Zu Ehren der ACI (Airports Council International) Expo in dieser Woche schauen Sie sich das an Blog über FeedbackNow an Flughäfen von ACI World. Steve Peltzman von FeedbackNow wurde vom ACI World Vice President Dimitri Coll verfasst und ist als mitwirkender Autor zu sehen. Der Blog befasst sich mit den Auswirkungen, die Feedback in Echtzeit auf die Bewertung der Flughafen-Servicequalität (ASQ) haben kann. Hier ist ein kurzer Auszug:
“Zusammen bilden ASQ und FeedbackNow eine leistungsstarke Kombination, die Flughäfen dabei unterstützt, ein optimales Passagiererlebnis zu bieten. Während ASQ-Lösungen tief in Daten eintauchen, um wichtige Erkenntnisse über das Passagiererlebnis zu liefern, kann FeedbackNow als fortgeschrittener Indikator für die ASQ-Zufriedenheitswerte dienen, indem es zeigt, wo an jedem Tag Probleme auftreten könnten.
Es können sich Trends abzeichnen, wie z. B. Probleme bei der Sicherheitskontrolle am frühen Nachmittag, Probleme mit der Toilette am Dienstag oder Restaurantprobleme, wenn es zu Flugverspätungen kommt. Wenn diese taktischen Probleme mithilfe von FeedbackNow reaktiv oder sogar vorausschauend angegangen werden, kann sich dies langfristig auf die allgemeinen ASQ-Zufriedenheitswerte auswirken.“
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