دراسة Amadeus الأخيرة حول اتجاهات الاستثمار في تكنولوجيا السفر (اقرأ عنها هنا!) يكشف عن رؤى حول الأماكن التي تركز فيها المطارات استثماراتها التكنولوجية في عام 2024 وما بعده. ومع الزيادة المتوقعة بنسبة 17% في الإنفاق على التكنولوجيا، فمن الواضح أن المطارات تدرك الدور الحاسم الذي ستلعبه الحلول المبتكرة في تحسين العمليات وتعزيز تجربة الركاب.
في حين تسلط الدراسة الضوء على العديد من مجالات التركيز المهمة، من القياسات الحيوية إلى الحوسبة السحابية، هناك استثمار واحد يمكن أن يكون تحويليًا حقًا: تنفيذ عمليات قوية في الوقت الفعلي ونظام جمع البيانات عبر المطار بأكمله لالتقاط الإشارات المهمة التي تفتقدها حاليًا.
أدخل FeedbackNow: نظرًا للحاجة إلى تعليقات سريعة وقابلة للتنفيذ لتحل محل الاستطلاعات الطويلة في المطارات، نمت FeedbackNow لتصبح حلاً شاملاً لإدارة عمليات المطار في الوقت الفعلي. نحن نحول سيل البيانات المربكة إلى اتجاهات واضحة ومفيدة تسمح لصناع القرار برؤية النطاق الكامل لما يحدث، وتحديد الاتجاهات الرئيسية، وتركيز جهودهم حيث سيكون لها أكبر تأثير.
قوة الرؤى في الوقت الفعلي
تخيل الحصول على عرض شامل ومحدث لكل جانب من جوانب عمليات مطارك، من أوقات الانتظار الأمنية إلى كفاءة التعامل مع الأمتعة وحركة المرور على الأقدام بالتجزئة إلى أوقات تسليم الطائرات. يمكن لهذا المستوى من الرؤية، الذي أصبح ممكنًا من خلال أجهزة الاستشعار الموضوعة بشكل استراتيجي وأنظمة البيانات المتكاملة، أن يحدث ثورة في كيفية تشغيل المطارات وخدمة ركابها.
- حل المشكلات الاستباقي: مع توفر البيانات في الوقت الفعلي في متناول أيديهم، يمكن لفرق عمليات المطار تحديد المشكلات ومعالجتها قبل أن تتصاعد إلى اضطرابات كبيرة.
مثال: يستخدم مطار أمريكي كبير FeedbackNow لجمع المشاعر في نهاية خط الأمان. يقوم المطار بعد ذلك بربط هذه البيانات بمتوسط وقت الانتظار لتحديد المدة التي يمكن أن تستغرقها أوقات الانتظار قبل أن تبدأ «Reds» في الهيمنة. الآن يعرفون الوقت الأمثل لفتح خط جديد و/أو إضافة موظفين. ويمكنهم أيضًا استكشاف ما إذا كانت العوامل الأخرى تؤثر على التفاوتات المسموح بها في وقت الانتظار، مثل حركة المرور بالقرب من المطار والطقس.
النتيجة: يتمتع عملاؤهم بتجربة أفضل لأن المطار يعرف متى تكون الظروف مناسبة لانخفاض المشاعر ويمكنه التصرف قبل حدوث ذلك.
لا يؤدي هذا النهج الاستباقي إلى تحسين الكفاءة فحسب، بل يقلل أيضًا من إحباط الركاب بشكل كبير.
2. تحسين الموارد: تسمح الرؤى في الوقت الفعلي بتخصيص الموارد بشكل أكثر ذكاءً. من خلال فهم أنماط تدفق الركاب على مدار اليوم، يمكن للمطارات تعديل مستويات التوظيف، وفتح المرافق أو إغلاقها، وحتى تعديل عروض البيع بالتجزئة لتتناسب مع الطلب. يؤدي هذا المستوى من المرونة إلى توفير التكاليف وتحسين جودة الخدمة.
- مثال: تتمثل إحدى الطرق التي يستخدم بها مطار برادلي الدولي في كونيتيكت FeedbackNow في منح الركاب وسائل الراحة التي يريدونها من خلال سؤالهم عن أشياء مثل نوع المطاعم التي يستمتعون بها أو ما هي الأرضيات المفضلة لديهم حيث يخطط المطار للتجديدات. تجمع طرق التجميع غير الاحتكاكية لدينا كميات أكبر من البيانات وتسمح بالاستجابة السريعة دون إبطاء حركة المسافرين.
- النتيجة: لا يتعين على مطار برادلي تخمين ما يريده المسافرون ويشعر الركاب بأنهم مسموعون ويقدرون خلق تجربة أفضل.
3. التواصل المحسّن للركاب: عندما تتمكن المطارات من الوصول إلى البيانات في الوقت الفعلي، يمكنها تزويد الركاب بمعلومات دقيقة وفي الوقت المناسب. تخيل أن تكون قادرًا على إخبار الراكب بالضبط بالوقت الذي سيستغرقه للوصول من تسجيل الوصول إلى بوابته، مع مراعاة أوقات الانتظار الأمنية الحالية ومسافات المشي. هذا النوع من المعلومات الدقيقة والشخصية يقلل من التوتر ويحسن تجربة السفر بشكل عام.
