Betrieb in Echtzeit: Die technische Investition, die Ihren Flughafen von anderen abhebt

Die aktuelle Studie von Amadeus Travel Technology Investment Trends (lesen Sie hier darüber!) gibt Aufschluss darüber, worauf Flughäfen ihre Technologieinvestitionen im Jahr 2024 und darüber hinaus konzentrieren. Angesichts eines erwarteten Anstiegs der Technologieausgaben um 17% ist klar, dass die Flughäfen die entscheidende Rolle erkennen, die innovative Lösungen bei der Verbesserung des Betriebs und der Verbesserung des Passagiererlebnisses spielen werden.

Die Studie hebt zwar mehrere wichtige Schwerpunktbereiche hervor, von Biometrie bis Cloud-Computing, aber es gibt eine Investition, die das Potenzial hat, wirklich transformativ zu sein: die Implementierung eines robusten Betriebs- und Datenerfassungssystems in Echtzeit auf Ihrem gesamten Flughafen, um wichtige Signale zu erfassen, die Ihnen derzeit fehlen.

Geben Sie FeedbackNow ein: FeedbackNow entstand aus dem Bedürfnis nach schnellem und umsetzbarem Feedback als Ersatz für lange Umfragen an Flughäfen und hat sich zu einer Komplettlösung für die Verwaltung des Flughafenbetriebs in Echtzeit entwickelt. Wir verwandeln die Flut verwirrender Daten in klare, nützliche Anweisungen, die es Entscheidungsträgern ermöglichen, den vollen Umfang des Geschehens zu erkennen, wichtige Trends zu erkennen und ihre Bemühungen dort zu konzentrieren, wo sie die größte Wirkung haben.

Die Macht von Erkenntnissen in Echtzeit

Stellen Sie sich vor, Sie hätten einen umfassenden, aktuellen Überblick über jeden Aspekt des Flughafenbetriebs, von den Wartezeiten bei der Sicherheitskontrolle über die Effizienz der Gepäckabfertigung, den Fußgängerverkehr im Einzelhandel bis hin zu den Abfertigungszeiten der Flugzeuge. Diese Erkenntnisse, die durch strategisch platzierte Sensoren und integrierte Datensysteme ermöglicht werden, können die Art und Weise, wie Flughäfen arbeiten und ihre Passagiere bedienen, revolutionieren.

1. Proaktive Problemlösung: Mit Echtzeitdaten können die Flughafenbetriebsteams Probleme erkennen und beheben, bevor sie zu größeren Störungen eskalieren.

Beispiel: Ein großer US-Flughafen nutzt FeedbackNow, um Stimmungen am Ende der Sicherheitslinie zu sammeln. Der Flughafen korreliert diese Daten dann mit Durchschnittswerten der Wartezeiten, um zu ermitteln, wie lang die Wartezeiten sein können, bis die roten Zahlen überwiegen. Jetzt kennen sie den optimalen Zeitpunkt, um eine neue Linie zu eröffnen und/oder Personal einzustellen. Sie können auch untersuchen, ob und wie sich andere Faktoren auf die Wartezeittoleranzen auswirken, z. B. der Verkehr in Flughafennähe und das Wetter.

Ergebnis: Ihre Kunden haben ein besseres Erlebnis, weil der Flughafen weiß, wann die Bedingungen für einen Stimmungsrückgang günstig sind, und handeln kann, bevor dies passiert.

Dieser proaktive Ansatz verbessert nicht nur die Effizienz, sondern reduziert auch die Frustration der Passagiere erheblich.

2. Optimierung der Ressourcen: Einblicke in Echtzeit ermöglichen eine intelligentere Zuweisung von Ressourcen. Durch das Verständnis der Passagierströme im Tagesverlauf können Flughäfen den Personalbestand anpassen, Einrichtungen öffnen oder schließen und sogar Einzelhandelsangebote an die Nachfrage anpassen. Dieses Maß an Agilität führt zu Kosteneinsparungen und einer verbesserten Servicequalität.

• ‍Beispiel: Der Bradley International Airport in Connecticut nutzt FeedbackNow unter anderem, um Passagieren die Annehmlichkeiten zu bieten, die sie sich wünschen, indem sie sie fragen, welche Art von Restaurants sie mögen oder welche Bodenbeläge sie bevorzugen, wenn der Flughafen Renovierungsarbeiten plant. Unsere reibungslosen Erfassungsmethoden erfassen größere Datenmengen und ermöglichen eine schnelle Reaktion, ohne die Reisenden auszubremsen.‍
• Ergebnis: Bradley Airport muss nicht erraten, was Passagiere wollen, und die Passagiere fühlen sich gehört und geschätzt, was ein besseres Erlebnis schafft.

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3. Verbesserte Passagierkommunikation: Wenn Flughäfen Zugriff auf Echtzeitdaten haben, können sie den Passagieren genaue und aktuelle Informationen zur Verfügung stellen. Stellen Sie sich vor, Sie könnten einem Passagier genau sagen, wie lange er braucht, um vom Check-in zum Gate zu gelangen, wobei die aktuellen Wartezeiten und Gehwege bei der Sicherheitskontrolle berücksichtigt werden. Diese Art von präzisen, personalisierten Informationen reduziert Stress und verbessert das allgemeine Reiseerlebnis.

