تكريمًا لمعرض ACI (مجلس المطارات الدولي) هذا الأسبوع، تحقق من هذا مدونة حول FeedbackNow في المطارات من عالم ACI. كتبه نائب رئيس ACI World ديميتري كول، ظهر ستيف بيلتزمان من FeedbackNow كمؤلف مساهم. تتحدث المدونة عن التأثير الذي يمكن أن تحدثه التعليقات في الوقت الفعلي على درجات جودة خدمة المطار (ASQ). فيما يلي مقتطف موجز:
»تشكل ASQ و FeedbackNow معًا مزيجًا قويًا لمساعدة المطارات على تقديم تجارب الركاب المثلى. بينما تتعمق حلول ASQ في البيانات لتقديم رؤى رئيسية حول تجربة الركاب، يمكن أن تعمل FeedbackNow كمؤشر متقدم لدرجات رضا ASQ من خلال إظهار الأماكن التي يمكن أن تنشأ فيها المشاكل خلال كل يوم.
يمكن أن تظهر الاتجاهات، مثل مشكلات الفحص الأمني في فترة ما بعد الظهر المبكرة، أو مشاكل الحمام يوم الثلاثاء، أو مشاكل المطاعم عندما تتراكم تأخيرات الرحلات. يمكن أن يكون لمعالجة هذه المشكلات التكتيكية بشكل تفاعلي أو حتى تنبؤي باستخدام FeedbackNow تأثير طويل المدى على درجات رضا ASQ الإجمالية.»
اقرأ المزيد حول كيفية مساعدة FeedbackNow للمطارات في جميع أنحاء العالم هنا.
Contact us to learn more about how FeedbackNow can help improve your customer experience and operations!
