrazione con tecnologie emergenti come l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico consentirà funzionalità predittive ancora più sofisticate. Immagina un aeroporto in grado di prevedere e prepararsi alle interruzioni con ore o addirittura giorni di anticipo, o uno in grado di adattare dinamicamente l'intero funzionamento in base alle esigenze e alle preferenze dei passeggeri in tempo reale.

Lo studio Amadeus dimostra che i leader aeroportuali stanno già riconoscendo l'importanza dell'analisi dei dati e di una migliore condivisione dei dati. Facendo il passo successivo e adottando appieno le operazioni in tempo reale, gli aeroporti possono posizionarsi all'avanguardia dell'innovazione nel settore dell'aviazione.

Sebbene ci siano molti interessanti investimenti tecnologici che gli aeroporti possono fare, pochi hanno il potenziale per essere così trasformativi come l'implementazione di sistemi completi di operazioni e raccolta dati in tempo reale. Fornendo una visione olistica e aggiornata dell'intero ecosistema aeroportuale, questi sistemi consentono operazioni più efficienti, un migliore processo decisionale e, in definitiva, un'esperienza superiore per i passeggeri. Per gli aeroporti che desiderano distinguersi in un panorama sempre più competitivo, questo è un investimento da non trascurare.

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