Unsere fortschrittliche Analyse-Engine integriert verschiedene Datenströme aus den bestehenden Systemen Ihres Flughafens und liefert umsetzbare Erkenntnisse in Echtzeit, wenn sich die Bedingungen ändern. Dies ermöglicht fundiertere Entscheidungen und optimierte Abläufe in Ihrer gesamten Einrichtung.

4. Zusammenarbeit zwischen Stakeholdern: In der Amadeus-Studie wurde festgestellt, dass eine der größten Herausforderungen für Flughäfen „das Fehlen einer gemeinsamen Technologie ist, die die Interessengruppen zu gemeinsamen Prozessen zusammenbringt“. Ein Echtzeit-Betriebssystem kann als vereinheitlichende Plattform dienen, sodass Fluggesellschaften, Bodenabfertiger, Sicherheitsteams und Flughafenmanagement auf der Grundlage derselben Daten arbeiten und ihre Bemühungen effektiver koordinieren können.

Kunden können von überall auf unsere Plattform zugreifen, sodass interne und externe Teams in Echtzeit zusammenarbeiten können, um schnellere Antworten und datengestützte Entscheidungen zu treffen.

Der ROI von Echtzeitoperationen

Die Implementierung einer umfassenden Echtzeitbetriebslösung hilft zwar dabei, Prozesse zu rationalisieren und Teams miteinander zu verbinden, aber die Vorteile zeigen sich wirklich in der potenziellen Kapitalrendite, wenn Teams Entscheidungen auf der Grundlage von Echtzeitdaten treffen und nicht auf Bauchgefühl oder veralteten Berichten:

• Verbesserte Pünktlichkeitsleistung: Durch die Identifizierung und Behebung von Engpässen in Echtzeit können Flughäfen die Flugpünktlichkeit erheblich verbessern.
• Verbesserte Passagierzufriedenheit: Kürzere Wartezeiten, genauere Informationen und reibungslosere Reisen führen zu glücklicheren Reisenden.
• Höhere Einnahmen außerhalb der Luftfahrt: Ein besseres Verständnis des Verhaltens und der Präferenzen der Passagiere kann dazu beitragen, das Einzelhandels- und Restaurantangebot zu optimieren.
  
  • Eine Studie von J.D. Power aus dem Jahr 2023 ergab, dass „begeisterte“ Passagiere (Bewertung ihrer Erfahrung mit 10 von 10) durchschnittlich 44$ in Flughafenterminals ausgeben, wohingegen „enttäuschte“ Passagiere (Bewertung 1-5) nur 29$ ausgeben Quelle: TheStreet.Das bedeutet Glückliche Reisende geben rund 52% mehr aus als unzufriedene Reisende.
• Einsparungen bei den Betriebskosten: Eine effizientere Ressourcenzuweisung und vorausschauende Wartung können zu erheblichen Kostensenkungen führen.
• Wettbewerbsvorteil: Flughäfen, die den Betrieb in Echtzeit beherrschen, werden sich in einem zunehmend wettbewerbsintensiven Markt abheben und potenziell mehr Fluggesellschaften und Passagiere anziehen.

Ein Blick in die Zukunft

Mit Blick auf die Zukunft wächst das Potenzial von Echtzeitbetriebssystemen nur. Die Integration mit neuen Technologien wie künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen wird noch ausgefeiltere Prognosefunktionen ermöglichen. Stellen Sie sich einen Flughafen vor, der Störungen Stunden oder sogar Tage im Voraus vorhersagen und sich darauf vorbereiten kann, oder einen, der seinen gesamten Betrieb dynamisch an die Bedürfnisse und Präferenzen der Passagiere in Echtzeit anpassen kann.

Die Amadeus-Studie zeigt, dass Flughafenleiter bereits die Bedeutung von Datenanalysen und einem verbesserten Datenaustausch erkennen. Indem Flughäfen den nächsten Schritt gehen und den Betrieb in Echtzeit vollständig nutzen, können sie sich an der Spitze der Innovation in der Luftfahrtbranche positionieren.

Es gibt zwar viele spannende Technologieinvestitionen, die Flughäfen tätigen können, aber nur wenige haben das Potenzial, so transformativ zu sein wie die Implementierung umfassender Echtzeitbetriebs- und Datenerfassungssysteme. Diese Systeme bieten einen ganzheitlichen, aktuellen Überblick über das gesamte Flughafen-Ökosystem und ermöglichen einen effizienteren Betrieb, bessere Entscheidungen und letztlich ein hervorragendes Passagiererlebnis. Für Flughäfen, die sich in einem zunehmend wettbewerbsintensiven Umfeld von anderen abheben möchten, ist dies eine Investition, die nicht übersehen werden sollte.

Rufen Sie uns an, um mehr über den Betrieb in Echtzeit zu erfahren, oder besuchen Sie unsere Flughafen-Seite um mehr zu erfahren!