Nous sommes ravis de rendre hommage à l'aéroport de Marseille Provence (MRS) en tant que lauréat du Vanguard Award lors des FeedbackNow Real-Time Feedback Awards 2025. Engagée depuis longtemps en faveur de la satisfaction des passagers, MRS a fait de l'écoute en temps réel la pierre angulaire de sa stratégie de service, en déployant un large éventail de 2 000 appareils FeedbackNow, notamment des boîtes Smiley, des compteurs d'entrée-sortie, des capteurs de trafic et des boîtiers Evo** pour immortaliser l'expérience du voyageur à chaque étape.
À la suite de sa rénovation réussie à la veille des Jeux olympiques de Paris, MRS a mis en place l'un des programmes de surveillance en temps réel les plus complets du secteur de l'aviation. Aujourd'hui, l'aéroport suit le sentiment des passagers sur tous les principaux points de contact, des toilettes aux restaurants, en passant par les contrôles de sécurité et la récupération des bagages, en veillant à ce que chaque moment du voyage du voyageur soit mesuré, et compris amélioré en permanence.
L'ampleur de ce déploiement reflète la vision et le leadership de MRS en matière d'utilisation de la technologie pour améliorer l'expérience aéroportuaire. Alliant innovation et réactivité, l'aéroport de Marseille s'est positionné comme une référence pour les aéroports du monde entier qui souhaitent offrir l'excellence à grande échelle.
Félicitations à l'aéroport de Marseille Provence et à tous les lauréats du FeedbackNow Real-Time Feedback Award en 2025 pour avoir montré comment le feedback en temps réel peut transformer les opérations et créer des voyages que les voyageurs apprécient vraiment.
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