December 2, 2025
Guest-Ready : comment les hôtels bénéficient du feedback en temps réel et de l'IA prédictive
Les clients de l'hôtel se font une opinion immédiate sur la propreté, le bruit, la rapidité du service et le confort, bien avant leur départ. Les enquêtes traditionnelles permettent de prendre du recul, mais les commentaires en temps réel permettent aux hôtels d'agir pendant que le séjour est en cours. En associant les signaux instantanés des clients à des analyses prédictives, les hôtels peuvent anticiper les pics d'enregistrement, les demandes de ménage, les problèmes de maintenance et les ralentissements de service, ce qui permet de répondre plus rapidement, de meilleures décisions en matière de personnel, de réduire les plaintes du public et d'augmenter le nombre de séjours cinq étoiles.
Opinions & Expertise