يعمل محرك التحليلات المتقدم الخاص بنا على دمج تدفقات البيانات المتنوعة من الأنظمة الحالية في مطارك، مما يوفر رؤى قابلة للتنفيذ في الوقت الفعلي مع تطور الظروف. يتيح ذلك اتخاذ قرارات أكثر استنارة وعمليات محسّنة عبر منشأتك.
4. التعاون بين أصحاب المصلحة: أشارت دراسة Amadeus إلى أن التحدي الأكبر للمطارات هو «الافتقار إلى التكنولوجيا المشتركة التي تجمع أصحاب المصلحة معًا حول العمليات المشتركة». يمكن لنظام العمليات في الوقت الفعلي أن يكون بمثابة هذه المنصة الموحدة، مما يسمح لشركات الطيران ومقدمي الخدمات الأرضية وفرق الأمن وإدارة المطارات بالعمل من نفس مجموعة البيانات وتنسيق جهودهم بشكل أكثر فعالية.
يمكن للعملاء الوصول إلى منصتنا من أي مكان، مما يسمح للفرق الداخلية والخارجية بالتعاون في الوقت الفعلي للحصول على استجابات أسرع واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات.
عائد الاستثمار للعمليات في الوقت الفعلي
في حين أن تنفيذ حل شامل للعمليات في الوقت الفعلي يساعد على تبسيط العمليات وربط الفرق، فإن الفوائد تتألق حقًا في العائد المحتمل على الاستثمار عندما تتخذ الفرق قرارات بناءً على بيانات الوقت الفعلي بدلاً من المشاعر الغريزية أو التقارير القديمة:
- أداء محسّن في الوقت المحدد: من خلال تحديد الاختناقات ومعالجتها في الوقت الفعلي، يمكن للمطارات تحسين دقة مواعيد الرحلات بشكل كبير.
- تعزيز رضا الركاب: تؤدي أوقات الانتظار الأقصر والمعلومات الأكثر دقة والرحلات الأكثر سلاسة إلى مسافرين أكثر سعادة.
- زيادة الإيرادات غير المتعلقة بالطيران: يمكن أن يساعد الفهم الأفضل لسلوك الركاب وتفضيلاتهم في تحسين عروض البيع بالتجزئة والمطاعم.
- وجدت دراسة أجرتها شركة J.D. Power في عام 2023 أن الركاب «السعداء» (الذين يصنفون تجربتهم 10 من أصل 10) ينفقون ما معدله 44 دولارًا في محطات المطار، في حين أن الركاب «المحبطين» (التصنيف 1-5) ينفقون 29 دولارًا فقط المصدر: ذا ستريتهذا يترجم إلى ينفق المسافرون السعداء ما يقرب من 52٪ أكثر من المسافرين غير السعداء.
- التوفير في التكاليف التشغيلية: يمكن أن يؤدي تخصيص الموارد بشكل أكثر كفاءة والصيانة التنبؤية إلى تخفيضات كبيرة في التكاليف.
- ميزة تنافسية: ستبرز المطارات التي تتقن العمليات في الوقت الفعلي في سوق تنافسية متزايدة، مما قد يجذب المزيد من شركات الطيران والركاب.
التطلع إلى المستقبل
بينما نتطلع إلى المستقبل، تنمو إمكانات أنظمة العمليات في الوقت الفعلي فقط. سيسمح التكامل مع التقنيات الناشئة مثل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي بقدرات تنبؤية أكثر تعقيدًا. تخيل مطارًا يمكنه التنبؤ بالإضطرابات والاستعداد لها قبل ساعات أو حتى أيام، أو مطارًا يمكنه تعديل عملياته بالكامل ديناميكيًا بناءً على احتياجات الركاب وتفضيلاتهم في الوقت الفعلي.
تُظهر دراسة Amadeus أن قادة المطارات يدركون بالفعل أهمية تحليلات البيانات وتحسين مشاركة البيانات. من خلال اتخاذ الخطوة التالية وتبني العمليات في الوقت الفعلي بشكل كامل، يمكن للمطارات أن تضع نفسها في طليعة الابتكار في صناعة الطيران.
في حين أن هناك العديد من الاستثمارات التقنية المثيرة التي يمكن للمطارات القيام بها، إلا أن القليل منها لديه القدرة على إحداث تحولات مثل تنفيذ عمليات شاملة في الوقت الفعلي وأنظمة جمع البيانات. من خلال توفير رؤية شاملة وحديثة للنظام البيئي للمطار بأكمله، تتيح هذه الأنظمة عمليات أكثر كفاءة، واتخاذ قرارات أفضل، وفي نهاية المطاف، تجربة ركاب فائقة. بالنسبة للمطارات التي تتطلع إلى تمييز نفسها في مشهد تنافسي متزايد، يعد هذا أحد الاستثمارات التي لا ينبغي تجاهلها.
اتصل بنا لمعرفة المزيد عن العمليات في الوقت الفعلي أو قم بزيارة موقعنا صفحة المطار لمعرفة المزيد!
Contact us to learn more about how FeedbackNow can help improve your customer experience and operations!
