In onore della fiera ACI (Airports Council International) di questa settimana, dai un'occhiata a questo blog su FeedbackNow negli aeroporti di ACI World. Scritto dal vicepresidente di ACI World Dimitri Coll, Steve Peltzman di FeedbackNow è presente come autore collaboratore. Il blog parla dell'impatto che il feedback in tempo reale può avere sui punteggi ASQ (Airport Service Quality). Ecco un breve estratto:
»Insieme, ASQ e FeedbackNow costituiscono una potente combinazione per aiutare gli aeroporti a offrire esperienze ottimali ai passeggeri. Mentre le soluzioni ASQ analizzano a fondo i dati per fornire informazioni chiave sull'esperienza dei passeggeri, FeedbackNow può fungere da indicatore avanzato dei punteggi di soddisfazione di ASQ mostrando dove potrebbero sorgere problemi durante la giornata.
Possono emergere tendenze, come problemi di controlli di sicurezza nel primo pomeriggio, problemi con i servizi igienici il martedì o problemi ai ristoranti dovuti all'aumento dei ritardi dei voli. Risolvere questi problemi tattici in modo reattivo, o addirittura predittivo, utilizzando FeedbackNow può avere un impatto a lungo termine sui punteggi complessivi di soddisfazione di ASQ».
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